Зааварчилгаа, үйл ажиллагаа, зуучлал нь ажлын байрны эв нэгдэлтэй холбоотой бүхий л хүчин зүйлүүд юм
Жишээлбэл, томоохон их сургуулийн нэг оффист хоёр ажилтан бие биетэйгээ 20 гаруй жилийн турш ярьж байгаагүй бөгөөд тэдгээрийн байранд өөрсдийн бие биенийхээ хажууд сууж байдаг.
Үр дүнтэй менежер нь олон жилийн өмнөөс оролцож байсан учраас ихэвчлэн та гацаж, зөв зуучлалаар насанд хүрэгчдийн асуудлыг шийдэж чадна . Үнэн хэрэгтээ, энэ байдал нь менежментийн үр дүнгүй ажилчдын үлгэр жишээ юм. Гэхдээ ажилтнуудын зөрчил шийдвэрлэх чадварыг хөгжүүлэхэд менежментийн оролцоо шаардлагатай байдаг.
Та найдвартай хамтран ажиллагсадтайгаа яаралтай харьцах шаардлагагүй гэж найдаж байна. Мөн, та үргэлж ялангуяа муу алимыг галлаж чадна. Гэсэн хэдий ч та тэр газар руу очихоосоо өмнө ажилчдаа бие биетэйгээ уулзахгүй байх нөхцөлийг хэрхэн зохицуулахыг энд харууллаа.
Ажилчдын цалин авахгүй байхдаа менежер юу хийж чадах вэ?
Асуудлыг тодорхойлох. Асуудал нь ажилтнууддаа хүрч чаддаггүй гэдгийг та мэднэ. Гэхдээ ямар асуудал тулгараад байна вэ? Ажиллагсад яагаад болохгүй байна вэ? Олон боломжит цөөн хэдэн зүйлс байна :
- Нэг ажилтан түүний жинг татахгүй байна
- Нэг ажилтан олсон бусад хүмүүсийн талаар хов жив ярьдаг
- Ажилчдын мэдэхгүй төлбөрийн бүтэц
- Хүчирхийлэл
- Хувь хүмүүстэй тулалдах
- Ажлын байрны өндөр түвшний түвшин
- Нэг нь нөгөөгөөсөө боссоор дуртай
- Ажлын байрны эрхийн талаархи тэгш бус байдал
Мэдээжийн хэрэг, энэ жагсаалт үргэлжилж болох тул боломжууд нь төгсгөлгүй боловч эдгээр нь хүмүүс яагаад хүрч чадахгүй байгаа нь нийтлэг шалтгаан юм.
Хэрэв та бодит бус асуудлыг тодорхойлох нь маш чухал юм . Учир нь хэрэв та чадахгүй бол та буруу шийдлийг тодорхойлж, хэрэгжүүлэх болно.
Жишээ нь, Жэйн, Хайди нар хамтарч ажиллахгүй бол та үүнийг хийхийг зөвлөж байна, энэ нь Жэйн живэгчийн гол асуудал болж чадахгүй, харин Хайди нэмэлт ажил авах болно.
Үүнтэй адил Стивид дургүй хүн байхгүй бол тэр үнэхээр аймшигтай юм уу, эсвэл Фрэнк цуу яриа тарааж байна уу? Хоёр ажилтан авахгүй байх үед ажилчдыг шийдэхэд туслахын тулд та мэдэх хэрэгтэй.
Асуудлыг тодорхойлох нь заримдаа гадны тусламж шаарддаг. Менежерийн хувьд, энэ нь танд туслахын тулд хүний нөөцөө авчрах ёстой . Хүний Нөөцүүд нь гаднах үзэл бодлоос хардаг зүйлсийг харж, ойртож байгаагүй зүйлийг харуулдаг.
Хэрэв та Стив хэр аймшигтай сонссон бол, Фрэнк Стивийн оронд оронд нь сурталчилгаа хүлээн авах ёстой гэж бодож байсан бол атаархал бол жинхэнэ асуудал юм.
Асуудлын эх үүсвэртэй хамт суу. Одоо шударга байх нь хар, цагаан ховор. Эхний жишээ нь Жэйн Хидди түүнийг сулруулж, түүнийг сулруулж, түүнийг "Жэйн асуудлын эх үүсвэр" гэж боддог. Гэвч та нар ч гэсэн Жейний ажил шүүмжлэлийг байнга шүүмжилдэг , эсвэл Жейний үйлчлүүлэгчтэй шууд холбоо тогтоосноор Jane-г сулруулж болно.
Энэ тохиолдолд та Жэйн, Хайди нартай ярилцахыг хүсч байна.
Жэйнтэй хийсэн ярилцлагынхаа жишээг энд үзүүлэв:
Менежер: Жейн, Та болон Хайди хоёрын хооронд хурцадмал байдал байгааг би анзаарсан. Тэнд юу болж байгааг надад хэлж чадах уу?
