Үр ашгийн түвшин, үзүүлэлтийн ур чадварыг үнэлэх, түүнчлэн илтгэл тавих
Үр өгөөжтэй харилцаа холбоо нь харилцааны бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг "хуваалцсан утга" -тай төгс харилцан ярилцахыг шаарддаг. Асуулт асууж, хариулахад онцгой ач холбогдолтой юм.
Харилцаа холбооны бүрэлдэхүүн хэсэг
Аливаа харилцаа холбоод таван бүрэлдэхүүн хэсэг байдаг бөгөөд зургаа дахь нь харилцаа холбоо үүсэх ажлын ерөнхий орчин юм. Харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь:
- Мессеж илгээж буй хүн. Илгээгч нь илгээгчтэйгээ хуваалцах утгатай байхын тулд мэдээг тодорхой, хангалттай нарийвчлалтайгаар танилцуулах ёстой.
- Мессежийн агуулга. Харилцаа нь мессежийг захиасыг хэрхэн илгээгдэг вэ? Агуулга нь дохио, биеийн хэл, нүүрний илэрхийлэл, дуу авиа гэх мэт элементүүдийг агуулдаг. Мессежний агуулгын ихэнх хэсэг нь хүлээн авагч нь мэдээний илгээгчийг харж, сонсох боломжтой л боломжтой. Жишээлбэл и-мэйл ба IM эмзэглэгчид нь илгээгч нь өгөгдлийг хүлээн авагчаас оруулахгүйгээр томьёолох нь тийм ч сайн оролдлого биш юм.
Харилцааны өөр нэг хэсэг нь харилцаа холбооны хүрээнд оролцдог сэтгэл хөдлөл юм. Илгээгч нь уурлаж байна уу? Хүлээн авагч нь илгээгчийн нэр хүндийг үл тоомсорлож, харилцагчийн нэр хүндийг үл тоомсорлох уу? Хэвийн хүний сэтгэл хөдлөл нь амжилттай хуваалцаж байгаа эсэхэд нөлөөлдөг.
- Мессеж хүлээн авсан хүн. Хүлээн авагч тал нь анхааралтай, анхааралтай сонсож, тодорхой асуулт асууж, хүлээн авагч талыг илгээгчтэйгээ хуваалцах гэсэн утгатай үг хэллэгээр тайлбарлана. Хүлээн авагч нь илгээгчийг итгэж байгаа бол үр дүнтэй харилцааны боломж нэмэгдэнэ.
- Таны сонгосон хүргэх арга Мессежний утгыг дамжуулах хамгийн үр дүнтэй аргад тулгуурлан сонгосон аргачлалыг сонгох хэрэгтэй. Харилцаа холбооны аргууд нь компьютер, мобайл төхөөрөмжүүдийн үүргээсээ хамааран маш олон янз байдаг тул хүргэх аргын талаархи шийдвэрүүд илүү төвөгтэй болж байна. Хүргэлтийн арга нь илгээгч ба хүлээн авагчийн харилцааны хэрэгцээнд тохирсон байх ёстой.
Харилцааны аргууд нь аман харилцаа, шуурхай зурвас, имэйл, захидал, тэмдэг, зурагт хуудас, видеонууд, дэлгэцийн зураг, телефон утас, тэмдэглэл, маягт, бичиг баримтууд болон бусад зүйлс багтана. Эдгээр аргууд нь өргөжин тэлсээр байх бөгөөд ажилтайгаа холбоотой бүх зүйлийг түргэн шуурхай хүргэх ажилчдын хүлээлт цаашид ч өсөх болно.
Хувь хүний харилцаа холбоо өөрчлөгдөж, ялангуяа өөрчлөлт хийхийг шаардаж болох зохион байгуулалтын мэдээллийн хувьд, ажилтныг хүлээн зөвшөөрөх, эсвэл асуулт тавих боломж олгодог. Ажиллагсад бүрэлдэхүүн хэсэг, нөхцөл байдалд хүрч чаддаг тул бие биетэйгээ харилцах харилцаанд ч таатай байдаг.
