Ажилтны гомдлыг шийдвэрлэхэд туслах 6 зөвлөмжийг ашиглаарай
Би баруун урд зүгт өсч буй казиногийн чиглэлээр ажиллаж байгаа бөгөөд саяхан би ахлах сургуулийн удирдагчийн зөвлөхөөр ажилчдаас илүүтэй ажилчдаас гомдол гаргаж байна.
"Миний хянагч миний хувьд утга учиртай, бусад ажилчны өмнө над руу хашгирч ажил хийхийг надад хэлдэг."
"Миний ахлагч намайг үргэлж харж, дургүйцдэг, би хэр удаан завгүй байхыг харж, юу хийж байгаагаа харж байгаад зогсохгүй зогсож байна уу?"
"Бидний сүүлчийн тэнхимийн хурал дээр тэд HR биднийг дахин гомдоллохыг хүсэхгүй байгаагаа бидэнд хэлсэн." (Энэ нь ажилтнуудын гинжин хэлхээний бодлогын улмаас ажилтнуудын буруу ойлголт юм. бага зэргийн асуудал.)
Эдгээр төрлийн гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ? Би өдөрт нэг эсвэл хоёр хүнтэй биечлэн уулзаж эсвэл шөнийн цагаар Хүний нөөцийн хайрцагт үлдсэн ажилчдын гомдлын маягт дээр бичдэг. Тэд бие биетэйгээ уулзахдаа асуудлын талаар ярьж, тэмдэглэл хөтөлж, энэ тухай яаралтай удирдагчдад мэдэгдэнэ.
Би зөв зүйлийг хийж байна гэж та бодож байна уу? Би тэднийг зам дээрээ зогсоохыг хүсэхгүй байна. Заримдаа тэд эдгээр жижиг асуудлууд тэдний нүдэнд том байсан гэж боддог.
Хүний нөөцийн хариу арга хэмжээ:
Иймэрхүү ажилчдын гомдолтой холбоотой асуудал бол бүгд субъектив юм. Жишээ нь, эхний жишээ: "Миний ахлагч миний хувьд утга учиртай . Тэр надтай хамт бусад ажилчны өмнө над руу хашгирч, миний ажлыг хий гэж хэлэв.
- Хариуцагч нь үнэн гэсэн үг үү? Зарим хянагч нь мэдээжийн хэрэг. Бусад нь биш, тэд муу ажилчидтай л холбоотой байдаг.
- Судлаач хашхирч, ярьж байна уу? Хүмүүс маш их хашгирч байна. Зарим хүмүүс хашгиран ярихдаа ямар нэгэн шүүмжлэл авдаг. Гэхдээ заримдаа хянагч нар хашгирч, энэ нь тохиромжгүй зан үйл юм.
- Ажилчдаа ажилд нь яаж хэлэх вэ? Ажилчин суларсан уу? Эсвэл менежер нь тодорхой бус зааврыг өгч байна уу? Ажилтан утасныхаа тоглогчдын талаар "ажилдаа оруулдаг" тушаал уу эсвэл энэ нь аюулгүй ажиллагааны зөрчлийн тухай ажилтны гомдол руу хариу өгсөн үү?
Гомдол руу хэт хатууруулагдахгүй байх нь маш чухал юм. Яагаад? Таны хамгийн чухал ажил бол бизнест туслах юм. Хэрэв та хянагч нь хашгиран хашгирч, хянагч нь үнэхээр хашгирч байгаа бол гомдлоо үл тоомсорлож, эргэлт нэмэгдэж , үйлчлүүлэгчид сонсож магадгүй, энэ нь бизнест хор хөнөөл учруулах болно.
Хэрэв та хүмүүст гомдол гаргахын өмнө үргэлжлүүлэн хэлэх ёстой гэж хэлбэл, бэлгийн дарамтанд өртсөн эмэгтэй эрэгтэй ахлагчийн ахлах дасгалжуулагчийнхаа дарамтыг гомдол гаргахад нь тухалдахгүй байж болно. Энэ гинжин дээр байнга явдаг бодлого нь компанид байнга дарамт учруулах, хуулийн хариуцлагыг бий болгодог.
Ажилтны гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ
Тэгэхээр та иймэрхүү гомдлуудыг хэрхэн зохицуулдаг вэ? Ажилчдын гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар зургаан санаанууд байна.
Удирдлага / хяналтын багийг мэдэж аваарай. Жэйн хашгирах нь амархан байдаг гэдгийг та мэдэх хэрэгтэй. Стив бол хамгийн сайхан залуу. Гэхдээ түүний ажилчид түүнийг бүхэлд нь тойрч явахыг зөвшөөрдөг, Карен түүний ажилтнуудтай юу хийж байгааг мэдэхгүй байна.
Удирдлагын ажилтнуудтай ганцаарчлан ярилцаж энэ мэдээллийг авах боломжгүй. Та орж, гарах хэрэгтэй. Энэ бол эдгээр хүмүүсийг удирдаж байгаа хэрэг биш юм. Яагаад гэвэл та үнэхээр юу болж байгааг мэдэх хэрэгтэй.
