Удирдлагын амжилтууд
"Удирдагчийн хурд нь багцын хэмжээг тодорхойлдог." - Ральф Вальдо Эмерсон
"Манлайлал бол хүмүүс та нарыг харж, итгэлтэй болж, та хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг харуулах явдал юм.
Хэрвээ та хяналтанд байгаа бол тэд хяналтанд байдаг. "- Том Ландри
Олон жилийн өмнө ажилчин анхныхаа ажил эрхэлж байсан хүмүүсийн хувьд ярилцлага авсан. Тэрбээр эмэгтэй хүнтэй ярилцлага хийж байсан Хүний нөөцийн ерөнхийлөгчийг гайхан бишрэх ёстой байсан юм. Тэр "Та яагаад хүмүүсийг удирдахыг хүсч байна вэ?" Гэж асуув.
Түүний хариулт нь "Би энэ тал дээр маш их зүйлийг мэддэг бөгөөд би хүмүүст агуу зөвлөгч байж чадна. Хүний нөөцийн талаарх мэдээллийг бусадтай хуваалцах, сайн баг бүрдүүлэх талаар би юу мэддэгээ хуваалцах үнэхээр сэтгэл догдлом. "
Тэр инээж, "Би чамд нууцыг хэлье. Хүмүүсийг удирдах нь ард түмэндээ өвдөж байна. "Ажилтан ажил үүргийг өгч, итгэл найдвар дүүрэн зүрх сэтгэлтэй болсон. Гэхдээ тэр бусад хүмүүсийг удирдахад бэлэн биш байсан юм.
Мэдээжийн хэрэг, тэрээр хүний нөөцийн мэдээллийг гартаа барьсан шигээ мэддэг байсан ч урьд нь дасгалжуулагчийн хувьд манлайллын ур чадварыг эзэмшээгүй байсан .
Тэр эхэндээ аажим аажмаар эхэлж байсан ч өөрийн агуу менежерээр , түүнчлэн олон хүнд сорилт, алдаа гаргаж, хэрхэн удирдан чиглүүлэхээ сурчээ.
Манлайллын тухай голлох зүйлсийн нэг нь удирдагч нь хүлээлт , үлгэр жишээгээр хурдыг тогтоодог.
Хурдыг тохируулах
Хэрвээ та хэзээ нэгэн цагт үймээн самуун дэгдэж байвал хэн нэгэн хүн "boo" гэж хэлж, үдэшлэгийг бүхэлд нь хийж дуусгахад байнга анхаарал хандуулсан бол ажилтан стресст орно.
Ажлын талаар нэг нууц гэдэг нь утга учиргүй бол та ажлын ачааллыг оновчтой харуулах болно. Үүний оронд удирдагчийн хувьд сууж, таны мэдрэх дарамт нь бодитой юмуу төсөөлөгдөж байгаа эсэхийг үнэл .
Дурдсан дарамт гэдэг нь та цагаа, үйлчлүүлэгчид (дотоод болон гадаад) үнэхээр цагаа зөв хийдэггүй гэсэн үг биш юм. Дурдсан дарамт гэдэг нь ажилд орох шаардлагагүй зүйлсийг өөртөө тавьдаг гэсэн үг юм. Заримдаа дарамт шахалт багасахад л дарамт шахдаг.
Хэрэв та байнга гунигтай, байнга гал түймэр гаргадаг менежертэй болчихвол энэ зан үйл нь ажилтнуудад нөлөөлнө гэдгийг та мэднэ. Бүгд л сэтгэл хангалуун байсан . Гэхдээ түүний ихэнх дарамтыг төсөөлж байсан. Тэр одоо бүх зүйлээ одоо ч хүргэх ёстой гэсэн санаа байсан.
Үнэн бодит байдал нь үйлчлүүлэгчдээсээ шаардаж байсан зүйлээ хэрэглэгчиддээ шаарддаггүй байв. Нэг баасан гаригийн өглөө тэрээр 4:30 цагт түүний ажилтнуудтай уулзаж, Хүний нөөцийн ахлах захирал энэ төслийг аль болох богино хугацаанд хийх шаардлагатай гэж хэлсэн. Тэрбээр төсөл нь 4 цаг орчим ажил хийлгэхээр төлөвлөж байгаа тул хүн бүр оройтож ажиллах шаардлагатай болно.