- Зурвасын агуулга. Мессежийн агуулгыг тодорхой, танилцуулж, хүлээн авагчаас ойлгохын тулд хангалттай нарийвчлан тайлбарласан байх ёстой. Хэрвээ мэдээний агуулга хүлээн авагчийн аль хэдийн тулгуурласан итгэл үнэмшлээр зарим түвшинд давтагдаж, холбогдох бол хамгийн үр дүнтэй байдаг.
Сайн асуултуудыг хэрхэн асуух нь Харилцаа холбоог сайжруулах
Жеймс О.Пайл, Мэриан Каррин нар үр дүнтэй харилцааг хөгжүүлэхийн тулд дараах зүйлсийг нэмлээ.
Хүний нөөцөөс хэрэглэгчийн үйлчилгээ хүртэлх муу асуултууд нь ажлын байр бүрийг бохирдуулдаг. Муу асуултууд нь бүрэн бус буюу төөрөгдүүлсэн хариултыг түргэн шуурхай хүргэж, харьцангуй тайвшруулж болно. Нөгөөтэйгүүр, сайн асуултууд нь үр ашгийн, ур чадвар, харьцангуй холбоо барих хэрэгсэл юм.
Шууд, хяналт, давталт, байнгын, хураангуй, хамааралгүй зургаан төрлийн сайн асуулт байдаг. Товчхондоо тайлбарлахын тулд:
- Шууд: Та үндсэн асуумжтайгаар энгийн асуулт тавьдаг.
- Хяналт: Та үүнийг асуух үедээ хариултыг аль хэдийн мэдэж байсан. Энэ бол хүн худал хэлэх, мэдэхгүй, анхаарал тавихгүй байгаа эсэхийг мэдэх арга юм.
- Дахин давтан: Та ижил мэдээлэлтэй байгаа хоёр өөр асуултыг асууна.
- Үргэлжлэл: Та хүссэн мэдээллийг бүх талаас нь судлах өөр өөр аргаар асуулт асуу.
- Дүгнэлт: Та эх сурвалжийг хариултыг дахин харах боломж олгохыг хүссэн асуулт асуу.
- Үл хамаарах зүйл: Энэ нь таны мэдэхийг хүссэн сэдэвтэй холбоогүй, гэхдээ энэ нь тухайн хүн худал хэлж чадахгүй байх; Энэ нь үнэнийг "харагдах" эсэхийг шалгаж, хүнийг таныг нээлттэй байлгах зорилготой юм. Мөн энэ нь асуулгын солилцооны нөхцөл байдалд нийцэж болно.
6 төрлийн сайн асуултуудын талаарх дэлгэрэнгүй мэдээлэл
Шууд
Шууд асуултууд нь хамгийн шилдэг нь: нэг байцаалт, нэг үг, нэг нэр, эсвэл үг хэллэг байдаг.
- Чи хэн бэ?
- Үдэшлэгт юу тохиолдсон бэ?
- Та хэзээ оффис дээр ирэв?
- Машины түлхүүрүүд хаана байдаг вэ?
- Чи яагаад хурал эхэллээ?
- Та энэ iPad-д хэдийг төлсөн бэ?
Хяналт
"Би шууд асуулт асуухгүй байна уу?" Гэж хэзээ хэлж байна вэ? Та хариуны үнэн зөв, үнэн зөв эсэхийг шалгахдаа хяналтын асуултыг ашиглаж, тогтвортой байдлыг хайж олох хэрэгтэй.
Хяналтын асуултууд нь хариултыг мэддэг асуулт юм. Тэдгээр нь мэдээлэл олж авах талаар биш юм. Эдгээр нь зан төлөв, үг хэллэгийн хэв маяг, үнэн зөв байдал, үнэн зөв байдлын түвшинг тогтоох явдал юм. Магадгүй энэ хүн таны өмнө ярьж байсан зүйл байж болох юм.