Жэйн: Хайди үргэлж шүүмжлэлтэй хандаж, үйлчлүүлэгчиддээ үсрэх хэрэгтэй.
Менежер: Би Хайдид энэ тухай ярих болно. Би чамайг сүүлчийн минутыг хүртэл ажлаа орхих болно гэдгийг анзаарсан бөгөөд энэ нь Heidi яагаад үсрэхийг тайлбарлаж болох юм. Би Хайди танд хүнд хэцүү цагийг өгч байснаа зогсоох болно. Ингэснээр та хугацааг алдах эрсдэл байхгүй тул цаг хугацаагаа дуусгах болно. Шинэчилсэн цаг хугацааг боловсруулахад туслахыг хүсч байна уу?
Тэгээд Хайдитой хийх шаардлагатай хэлэлцүүлгийг эхлүүлье:
Менежер: Хайди, чи Жэйн хоёрын хоорондох зөрчилдөөн байгааг би анзаарсан. Тэнд юу болж байгааг надад хэлж чадах уу?
Хайди: Жэйн бол жижгэвтэр юм. Би түүний ажлыг үргэлж хийдэг.
Менежер: Яагаад?
Хайди: Хэрэв би энэ ажлыг хийхгүй бол ажил дуусахгүй болно.
Менежер: Жэйн ажил нь хийгддэг гэдгийг баталгаажуулах миний ажил. Жэйнийн ажлын ачааллын талаар санаа зовох үүрэг хариуцлагаас чөлөөлж байна. Жейн таны тусламж хэрэгтэй байгаа бол би тантай холбоо барих болно.
Өөрөөр хэлбэл та өөрийн үйлчлүүлэгчиддээ анхаарлаа төвлөрүүлж, Жэйн түүнд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Хэрэв та галт тэрэгний сүйрэлд хүрэхийг харвал Жэйн уруу явахаас өмнө над уруу очиж үзээрэй.
Сүүлийн хэсэг нь бага зэрэг хачирхалтай байж болно. Яагаад гэвэл ерөнхийдөө ажилчид менежерийг оролцуулахгүйгээр өөрсдийн ялгаатай талуудтай бол илүү сайн ажиллана. Гэхдээ бие биенийхээ хоолойд ажилчдаас аль болох зайлсхийх нь хамгийн сайн арга юм.
Үргэлжлүүлье: Одоо энд хатуу хэсэг бий. Та үүнийг дагах хэрэгтэй . Хэрэв та Жэйнтэй мөр зэрэгцэн явахгүй бол шинэ хугацааг мөрдөхийг хичээдэг бөгөөд Heidi-ийг үсрэхийг оролдох бүрт та засч залруулахгүй тул асуудлыг шийдэж чадахгүй.
Тэд бие биеэ үзэн ядаж, чамайг үзэн ядах болно . Учир нь тэд таны оролцоогүй үнэ цэнэтэй юм. Хэрвээ та асуудлыг шийдэх гэж байгаа бол түүнийгээ биелүүлэхийн тулд хийх хэрэгтэй.
Атаархлын асуудлын хувьд дахин хоёр хүнтэй уулзах хэрэгтэй. Фрэнкийг дэмжээгүйд сэтгэл дундуур байдаг болохоор шийдвэрийг эцсийнх гэж хэлэх хэрэгтэй. Түүнд Стивийг сөрөг зүйл гэж хэлэхийг хүсэхгүй байна.
Шаардлагатай тохиолдолд гүйцэтгэлийг сайжруулах төлөвлөгөөтэй уялдуулж, хамтран ажиллагсдын талаархи үг хэлэх нь хууль ёсны гүйцэтгэлийн асуудал юм. Гэхдээ Стив Франкийн мэдрэмжийг харуулах хэрэгтэй. Сурталчилгаа хийхэд хэцүү байдаг.
Менежерүүд ихэвчлэн ажилчидтай холбоотой асуудлыг шийдэх шийдэлтэй тулгарах нь ихэвчлэн тэмцдэг . Хэрэв та зүгээр л үндсэн зан үйлийн асуудлыг тодорхойлж, хаяглаж, дараа нь үүнийг шийдэхийн тулд та өөрийн тэнхимд гайхамшгуудыг ажиллуулж болно.
Ихэнх тохиолдолд ажилтнууд өөрсдийн сэтгэл хөдлөлийг мэргэжлийн ур чадвараа үл тоомсорлох боломжийг олгож байна. Таны дасгалжуулагч дасгалжуулагчийн хувьд хөтөч, хөтөч нь бодит, одоогийн байгаа асуудлыг шийдэхэд сэтгэлийн талаас нь даван туулахад нь туслах болно. Дараа нь таны ажилчид ажилд орохыг хүсч, хүссэн ажлаа хийж болно.