Хүний нөөцийн үүрэг нь стратегийн бизнесийн түнш гэж юу вэ?
Ихэнх Гүйцэтгэх захирлууд хоёр арга замаар хариу үйлдэл хийх болно.
- Энэ хүн яагаад Хүний нөөцийн хэлтэс дээр өөрийн цаг хугацааг тураалдаг вэ?
- Таван жилийн өмнө би яагаад Хүний нөөцийн хэлтсийн ажлын гүйцэтгэлийг шаардаагүй юм бэ?
Хүний нөөцийн хэлтэс ашгийн төлөө хувь нэмэр болох үзэл баримтлал нь АНУ-ын бизнест валютаа түргэн шуурхай авч үздэг. Мичиганы их сургуулийн профессор Дэвид Улррих хүний нөөцийн чадварын загварын тэргүүлэх мэргэжилтэн 20-20-60 оноогоор өөрчлөгдөж буй бизнесийн ертөнцийг харж байна.
Судалгаанд хамрагдсан гүйцэтгэх захирлуудаас 20% нь Хүний нөөцийн хэлтэс нь идэвхтэй, шинэлэг бизнесийн шийдлүүдийн түншүүд гэж ашигладаг. 20% нь Хүний нөөцийн хэлтэс захиргааны ажил үүргийн хэвээр байх ёстой бөгөөд зөвхөн ажил гүйлгээ хийдэг гэдэгт итгэдэг.
Гэсэн хэдий ч захирлуудын 60% нь Хүний нөөцийн хэлтэс бусад компаниудтай түншлэхийн тулд компанийн үндсэн чадамж, өрсөлдөх давуу талыг сайжруулахын тулд ажиллаж байна. Мөн хүний нөөцийн олон хүн хавтангуудад ачиж, бараагаа хүргэж байна.
Хүний нөөцийн хэлтэс энэ талаар юу бодож байна вэ?
Богино хариулт нь хурдан өөрчлөгдөж буй бизнесийн ертөнцөд өрсөлдөхүйц дарамт - борлуулалт, авъяас, ашгийн дарамт юм.
Ихэнх Гүйцэтгэх захирлууд (болон тэдний CFOs) гурван ерөнхий гүрэн хариуцлага хүлээх боловч хүчирхэг үр дүнг бий болгодог: орлого нэмэгдүүлэх, мөнгө олох, зардлыг бууруулах. Эдгээр гурван үүрэг хариуцлагад анхаарлаа төвлөрүүлэхийн тулд гүйцэтгэх захирлууд ажлаа үргэлжлүүлж, бизнесээ өргөжүүлэхийг хүсч ажиллахаа больсон ажлуудаа орхигдуулдаг.
Хүний нөөцийн хэлтэс нь захиргаа, нөөц бололцооны хэрэглэгчийн хувьд үнэхээр зөв зүйтэй халдлагад тооцогддог. Хүний нөөцийн хэлтэстэй холбоотой ажилчдын цалин, үр өгөөжийг зохицуулах, бүртгэл хөтлөх зэрэг үйл ажиллагааны зардал ихээхэн хэмнэлттэй байдаг.
Бид өнөөгийн болон өнгөрсөн үеийн ажилчдын мэдээллийн санг дижитал хэлбэрт оруулсан компаниудтай хамтран ажилласан. Нэг компанид тэд 35 гаруй таван шүүгээтэй файлын кабинетийг (мөн хоёр өрөө) арилгаж, тэдгээрийг какабуунд багтаасан CD-ээр хураав. Технологийн дэвшлийн улмаас гутлын хайрцаг нь хадгалах төхөөрөмжийн хувьд аюултай байдалд байна.
Хүний нөөцийн хэлтэс нь орлогыг нэмэгдүүлэх
Олон гүйцэтгэх захирал болон CFO-д хандахын тулд ХНЖ-ын хэлтэс орлогыг нэмэгдүүлэгч болгон ашигладаг. Энэ бол тэдний заадаг арга биш юм.