Хэрэв та хүний нөөцийн багийн хэн нэгэн ажилтанд алдсаныг мэдэж байгаа бол ажилтан нь тухайн этгээдийн талаар гомдоллохын тулд цахим шуудан илгээсэн бол та "Өнөөдөр Памелатэй хийсэн гүйцэтгэлийн дүн шинжилгээнд хэрхэн хандсан бэ?" Гэх мэт хяналтын асуултыг асууж болно. Та аль хэдийн мэдээлэл; Хүний нөөцийн хүний асуултыг хэрхэн хариулж байгааг мэдэхийг хүсч байна.
Давтах
Та энэ мэдээллийг хоёр өөр аргаар ирүүлэхийг хүсч байна. Жишээлбэл, та "Борлуулалтын хүчинд хичнээн хүн байдаг вэ?" Гэж асуувал таны ярьж байгаа хүн хариулах болно: "Энэ салбарт 22 байдаг." Дараа нь та өөр өөр зүйлийн талаар түүнтэй ярилцаж байх үед Жишээ нь: "Танай борлуулалтын бүс хэд вэ?" Гэж асууж болох юм.
Тэрбээр "22" гэж хариулж болох бөгөөд энэ нь борлуулалтын хүчний ажилтны тоог баталгаажуулах арга юм. Энэ нь үнэмлэхүй шалгуур биш боловч өмнө нь хэлсэн үгээсээ үнэ цэнэ, итгэл үнэмшил төрүүлдэг. Эдгээр нь хоёр төрлийн асуултын хариулт юм.
Давтан асуултуудыг давтахдаа зөрүүг илрүүлж болно. Хэрэв энэ жишээнд таны эх сурвалж 28 борлуулалтын бүс байгаа гэж хариулбал та зарим тодруулга авахыг хүсэх болно. Борлуулалтын хүч нь ихэвчлэн 28-тай тэнцүү байдаг ч сүүлийн үед маш их эргэлт гарч байсан, тэдгээр нь зургаагаас богино байсан ч гэсэн хариулт нь тоо хоёрын хооронд зөрүү байгааг ажиллагсад болон борлуулалтын нутаг дэвсгэрийн тоо. Энэ зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд цаашид асуулт асуух шаардлагатай.
Тогтмол
Асуултанд нэгээс илүү хариулт өгч болох аливаа солилцоонд бүрэн хариулт авахын тулд байнгын асуулт асууя. Давтан асуултуудтай адилаар тухайн хүн үнэн биш гэж сэжиглэж байвал байнгын асуултууд нь бас ашигтай байдаг.
"Калифорни руу амралтаа хаана явсан бэ?" Гэсэн асуултад "Disneyland" гэсэн хариулт өгч болох юм. Диснейлэнд бол цорын ганц газар байж болох ч энэ асуултыг "хаана дахиад?"
Дахин асуулт асууж, Диснейлландын тухай асуулт руу шууд явах нь тухайн мэдээллийг бусадтай хуваалцахаас өөр аргагүй бол найзынхаа Калифорни дахь аяллын бүрэн зургийг авах боломжийг алддаггүй гэсэн үг юм.
Хураангуй
Хураангуй асуултууд нь эх сурвалжийг эргүүлэн өгөхийн зэрэгцээ үнэнийг тодорхойлох биш харин "Би хэлэх гэсэн зүйлээ хэлж байсан уу?" Гэж бодох завшаан тохиолдсон юм.
Та бүх төрлийн автомашиныг хоёр хаалгатай бөгсгүй, бүрэн хэмжээний тансаг зэрэглэлийн загвараар борлуулдаг. Залуу хос хосоор нь үзэсгэлэнгийн өрөөнд орж тансаг зэрэглэлийн загварыг туршихыг хүсдэг.
"Та машиныг ихэнхдээ юугаар ашиглах вэ?" Гэж асууж байна.