Юу үнэхээр болж байгааг олж мэд. Ажилтан "Миний захирал намайг үргэлж харж байна" гэж хэлэхэд энэ нь юу гэсэн үг болохыг олж мэдээрэй. "Таны удирдагч таныг үргэлж харж байдаг гэж хэлэхэд та юуг хэлж байна вэ?" Гэж асуухад, "энэ асуудал чинь яагаад ийм асуудал байна вэ?" Гэж асуу. Та ажилчдыг зүгээр л гомдоллож болно.
Тухайн ажилтан дээрээс хянагч нь зохисгүй үйл ажиллагаа явуулдаг гэдгийг та олж мэдэж болно. Ажилтан хэзээ ч сайн сураагүй байгааг та олж мэдэж болно. Та асуух хүртлээ юу болж байгааг мэдэхгүй болно.
"Та надад юу хийхийг хүсч байна вэ?" Гэж асуу. Заримдаа хүмүүс ердөө л агааржуулахыг хүсдэг.
Тэд зүгээр л "Би бүдэрч байна. Би үхлийн эцэст ажилласан, миний ахлах дасгалжуулагч нь ядаргаатай байгаа бөгөөд бага цалинтай ажлын 10 цаг ажиллахаас залхдаг. "
Заримдаа тэд үнэхээр асуудалд туслахыг үнэхээр хүсч байна. Хоёр нөхцөл байдлын хооронд ялгах нь чухал байдаг. Гэхдээ та ажилчдын гомдлыг үр дүнтэй шийдвэрлэхийг хүсч байгаа бол чухал юм.
Нээлттэй хаалгыг байлга. Ажилтнууд ихэнх асуудлуудыг өөрсдөө шийдэх нь маш том бодлого юм. Хүний нөөцийн менежер нь эмч эсвэл эцэг эх биш. Гэхдээ хэрэв та хүмүүсийг холдуулах юм бол та үнэ цэнэтэй мэдээллийг алдах болно. Эдгээрийн зарим нь маш чухал юм. Нээлттэй хаалганы бодлого санал болгож байна.
Менежер эсвэл менежерт мэдэгдэнэ үү. Заримдаа үүнийг хийх нь зүгээр юм. Гэхдээ та ахлах ажилтанд мэдэгдэхийг үргэлж мэдэгдээрэй. Хэрэв тийм биш бол ажилтан нь урвасан гэж боддог. Хүний нөөцийн менежерүүд эмч биш учраас ажилтнууд хүний нөөцийн нууцлалыг бүрэн хүлээхгүй гэсэн үг биш юм.
Өөрөөр хэлбэл, олон хүмүүс үүнийг мэдээд цочирддог. Үүнийг бүү зөвшөөр. Заримдаа ажилтан "Үгүй! Миний удирдагчдаа битгий хэл "Энэ тохиолдолд та шаардлагатай гэж шийдэх ёстой.
Жишээлбэл, хэрэв ажилтны гомдол бол "Миний удирдагч ажилтан яаж ажил хийхээ үргэлж хэлдэг!" Гэж асууж болно, "Чи үргэлж хийх ёстой зүйлээ байнга хийдэг үү" гэж асууж болно. Хэрэв хариулт нь "Үгүй, гэхдээ Эрик нар ч биш "гэж хэлдэг. Тэдгээрийг бүгдийг нь ажилдаа оролдож, хамтран ажиллагсдыг үл тоомсорлож болно. Удирдлагатай хэлэлцүүлэг хийх шаардлагагүй.
Гэхдээ, хэрэв гомдол нь арьсны өнгөөр ялгаварлан гадуурхах үзэлтэй холбоотой бол та судлах ёстой тодорхой зүйл, тодорхой хүмүүс мэдэх ёстой. Хэрвээ та бүхэнтэй ярилцсанаар бүх зүйлийг удирдаж байсан бол удирдагчид хэлэх, ажилтан / ахлагчийн харилцаа холбоог гэмтээх нь үргэлж шалтгаан байдаггүй.
Ажилтнуудад бага зэргийн зөрчил их байдаг. Та олон түвшний ажилчдыг (энэ нь таныг өөрсдийгөө сэжиглэж байгаа) асуудалтай тулгарах үед танд олгож байгаа асуудлуудыг ойлгох хэрэгтэй. Жишээ нь, үдийн хоолны үеэр 15 минутын дотор мэргэжлийн ангид ажилтан чөлөөлөгдөнө гэдэг бол том асуудал биш юм.
Гэтэл гурван сарын туршид нэгэн шинэ зөөгч бүсгүй адил зүйлийг хийхийн төлөө ажилгүй байсан юм. Захирагч тань таныг бага зэргийн алдаа гаргахгүй байх магадлалтай. Ажиллах хүчний шинэ ажилтан нь нөхцөл байдал хэр зэрэг ноцтой байгаа талаар шийдэж чадахгүй.
Хүний нөөцийн ажил нь шинжлэх ухаанаас илүү урлагийн бүтээл юм. Та төгс төгөлдөр ажилчидтай харьцахдаа үргэлж төгс төгөлдөр зүйлийг хийж чадахгүй. Танай ажилтнуудын талаар сонсох, цаг гаргах нь амжилтанд хүрэх гол түлхүүр юм.