Zappos компанийн соёлыг бий болгож, бэхжүүлдэг. Ажилчдын ажлын байрны нөхцөл нь ажил хайгч бүрийг татахгүй бөгөөд ажилтан бүрт зориулагдаагүй болно. Гэхдээ корпорацийн соёлтой хүмүүс нь Zappos-д ажиллаж чаддаг.
Zappos-ийн хүний нөөцийн захирал Ребекка Хэнритэй ярилцахдаа хоёр үндсэн хүчин зүйл гарчээ.
Корпорацийн соёл нь юуг харуулах ёстойг компанийн зүгээс бодитойгоор мэдэрч , тэр соёлыг бүх Хүний Нөөц ба менежментийн ажлын системээр дамжуулан мэдэрч, дэмжинэ.
Компани өөрийн соёлыг арван үндсэн үнэт зүйлээр нь тодорхойлдог . Хүний нөөцийн удирдлага, менежментийн систем, ажилчдын ажлын тодорхойлолт , ажилд авах процесс , ажлын байран дээрх сургалт , өдөр тутмын ажлын орчин зэргийг ажилтнууд, зочдод үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид, хамтран ажиллагсадтайгаа хуваалцах, бэхжүүлэх:
- Үйлчилгээгээр дамжуулан WOW өгнө
- "Нэвтрэн ороод, Драйвын өөрчлөлт
- "Хөгжилтэй, бага зэргийн алдаа үүсгээрэй
- "Адвитай, бүтээлч, нээлттэй байх
- "Өсөлт ба суралцахыг эрэлхийл
- "Харилцаа холбоогоор нээлттэй, шударга харилцаа бий болгох
- "Эерэг баг болон гэр бүлийн Сүнс бүтээх
- "Илүү их зүйл хийх хэрэгтэй
- "Зөв, зоригтой бай
- "Даруу бай"
Zappos өдөр болгон өдөр тутам үйл ажиллагаагаа явуулдаг бөгөөд энэ нь хөгжилтэй ажлын байрны соёлыг бэхжүүлдэг.
Дуудлагын төвийн ажилчдын дийлэнх нь үүнийг ойлгомжтой болгодог. Боломжтой бол эдгээр санаануудыг авч, тэдгээрийн ажлын байранд соёлыг бэхжүүлэхэд ашиглах.
- Сургалтын баг үндсэн ажилтан бүрт ажилчдыг сургадаг. Тиймээс ажилтан бүр адилхан захиасыг сонсож, үнэ цэнийг мэдэж, ажлын өдөр бүр үнэлэх зан төлөвийн талаар суралцдаг. Сургагч багш нар сургалтын үнэ цэнийн зөрүүг сургах боломжтой.
- Zappos-д ажилд орох үйл явц нь уламжлалт ажилд орохоос илүүтэйгээр үерхдэг. Жишээлбэл, Хатагтай Хенри нь барааны дэлгүүрийн багийн хүлээн зөвшөөрөх уулзалтад оролцож, харилцан тохиролцохоосоо өмнө дөрвөн сарын турш нийгмийн янз бүрийн нөхцөлд Zappos-ийн ажилтнуудтай харилцаж байсан. Ажлын байр бүрт ажил хайхрамжгүй байж болох ч ажилтан хөлслөхөөс өмнө тэрээр олон ажилтантай уулзах бөгөөд ихэвчлэн зарим төрлийн хэлтэс эсвэл компаний үйл ажиллагаанд оролцдог. Энэ нь ярилцлагад хамрагдаагүй ажилчдыг албан бусаар ажилд авах боломжийг олгодог.
- Zappos нь соёлын хувьд нухацтай хандаж, аажим аажмаар ажилд ордог. Хэдэн сарын урамшуулал бүхий ажилтантай ярилцах соёлтой ярилцлага хийх болон бодит ажлын саналаа солилцох боломжтой. Боломжит ажилтан соёлын сэдэвтэй ярилцлага өгч чадаагүй (ажилд авахад жингийн 50%), ажилд авах менежер болон бусад ажилчидтай уулзах боломжгүй. Энэ удаан замыг туулдаг бүх ажилчид биш ч гэсэн Zappos эхлээд соёлынхоо төлөө ажилд авдаг.
