Хөдөлмөрийн харилцагчдад хандах хандлагыг ойлгох нь Хөдөлмөр эрхлэлтийг ойлгох талаархи ойлголт
"Энэ бол зан чанар, эр зоригийн тухай" гэж мэргэжлийн үйлчилгээ үзүүлдэг компаниудтай зөвлөлдсөн Дэвид Майист "энэ маш хэцүү". Урамшууллын менежер нь гүйцэтгэх үүрэг нь ажилчдын сэдэлийн түлхүүр юм.
Саяхны судалгаагаар амжилтанд хүрсэн байгууллагууд ажилтны хандлагын бараг бүх талыг илүү сайн оноо авсан гэж үзсэн. Үнэн хэрэгтээ ажилчдын хандлага нь санхүүгийн үр дүнд хүргэдэг, гэхдээ өөр аргагүй юм.
Бизнес нь хүмүүс өөрсдийнхөө төлөө маш их мөнгө олохыг хүсч байгаа бол өндөр стандартыг тогтоож, ажилчдадаа сэтгэл хангалуун байж болно. Эдгээр ажилтнууд итгэмжлэгдсэн, хүмүүс, бизнес эрхэлдэг, шударга ёсоор үйлчилдэг хүн удирддаг байх ёстой.
Харвардын Бизнесийн Сургуулийн дэргэдэх багшийн ажилтан, хамгийн сайн борлуулалттай зохиолч Майист дэлхий даяар 139 мэргэжлийн үйлчилгээний фирмүүдийг судалжээ. Судалгаанд хамрагдсан 5,589 оролцогчоос судалгаанд хамрагдсан 74 асуултын хариултаас аль нь санхүүгийн бизнесийн эерэг үр дүнг урьдчилан таамаглахад хүргэсэн байна. Майистын үр дүн үнэхээр нүдээр нээгдэж байна.
Ажиллагсад болон ашигт ажиллагааны гол түлхүүрүүд
Судалгаанд хамрагдсан есөн асуултын асуултын хариулт нь компаниас компанид явуулсан ашгийн гүйцэтгэлийн бүх өөрчлөлтийн 50 гаруй хувийг тайлбарласан байна.
Энэ нь улс орон, бизнес эрхлэгчдийн дадал заншил, бизнесийн цар хүрээний хувьд үнэн юм. Эдгээр нь таны ашгийн төлөө есөн ажил олгогчидтой тохиролцохыг хүсдэг.
- Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж нь бидний пүүсийн хамгийн чухал асуудал юм.
- Бид үйлчлүүлэгч эсвэл оффисын ашиг сонирхлын өмнө өөрсдийн хувийн зорилтоо тавьсан хүмүүст зай байхгүй.
- Оффисын нийт амжилтанд хамгийн их хувь нэмэр оруулдаг хүмүүс хамгийн их шагнал олгодог.
- Удирдлага нь оффисын хүн бүрээс хамгийн сайн ажилд авдаг.
- Энд эргэн тойрондоо шинэ ур чадварыг сурч, хөгжүүлэхэд та урамшуулал хэрэгтэй.
- Бид ирээдүйд төлөх зүйлсэд ихээхэн хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийдэг.
- Манай оффисын хүмүүс бусдад хүндэтгэлтэй ханддаг.
- Үйлчлуулэгчдийн теселд хяналт тавих чанарын тувшин ендер байна.
- Манай оффисын мэргэжилтнүүдийн чанар өндөр байх ёстой
Маристын номонд, "Та юу сургадаг вэ? Менежерүүд юуны төлөө амжилтанд хүрэх ёстой вэ?" Гэсэн стратеги, алсын хараа , номлолыг боловсруулсан гэдэгт итгэлтэй менежерүүд буруугаар ойлгож байгаа гэдгийг тэрээр онцлон тэмдэглэв.
Харин оронд нь менежерийн хамгийн чухал нэмүү өртөг нь стратеги хэрэгжих эсэхийг баталгаажуулах явдал юм. Тэд үг ярианд алхаж, үлгэр жишээгээр удирдагдах үедээ хэрэгжүүлдэг. Байгууллагын ажилтнуудын гишүүд менежерүүд илүү өндөр түвшинд үүрэг хүлээх, шударга байх, зөв зүйлийг хийх чадвартай байдаг. Хамгийн амжилттай менежерүүд үүнийг мэддэг. Менежер нь урам зоригийг хэрэгжүүлэхэд гол үүрэг гүйцэтгэдэг.
Дараах нь Дэвид Майисттай имэйлийн ярилцлага юм.
Дэвид Майисттай хийсэн ярилцлага
Дэвид Майист нарт миний асуултуудад практик хэрэглээний мэдээлэл авахыг хүссэн.
Хэдийгээр онол ойлголтыг ойлгоход чухал ч уншигчид маань гар утсаар мэдээлэл хайж байдаг. Дэвид практик зөвлөмж, санаануудаар хариулахдаа мастер юм.
Сюзан Хаффильфи: Удирдлагууд урам зориг, урам зориг, урам зоригийг хүндэтгэхийн тулд хүндэтгэлтэй ханддагийг менежерүүдээсээ яаж зөвлөж байна вэ?