Аз болоход түүний ажилтнуудад төслийн тодорхойлолт нь мэдээллийн гол дутагдал байсан бөгөөд тэд Ахлах Ахлах Ахлах товчоонд хандаж, энэ талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл авах шаардлагатай байсан.
Ажилтантай утсаар ярьж байхдаа "Тэр хэзээ хэрэгтэй юм бэ?" Гэж асуухад тэр "Өө, тэр үүнийг Лхагва гаригт мэдээлж байна. Тиймээс хэрэв үдээс хойш Мягмар гаригт үүнийг хийж чадах юм бол энэ нь сайхан байх болно. "
Ахмадын дарга дээр дарамт тавьж байсан дарамт, дарамт нь төсөөлж байв. Тэдний ажилчид яагаад эцсийн хугацааг хэзээ ч өнгөрөөсөнгүй, яагаад гэвэл багийн ахлагчийн найдвартай байдлын талаар мэдэхгүй байгаа юм.
Энэ нөхцөлд тэд сэтгэлийн хямралд орохоос татгалзах замаар стрессийн түвшинг бууруулсан. Үүний оронд ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийнхээ хугацааг шалгаж, үнэн зөв мэдээллийг ажилтнууддаа дамжуулсан. Ажлын цаг дуусч, аз жаргалтай үйлчлүүлэгчидтэй ажиллаж, ажлын явц нь зохицуулалт сайтай байсан.
Хүсэлтийн хэмжээг тогтоох
Танай ажилтнууд таны хүссэн зүйлдээ юу хэрэгтэйг мэддэг үү? Та заримдаа "X бол нэн тэргүүний асуудал" гэж хэлдэг ба дараа нь эргээд дараа нь яагаад дуусаагүй байна гэж асууж байна уу? Таны хүлээлт хаагджээ.
Хэрэв та үүнийг хийхийг санаарай бол хүлээлтийг хийх нь үнэхээр хялбар байдаг. Ихэнхдээ та толгойдоо байгаа зүйлсийг байнга хийдэг бөгөөд бусад хүмүүс тань юу хэрэгтэйг автоматаар мэддэг байх ёстой. "Өдрийн эцэст та энэ тайланг дуусгаж чадах уу?" Гэж хэлэхийн оронд, "Та борлуулалтын өгөгдлийг цуглуулж чадах уу, өнгөрсөн долоо хоногт Андерсоны хийсэн тайлантай ижил хэлбэрт оруулж, Энэ нь таны хувьд? '
"Би энэ эцсийн тайланг өнөөдөр 5: 00-ээр дуусгах хэрэгтэй. Би Кареныг энэ тайланг хамгийн сүүлд 4:00 цагаас эхнээс нь унших боломжтой гэж хэлсэн.
Энэ нь "Just do it" -ээс ялгаатай болохыг олж харна уу. Хэрэв та түүнд хэлээгүй бол тайлангаа нотлохын тулд хоёр дахь нүдтэй болохыг хүсч байгаагаа ажилтан тань хэрхэн мэдсэн бэ? Хэрвээ чи түүнийг түүнд хэлээгүй бол Жонат форматын оронд Андерсоны форматыг ашиглахыг хүсч байгаагаа яаж мэдэх вэ?
Энэ ажлыг гүйцэтгэхээс зайлсхийвэл хүлээлтийг тогтоосон бөгөөд ажилтан тань юу хэрэгтэйг мэддэг болно. Та ажилчдаа анхаарлаа хандуулах боломж олгосон.
Мэдээ нь цагтаа дуусаагүй байхад тэрээр 8 цагийн өмнө уулзах нь асуудалтай болно гэдгийг мэдэх нь илүү дээр юм. Жинхэнэ удирдагч нь бодит байдалд ажилладаг бөгөөд заримдаа өөрчлөгдөх хүлээлтийг хэлдэг.