- Ярилцлага өгөгчдийн зүгээс өмнө нь дурдсан Zappos-ийн үндсэн үнэ цэн бүрт нэр дэвшигчдийн сигналыг гэрэлтүүлж тавьдаг зан үйлийн үндэслэлтэй асуултуудыг тавьсан . Ярилцлага хийх энэ арга нь ярилцлага авагчдад соёлын хүрээнд багтах нэр дэвшигчдийн боломжит чадавхийг үнэлэх, шаардлагатай ур чадваруудыг үзүүлэх боломжийг олгодог.
- Ярилцлага авагч бүр нэр дэвшигчийн талаар тодорхой саналыг өгдөг; Зарим ажилтан нь ярилцлага авагчдаас зөвшилцөлд хүрч, зарим санал өгдөг. Багийн гишүүдийн санал хүсэлтийг компьютерийн системд шууд оруулах. Тэд Zappos-д нэр дэвшигчдийнхээ саналыг үнэлдэг чөлөөт хэлбэрийн дараа тусгай асуултуудад хариулдаг.
- Хэрэв та Zappos-ээс ажилд орсон бол дуудлага худалдааны төвд үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээнд хэрхэн хариулах талаар суралцах боломжтой. Энэ бол бизнесийн сүнсний тухай танилцуулга боловч энэ нь жил бүр хэрэглэгчдэд үйлчлэх практик арга юм. Zappos завгүй үедээ түр ажиллагсад ажиллуулдаггүй тул бүх ажилчид амралтын цаг гэх мэт цагийн завсарлагатай ажиллах дуудлагын төвд ээлжийн ажилд орохоор бүртгүүлэхээр төлөвлөж байна. Сургалтын эхний үе шатанд ажилтнууд мэргэжлийн үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг. Ажиллах цаг ирэхэд ажилтан бүр долоо хоногт арван цагт дуудлагын төвд байрладаг.
- Дуудлагын төвд ажиллах хугацаа дуусмагц Zappos-ийн ажилчид 3,000 долларыг компанид үлдээхээр санал болгож байна. Тийм ээ, та үүнийг зөв гэж сонссон. Орхи. Хэрэв та Zappos-ийн дотоод эрхтэн болж чадаагүй бол зорилго, соёлдоо сэтгэл хангалуун байх болно. Гэхдээ мөнгө авч, хэзээ ч эргэж ирэхгүй.
- Zappos-ыг сэргээн босгох нь чадвар, чадавхийг бий болгох явдал юм. Ажилтнууд ур чадварын шалгалт өгч цалин хөлс авдаг. Удирдлагууд нь менежерүүд эсвэл бусад хөнгөлөлттэй үйл ажиллагаануудтай адилхан хэмжигдэх боломжгүй байдаг. Дуудлагын төвийн ажилтнууд дуудлагын цагаар 80% -ийн дуудлага хийх боломжтой бөгөөд стандарт ажилтнууд нь уулзах ёстой. Бүх ажлын байранд ахлах удирдлагад дунд шатны менежментийн стандарт байхгүй байна.
- Менежер бүр ажилчдын багийн барилгын үйл ажиллагаанд 10-20% -ийн хугацааг зарцуулахаар төлөвлөж байна. Ингэснээр ажилтнууд соёлтойгоо бие биедээ сэтгэл хангалуун байх болно. Энэ нь Заппосын үнэт зүйлсийн үндсэн үнэ цэнийн дагуу амьдрах харилцааг хөгжүүлдэг. Үйл ажиллагаа нь ажилчдын үйлчилгээний киноноос уралдааны диваажингуудаас шуудангийн өндөгний агнуур хийх тээврийн хэлтэст очдог. Янз бүрийн хэлтэс хоолоо байнга иддэг. Zappos нь жилд хоёр удаа гэр бүлийн арга хэмжээнүүдийг ивээн тэтгэдэг. Тухайлбал, зуны зуслан, Тони Хиений 1-р нам, ажилчид болон гэр бүлийнхний оролцдог худалдааны компани. Үүнээс гадна Zappos театр, боулингийн бусад үдэшлэг гэх мэт улирлын жижиг үйл явдлуудыг зохион байгуулдаг.
- Менежерүүд нь компаний соёлыг дэмжихийн тулд Zappos-д гол үүрэг гүйцэтгэдэг. Менежерүүд хөлслөх, гал түймэр гаргах гэхдээ Хүний нөөцийн дэмжлэгээр үүнийг хийх ёстой. Менежерүүд ажлын санал болгодог ; дуудаж дараа нь бичгээр ажлын саналаа хийнэ. Менежерүүд нь өгөгдөлд нийцүүлэн захидал бичих хэлбэрээр өгдөг.