Тэд илүү ихийг сонирхож, зохих асуултын талаар асууж байна: Компанид юу байдаг вэ? Орлогын урсгалыг сайжруулах вэ? Энэ нь бидэнд хэрхэн шинэ хэрэглэгч болж, одоогийн үйлчлүүлэгчдийгээ хадгалах вэ? Корпорацийн гүйцэтгэлийг сайжруулах хэмжүүр нь хаана байна вэ?
Хүний нөөцийн эрх мэдэл бүхий удирдагчдаас эдгээр асуултад хатуу хариулт өгсний дараа захирлууд өөрсдийн бодлоо өөрчлөхөд хурдан байдаг. Үр дүнгийн асуултад хариулахын тулд компанийн байнгын өртгийн сүлжээний шинжилгээ нь аливаа байгууллагын амжилтанд чухал ач холбогдолтой болохыг хүлээн зөвшөөр.
Өнгөрсөн арван жилийн хугацаанд Гүйцэтгэх захирлууд өөрсдийн Хүний нөөцийн хэлтэсүүд өөгүй функциональ ажилд хүргэхийг шаардаж, компанийн бизнес төлөвлөгөөг боловсронгуй болгохын тулд бусад бүх салбартай мэдлэгтэй түнш болсон.
Хувь хүний мэргэжлийн силос эвдэрч байна. Санхүү, борлуулалт, маркетинг, үйл ажиллагаа, хүний нөөц зэрэг бие даасан аж ахуйн нэгж гэж байхгүй болно. Тэд хоорондоо харилцан хамааралтай байдаг. Аливаа холбоосын сул тал нь тэдгээрийн үр ашигтай байдал, бүтээмжийг нэмэгдүүлэхээс бусад холбоосыг дарангуйлдаг.
Хүний нөөцийн газрын хүлээлтэнд өөрчлөлт гарсан
Хүний нөөцийн шалгалтын дадлын эдгээр гурван үзэл баримтлал:
- Хүний нөөцийн хэлтэс байгууллагад ямар үнэ хүрч байна вэ? Хүний нөөцийн олон баг байгууллагад өөрсдийн үнэ цэнийг багтаасан алсын хараагүй байдаг. Хүний нөөцийн хэлтэс үйл ажиллагаагаа бизнесийн өргөн хүрээний зорилгодоо хүрэхэд шууд тусалдаг уу?
Шийдвэр гаргах хүснэгтэд бусад хэлтсийн даргад итгэдэг бизнесийн стратеги эсвэл түүний эсрэг стратеги, эсвэл маргалдагч талуудын тайлбарууд уу? Ажилтан, хувь нийлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид болон бусад бүх оролцогч талуудыг сонгож, хэрэгжүүлж буй Хүний нөөцийн хэлтсийн стратеги нь юу вэ?
- Хүний нөөцийн хэлтэс нь үйлчлүүлэгчдэд зориулсан бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэдэг үү? Борлуулалт, чанарыг борлуулалтын болон чанарын баталгаажуулалтын багуудад хязгаарладаггүй.
В.Эвертер Деминг үйл явцын алхам бүрт чанар, үнэ цэнийг бий болгох байгууллагуудыг зааж өгөв. Хүний нөөцийн хэлтэс нь менежерийн хүсэлтээр борлуулалтын мэргэжилтэнг ажиллуулдаггүй.
Хүний нөөцийн ажилтан болон ажилд авах хүчин чармайлтын төгсгөлийн үр дүн нь шинэ борлуулагчтай харилцдаг хэрэглэгч нь компаниас дэлхийн түвшний үйлчилгээг тасралтгүй авдаг явдал юм.