"Ажлын байр руу буцах. Бид нэг байшинд ажилладаг "гэж тэр хэллээ.
-Та энэ машиныг яаж ашиглах вэ?
"Эцэг эхтэйгээ уулзахын тулд амралтын өдрүүдээр аялах. Ийм юм хиймээр байна "гэж тэр хэлээд" Тэд зуун километрийн зайд амьдардаг. "
"Тансаг зэрэглэлийн машин яагаад хамгийн сайн сонголт гэж бодож байна вэ?"
Тэд үзэл бодлоо солилцдог. Тэр "Бид бусдаас илүү дуртай" гэж хэлдэг.
"Чиний дуртай өнгө чинь юу юм бэ" гэж чи асуув.
"Улаан".
"Тэгэхээр би энэ эрхийг аваад үзье, Таныг тансаг ангилалд багтах улаан, бүрэн хэмжээний машин хүсч байна гэж би сонсмоор байна, энэ нь таны хүссэн зүйлдээ хэр зэрэг тохирч байгаа юм бэ?" энэ тохиолдолд.)
Тэд өөр өнцгөөс хардаг. Тэрбээр "Бид илүү доогуур өнгөтэй болж магадгүй гэж бодож байна."
"Тансаг зэрэглэлийн загвар нь энэ нь таны хувьд хамгийн шилдэг нь гэж боддог вэ?" (Дахин хэлэхэд, энэ бол таны сонссон зүйлсийг нэгтгэн дүгнэх арга юм. Тэд өөр юуг ч анхаарч үзэхийг хүсэхгүй байгаа машин, эсвэл эхний хариулт нь тод томруун зүйл харагдав.
"Миний аав энэ замын хамгийн найдвартай машин гэж хэлсэн."
Хураангуй асуултын хариултанд тэд яг үнэндээ иймэрхүү байдлаар харагддаг, гэхдээ энэ нь хэрхэн харагддаг байсныг харуулдаггүй. Та шугамнуудын хооронд уншсан. Тэд хамтдаа амьдралдаа эхэлж байна. Түүний аав магадгүй тэднийг "хамгийн найдвартай машинаар" худалдаж авахын тулд дилер рүү илгээж магадгүй юм. Урьдчилгаа төлбөр, зээлийн өргөдөл нь үлдсэн түүхийг танд өгөх болно гэдгийг мэдэж байгаа тул борлуулалтыг үргэлжлүүлэхээр шийднэ.
Зарим хүмүүс энэ борлуулалтанд орсон хүмүүстэй адил асуулт хариулт авахад амаргүй байдаг. Учир нь тэд энгийн сэтгэлгээтэй, эсвэл анхааралгүй хандахыг хүсдэггүй. Хэрэв та асуулт асуусантай яг адилхан асуултыг асуувал тэд зөв дүгнэлтэд хүрч болно.
Та мөн адил асуултыг хоёр удаа дараалан асууж тодруулахыг хүсэхгүй байна. Эхний удаа асуулт асууж, асуултанд хариулахын зэрэгцээ асуултаа арай өөрөөр тавиад асуултаа арай өөрөөр хэлбэл нөгөө хүний хэлэхийг маш их хүсч байгаа хүн гэж хэлдэг.
Үл хамааралгүй
Таны асуултанд хариулж буй хүнийг онцлон тэмдэглэсэн мэт санагдаж магадгүй. Үл хамааралгүй асуулт нь хурцадмал байдлыг багасгах боломжтой. Эсвэл магадгүй та өөрийнхөө тэмдэглэлийг бодох эсвэл үзэх хэрэгтэй байж болох юм, тиймээс та багахан орон зай, цагийг худалдаж авахын тулд асуултыг ашигладаг.
Асуулт асууж, "Та өнгөрсөн үед юу хийдэг байсан бэ?", "Та энэ асуудлыг яаж засч залруулахыг хичээсэн бэ?" Гэсэн асуултад хариулахдаа ажлын байранд нэр дэвшигчийг тулааны талбайн байцаалтын дундуур .