- Zappos дахь гүйцэтгэлийн үнэлгээ соёлыг бэхжүүлдэг. Менежерүүд нь гүйцэтгэлийн үнэлгээнээс илүү соёлын үнэлэмжийг хийдэг ба соёлын хүрээнд тэдний сэтгэл ханамжийн талаархи сэтгэгдлийг өгөх, хэрхэн сайжруулах талаар өгдөг. Ур чадварын тест дээр суурилсан орчныг бий болгоход энэ нь ач холбогдолтой.
- Менежерүүд нь өөрийн хэлтэс дэх ажил мэргэжлийн замыг бий болгох үүрэгтэй. Тэд хувь нэмрээ оруулсан хувь хүмүүс, ажил мэргэжлийн чиг баримжаатай замналаар ажиллана. Соёлын хэм хэмжээг сахих нь мэргэжлээрээ ахиц дэвшил гаргах гол түлхүүр юм.
- Дуудлагын төвийн ажилтнууд үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх бүрэн эрх мэдэлтэй байдаг. Zappos дээр эдгээр хэрэглэгчийн үйлчилгээний ажилтнууд скриптээс ажилладаггүй бөгөөд үйлчлүүлэгчиддээ аз жаргалтай болгохын тулд тэдний төсөөллийг ашигладаг. Тэд боссоос зөвшөөрөл авахыг шаарддаггүй. Давтан үйлчлүүлэгчдийн борлуулалтын 75 гаруй хувь нь амжилтанд хүрсэн.
- Zappos нь жил бүр ажилтнуудын бичсэн соёлын номтой. Энэ нь хүмүүсийг Zappos соёлын талаар хэрхэн мэдэрч, өдөр бүр соёлыг хэрхэн хөгжүүлж, хөгжүүлж байгааг хэрхэн харуулдаг тухай өгүүлдэг. Ажиллагсадтай холбоотой мэдэгдэл нь Zappos соёлыг онцлон тэмдэглэж бэхжүүлдэг. Zappos компани нь эдгээр компанид зочлон эсвэл компанид имэйл бичдэг хэн нэгэнд эдгээр соёл номыг өгч, хуулбарыг нь хүсдэг.
- Zappos компани нь Henderson, NV компаний аялалыг үзүүлдэг. Тэд эдгээр аялалыг зохион байгуулдаг ажилтантай бөгөөд компани таныг онгоцны буудал дээр аваачиж, хотод очсоноор та хотод очиж үзэхэд хүргэнэ. Жуулчид ажилчинтай уулзаж, чимэглэсэн ажлын талбайд гайхдаг, өдөр тутмын бизнесийг ажиглаж, ажлын орчин, соёлын талаар асууж ярилцдаг. Ажилтан ажиллагсаддаа дуртай, чанга, чимэглэсэн ажлын байраа харуулахдаа бахархаж байна. Зочид буудлын булан бүрт дуучид, ажилчид гарын үсэг зурж, минутын парадыг зорьж ирдэг. Zany, хөгжилтэй, бага зэрэг хачин.
- Хатагтай Гэнритэй ярилцаж байхдаа дуудлагын төвд ажиллаж буй шинэ ажилчдын сүүлийн 3 хоногт дөрвөн өдрийн туршид шинэ ажилчид нь хүмүүстэй уулзаж, хүмүүстэй уулзах, компани.
- Ажилчдынхаа бүх хэлтэс төгсөгчдөд өөрсдийн дуудлагын төв болон хог хаягдлыг агнасан агналт хийж дуусгасны дараа төгссөн байна. Ажилчид ажилчдыг тогтмол ажилд оруулдаг, Помп, нөхцөл байдал , тайзан дээр гардаг сертификат, гэр бүлийнхээ хөгжөөн дэмжигчид, шинэ хэлтэсүүд чихэндээ сонсогддог.
- Дуудлагын төвд суралцах, зураг гаргагч агнах, төгсөх ангийн ажилтнууд нь ажилчдын чиг баримжаа олгох , ажиллагсдын чиг баримжаа олгох , компанийн үнэлэмжийг үргэлжлүүлэн бэхжүүлнэ. Департал тус бүр өөрийн ажилчдын амжилтыг баталгаажуулах өөрийн процессыг боловсруулсан.
- Хүний нөөцийн ажилтнууд Хүмүүстэй амжилтанд хүрэхийн тулд. Корпорацийн групп нь ажилтнуудын гарын авлага гэх мэт компанийн хэмжээнд үйлчилгээ үзүүлдэг.