Хүний нөөцийн хэлтэс нь шинэ ажлын хөлсний эзний бусад силосын хамт хувьцаа эзэмшдэг, эсвэл тухайн худалдан авагчийн сонголтоор хангагдсан эсэхийг баталгаажуулдаг. - Хүний нөөцийн хэлтсийн сүүлийн гурван үзэл баримтлалын эцсийн хувилбар нь: Гүйцэтгэх багийн бусад гишүүдтэй стратегийн стратегийн түнш байхын тулд ямар бизнесийн үндсэн ур чадварыг Хүний нөөцийн удирдагчид эзэмшсэн байх ёстой вэ? Компани болон салбар тус бүр өөрийн бизнесийн тусгай ур чадварыг өөрсдийн баг бүрдүүлэх ёстой. Энэ асуудал нь төгсөлтийн өмнөх ба бакалаврын түвшний бизнесийн хөтөлбөрүүд, Байгууллагын Хөгжлийн сурах бичгүүдийн шинэ хувилбарууд нь санхүүгийн тооцоо, харьцааны бүлгүүд, компанийн нийгмийн хариуцлага , даяарчлал, ажиллах хүчний томоохон олон янзын сорилтуудыг багтаасан болно. Ашиг олох хамгийн том саад бол мунхагийн харанхуй юм. Компани нь мөнгө хэрхэн хийдэг, зорилгоо хэрхэн биелүүлдэг, яаж бие биетэйгээ харилцан хамааралтай байдаг талаар олон хүмүүс мэдэхгүй байна. Санхүүгийн талаар хүмүүс мэдэж байх ёстой, эсвэл маркетингийн талаар хүмүүс мэдэж байх ёстой гэсэн домог бол маркетингийн талаар мэдэх хэрэгцээтэй цорын ганц хүн бол хурдан алга болдог. Өнөөгийн бизнесийн орчинд ашигтай салбарууд олон ур чадвар бүхий багийг ашиглан цогц асуудлыг шийдэж чадах чадварлаг ажилчдыг шаарддаг.
Хүний нөөцийн хэлтэс ба ашигт ажиллагаа
ХН нь ашигт ажиллагааны хэмжүүртэй холбоотой юу? Тиймээ. Энд гурван жишээ байна.
- Дэлхий нийтийн сайн мэддэг компани нь дотоодын болон гадны худалдан авагчдад зориулсан гүйцэтгэлийн чухал асуудлуудад чиглэсэн борлуулалт, харилцагчийн үйлчилгээ , дасгал, төслийн менежмент , үйл явцын сайжруулалт, манлайллын хөгжилд үйл явц, сургалтын хөтөлбөр боловсруулсан Хүний нөөцийн мэргэжилтнүүдийг үүсгэсэн.
Үйл ажиллагаа, борлуулалт, харилцагчийн үйлчилгээтэй түншлэх замаар тэд холбоо, нөхөрлөл, гэрээ хэлэлцээрийг дэмжих хурдасгуур болсон.
Тэдний хүчин чармайлтын үр дүнд борлуулалтыг нэмэгдүүлж, зардлыг бууруулсан "Бэлчээрийн давуу эрхтэй" статусыг орчуулсан харилцаа холбоо сайжирсан. Тэдний бүх зардлыг цэвэр орлогыг бий болгохын тулд үйлчилгээний хураамжийг төлсөнөөр татан буугдлаа.
Хоёр жилийн дараа энэ Хүний нөөцийн групп 4 сая долларын борлуулалт хийж, ашгийн хэмжээ 30% -иас хэтрүүлсэн бөгөөд төсвийн жил бүр эцэст нь хэсгийн төсөвт буцаажээ. - Хоёрдугаарт, Аудитын ажилтнуудтай хамтран ажиллаж буй Хүний нөөцийн баг нь сүүлийн хоёр жилийн хугацаанд авлагын эргэлт 30 хоногоос 45 хоногийн хооронд шилжсэнийг илрүүлсэн. Тэд зээлийн ерөнхий захирагчийг явуулав.
Хүний нөөцийн ажилтнууд 30 хоногоос 45 хоногийн дараа харьцаагаа багасгах чадвартай нэр дэвшигчдийг тодорхойлох шалгуурыг тогтоосон. Хүний нөөцийн ажилтнууд нэг нэр дэвшигчийг хөлсөлж ажиллуулахыг санал болгосон. Зургаан сарын дотор компанийн DSO (өдрийн борлуулалтын үлдэгдэл) харьцаа 35 хүртэл буурсан байна. - Гуравдахь тохиолдолд эрїїл мэндийн шинэ тусламж, тєлєвлєгєєг 401 (к) тєлєвлєх, хэлэлцээр хийх явцад хїний нєєцийн удирдлагууд борлуулалтын болон маркетингийн багтай хамтран ажиллахын зэрэгцээ хєтєлбєрийн єртгийг компаний зах зээлд эзлэх хувь, єрсєлдєх їнийн стратегийг бууруулах боломжтой эсэхийг тодорхойлох.