Дэвид Майист: Менежерүүд зөвхөн багийнхаа нэг хэсэг болж ажиллах ёстой. Тэд оффисын чимээг багасгаж, өөр хоорондоо болон ажилчдын үлдсэн сэтгэл хөдлөлийн зайг багасгах хэрэгтэй. Удирдлага нь "бид" биш харин "бид" -ийн нэг хэсэг гэдгээ хүмүүс ойлгох хэрэгтэй.
Ажлыг тогтмол давтан, ажилтай холбоотой эсвэл хувийн асуудалтай байгаа хүмүүст бэлэн байгаарай. Өөрийнхөө аягыг угаа. Хамгийн чухал нь, та ямар нэг зүйлийн төлөө зогсож, тууштай бус зарчмуудтай байх ёстой.
-Та менежерүүд амлалт, үнэнч байдлыг бий болгохыг хэрхэн зөвлөж байна вэ?
А: Энэ нь "авахад өгөөч" гэсэн энгийн зүйл юм. Дэйл Карнеги нэг удаа өөрийн зорилгодоо анхаарлаа төвлөрүүлж, зорилгодоо хүрэхийн тулд бусад хүмүүс зорилгодоо хүрэхэд нь туслах илүү хөгжилтэй, амжилттай байх болно гэж хэлжээ. Менежерийн ажил нь бусад хүмүүст амжилтанд туслах идэвхтэй үйл ажиллагаа юм.
Хүмүүсийн сэтгэл хөдөлгөм, хүнд хэцүү даалгавар өгч, тэдэнд амжилтанд хүрэхэд нь туслахад анхаарлаа хандуулаарай. Хүмүүс ажилд орохыг хүсдэггүй, ажил хийхийг хүсч байгаа нь сурах, хөгжүүлэхийг хүсдэг гэсэн үг юм. Энэ арга замыг олж аваад байгаа зүйл нь намжаах болно.
Асуулт: Удирдлагууд хүмүүсийг өдөөдөг, урамшуулдаг гэж та зөвлөж байна уу?
А: Менежерүүд ямар нэг онцгой зүйлийг хийх ёсгүй, гэхдээ хувь хүний хувьд тэднийг өдөөж, өдөөхтэй адил зүйлийг хий. Энэ нь "бид" биш "тэдгээр" биш юм. Хүмүүсийг, дэлхийн өнцөг булан бүрт, бүх түвшинд, хамгийн сайн менежерүүдийн талаар асуухад, би үргэлж ижил үр дүн авчирдаг.
Агуу менежерүүд эртнээс олон үүрэг хариуцлага хүлээдэг бөгөөд өндөр стандарт (санхүүгийн үр дүнгээс өөр бусад зүйлс дээр) туслах, тогтоож, хэрэгжүүлэх, бусад багийн гишүүдийн оролцоогүй байх, өндөр хувийн жишээг бий болгодог. Тийм ээ, би үүнийг энгийнээр сонсдох нь мэдээж боловч энэ нь буруу зүйл биш, эсвэл нийтлэг байдаг гэсэн үг биш юм.
Асуулт: Хүний нөөцийн мэргэжилтнүүд эдгээр зүйлсийг хэрхэн хийдэг вэ? Хүний нөөцийн ажилтнууд эдгээр зан үйлийг өөрийн ажилдаа хэрхэн харуулах вэ?
А: Манай менежерүүд, тэр ч байтугай дээд түвшний бизнес эрхлэх хүмүүс хүртэл хэрхэн удирдах талаар хэзээ ч заадаггүй. Итгэл, хүндэтгэлийг яаж давах вэ? Бидний хөгжүүлж буй хүмүүст санаа тавьдаг хүмүүсийг яаж үнэлэх вэ? Энэ нь системийн тухай биш бөгөөд энэ нь процессуудын тухай биш юм. Энэ бол хүмүүсийн хоорондын ур чадвар, сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан, нийгмийн харилцааны тухай юм.
Бид сайжрахын тулд маш их тусламж хэрэгтэй байна. Энэ нь хүний нөөцийн мэргэжилтнүүдийн хувьд бидний хувьд адилхан үнэн юм. Миний (хамтран зохиогч) номонд "Итгэмжлэгдсэн зөвлөх" номонд "таны үйлчлүүлэгчдээс итгэл, итгэл үнэмшил, нөлөөг хэрхэн яаж авах талаар бичсэн.
Хүний нөөцийн мэргэжилтнүүд энэ долоо хоногийн өдөр бүр үүнийг хийх ёстой бөгөөд энэ нь систем, үйл явц эсвэл логикийн тухай биш юм. Энэ бол өөр хүний нөлөөнд хэрхэн нөлөөлөхийг сурч мэдэх бөгөөд бид энэ түвшинд хангалттай цаг хугацаа зарцуулдаггүй.
Үр дүнтэй гүйцэтгэлийн үр дүнг мэдрэхийн тулд байгууллагынхаа ажилтнуудын урам зоригийг удирдах ажилтны гүйцэтгэх үүргийн талаарх эдгээр зөвлөмжүүдийг ашиглаарай. Шагнал уу? Та ажилтнуудаа татан оролцуулж , итгэл үнэмшил, амлалтыг урамшуулж, үнэ цэнийг нэмэгдүүлж , байгууллагынхаа эрхэм зорилгод амжилтанд хүрэх ажилтнуудаа хадгалж үлдэх болно.