Жишээ нь тэргүүлсэн
Та хамтран ажиллагчид , захирал, шууд тайлангуудаа хов жив хийдэг үү? Энэ нь ажилчдад сайн үлгэр жишээ үзүүлэхгүй. Хамгийн сайн удирдагчдын нэг нь үлгэр жишээгээр удирддаг мастер байв. Ажилтнуудаа хэрхэн уулзах , уулзалт зохион байгуулах , ажилтнуудын хувийн хямралыг хэрхэн зохицуулах, бодит бус хэрэгцээг хэрхэн арилгах талаар сурч мэдсэн.
Та цагаач ажилчдаас хүсч байна уу? Чи цагийг харуулах хэрэгтэй. Та үйлчлүүлэгчиддээ сайхан сэтгэлтэй ажилчдыг хүсч байна уу? Харилцагчдынхаа ард нурууныхаа талаар ярих хэрэггүй. Та ажил дээрээ цагтаа ажилладаг ажилчдыг өндөр нарийвчлалтайгаар ажилд авахыг хүсч байна уу? Чи үүнээс илүү сайн хийж чадна.
Заримдаа удирдагчид манлайллыг харуулах хэрэгтэй гэдгийг мартдаг. Захирагч албан тушаал хаших захиалгаар сууж болно, гэхдээ удирдагч тэнд очиж ажилтайгаа хамт тусалдаг. Хэд хэдэн жилийн туршид хэлтэс нь 30,000 ажилтны жилийн цалингийн өсөлтийг боловсруулах үүрэг хүлээсэн.
Энэ нь дангаараа асар их хэмжээний ажил боловч ажилчид үүнийг цааш нь нэг алхам хийх шаардлагатай болсон. Үүнээс гадна, нэг менежер ажилчдынхаа жагсаалтыг гаргаж, эцсийн эцэст баталсан цалингийн өсөлтийг шаарддаг.
Тиймээс ажилтнууд дугтуйг дугтуйнд хийж өгөх хэрэгтэй гэсэн үг юм. Тэдний шууд захирал нь Fortune 100 компанид дэд ерөнхийлөгч байсан. Дугтуйн дусаах үед тэр хаана байсан бэ? Түүний ажилтнуудын үлдсэн дугтуйг Тэднийг үсрэх гэж хэлэхэд тэд бүгд үсрэх болов уу? Тэр тэдэнтэй хамт байсан гэдгээ мэдэж байсан учраас тэд тэдэнтэй санал зөрөлдөв.
Одоо удирдагч тантай хамт ажиллаж байгаагүй цаг үе байсан ч (өөрөөр хэлбэл, та өөр үүрэг хариуцлагатай байдаг), жинхэнэ удирдагч нь шаардлагатай үед тааламжгүй ажил хийж, боломжтой үед нь туслахад туслах болно. Таны үлгэр жишээ гэрэлтэж, та нарыг шаргуу ажилладаг ажилчдаар шагнагдах болно.
Амжилтын манлайлагчийн шинж чанар
Амжилттай удирдагчдыг яагаад амжилтанд хүргэх тухай олон зүйлийг бичсэн байдаг. Энэхүү өгүүллийн цуврал нь амжилттай манлайлал бүхий гол шинж чанар, зан чанар, үйл ажиллагаанд голлон анхаардаг.
- Удирдлагын амжилтууд
- Удирдахаар сонгох.
- Бусдыг дагахаар сонгож болно.
- Ирээдүйгээ алсын хараатай болгох.
- Сүнслэг нөлөө үзүүлэх.
- Бусад хүмүүст чухал ач холбогдолтой, талархах хэрэгтэй.
- Таны үнэт зүйлсийг амьдар. Ёс суртахуунтай байх.
- Удирдагчид таны хүлээлт болон үлгэр жишээгээр хурдасгах болно.
- Тогтмол сайжруулалтыг бий болгох.
- Хүмүүст бие биенээсээ болон мэргэжлийн хувьд өсч хөгжих боломж олгох.
- Нигүүлсэлд анхаарал тавьж, үйлдэл хий.