Үр дүнгийн хөтөлбөрийн үр дүн нь компанийн зах зээлийн хувь, үнэ тогтоох хэмжүүрт сөргөөр нөлөөлөхгүйгээр өртөг / ашгийн зорилгыг биелүүлсэн.
Хүний нөөцийн хэлтэс ашгийн хүчин зүйл рүү шилжинэ
Хүний нөөцийн удирдагчид болон гүйцэтгэх захирал шилжилтийн үйл явцыг хэрхэн хийдэг вэ? Ажиллагсад илүү их ажилтай болоход илүү их үр өгөөжтэй хөрөнгө болох чадвартай гэдэгт итгэл үнэмшил дээр тулгуурлан санал болгодог.
- Бүх чиг үүрэгт сургалтанд хамрагдсан манлайллын хөгжлийн хөтөлбөрийг боловсруулах. Жишээлбэл, үйлдвэрлэлийн хэлтэс дэх менежерүүд үр ашигтай, хэмнэлт гаргахад саад болж буй саад бэрхшээлүүдийг тодорхойлох;
- Хүний нөөцийн ажилтнууд санхүүгийн сургалтанд хамрагдахыг шаарддаг тул мөнгөн урсгал, авлагууд, төлбөрийн циклүүд гэх мэт нөлөөллүүдийг ойлгодог.
Хэрвээ та олон нийтийн компани бол компанийхаа жилийн тайлан эсвэл 10-к-г хэрхэн уншиж, ойлгохыг тэдэнд заа. Проксигийн мэдэгдлийг унших нь үргэлж мэдээлэл сайтай байдаг - түүний дотор агуулагдаж буй мэдээлэл нь дур зоргоороо илэрхийлэгдэж байсан, заримдаа нуман нягтлан бодох бүртгэлийн хэллэг хэрэглэдэг байсан ч; - Хүний нөөцийн ажилтнууд борлуулалтын стратеги, хэрэглэгчийн зочлолт, технологийн тоймд оролцдог. Чанарын арга, боловсруулалтын сайжруулалтын арга техник, нөхцөл, сурах нөхцөл, ханган нийлүүлэгч, худалдан авагчтай хийсэн гэрээг хэлэлцэхэд нь тэднийг дэмжинэ. Тэднийг процессийн зөвлөхүүд (шаардлагатай бол сургалтанд хамруулах), ингэснээр тэд өсөлтийн санаачлагыг дэмжих боломжтой;
- Хамгийн чухал нь бүх ажилчдыг компанидаа зориулж байгуулсан "чухал тоо" -д хүрэхийн тулд хариуцлага хүлээнэ. Хэрвээ компани дампууралд өртөж байгаа бол Хүний нөөцийн хэлтэс нь үл хамаарна. Хүний нөөцийн хэлтэс хүчирхэг үнэ цэнэ нь слайдыг өөрчлөхөд хувь нэмрээ оруулдаг.
Хүний нөөцийн ажилтнуудаа бүрэн бизнесийн түншүүдээр оруулаарай. Тэд энэ үйл явдалд хүрч, та бүхний мөрөөдлийг дээшлүүлж, ашгийн төлөө төвийн хувь нэмрээ оруулан, уламжлалт үүрэг хариуцлагаа хадгалан үлдэх болно.
Манай дэлхийн болон тоон ертөнц дэх эрчимтэй, ширүүн өрсөлдөөнт бизнесийн орчин нь компаний бүх хүнд тусалдаг. Хуудасны дугаарт дурдагдсан 20-20-60 бүлэгт танай компани хамаардаг уу?