Нэр дэвшигч "Би бөмбөгийг цохиход анхаарлаа төвлөрүүлэхийн тулд багаараа лигийн багахан багийг авахын тулд нийтлэг зорилгынхоо хүрээнд хэлтэсээ нэгтгэж, асуудлыг шийдэх гэж оролдсон."
Нэр дэвшүүлэхдээ та "Хэдэн урт лигийн дасгалжуулагч вэ?" Гэсэн асуултад хариулж болно. Ингэснээр та түүнийг хэрхэн засах гэж оролдож байгаагаа эргэн харах болно.
Эцэст нь хэлэхэд бүх шаардлагатай бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс эхэлж асуултуудаа сүйтгэх хоёр аргыг устгах хоёр арга байдаг.
- Асуултаас хэтэрхий олон шалгуурт хүрэх эсвэл өөр үг хэллэгийг нэмж оруулах. Жишээлбэл, "Өдрийн хоолон дээр өглөөний цай уухад винил саармагжуулж, сувгийн туузаар хучсан уу?"
- Хариултыг хүлээхгүй байх нь бас нийтлэг байдаг. Та "Таны хамгийн дуртай хоол юу вэ?" Гэж асууна. Тэр хүн тэр даруй хариу өгөхөөсөө илүү түр зуур боддог. Чи үхрийн махны "Чи үхрийн мах" уу? Чимээгүй асуулт бол үр дүнтэй асуултын хэрэгсэл юм.
Чихнийг нээхэд амаа нээх үр дүн, мэдээлэл, манлайлагчдыг бүү алд. Асуулт асуухаасаа емне "хоёр чих, нэг ам" байхыг санаарай.
Байгаль орчин, харилцаа холбоо
Харилцааны дээрх бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь хоорондоо хамтран ажиллахдаа мессежийг үр дүнтэй хүргэхийн тулд хамтдаа үйлчилдэг. Эдгээр бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн ажлын орчин нь харилцаа холбоо, харилцаа холбоог хүлээн зөвшөөрөхөд нөлөөлдөг.
Та зөв асуулт асуухад харилцан ойлголцлыг бий болгож, итгэл үнэмшил төрүүлэх болно. Асуудлыг хуваалцаж буй ажлын байрны харилцааны сангаас өөр нэг хэсгийг бүрдүүлж байна
Ажлын орчинд нээлттэй харилцаа холбоо, ажиллагсадын оролцоо , нийтлэг зорилго , харилцаа холбоо илүү давтамжтай, илүү үр дүнтэй байдаг. Гэсэн хэдий ч, харилцан ашигтай харилцаа тогтоох хүсэл эрмэлзэл нь эдгээр шилдэг ажлын байруудад илүү өндөр үзүүлэлттэй байдаг. Тиймээс, өндөр ёс суртахуунтай , ажиллагсдын анхаарал төвлөрүүлсэн ажлын орчинд ч ажилчид юу болж байгааг мэдэхгүй гэж гомдол гаргадаг.
Ажлын байрны бүх бүрдэл хэсгүүд, ажлын байрны ерөнхий орчныг харгалзан үзэхэд харилцаа холбоо хэвээр байна. Мэдэх хэрэгтэй хэн, хэзээ хэзээ мэдэх ёстой талаархи насны асуултууд хэний ч сэтгэл ханамжтай байдалд бүрэн хариулагдаагүй болно.
Хэт их мэдээлэл, мэдээлэл хангалтгүй, тэр ч байтугай мэдээллийн хэт ачаалал өгдөг ажилчдын гомдол нь ажлын байранд үргэлжлүүлэн давтагдсаар байх болно. Та хэзээ ч харилцааны асуудлаа эмчлэхгүй, харин чин сэтгэлээсээ, бодитойгоор харилцах харилцааныхаа үр дүнг нэмэгдүүлэх болно.
Ажлын байрны үр дүнтэй харилцан хамаарал