- Эерэг хариу өгөх нь өндөр гүйцэтгэлийг дэмжих зан үйлийг тодорхойлох, бэхжүүлэхэд чиглэдэг.
- Сөрөг мэдээлэл гэж нэрлэгддэг байнгын санал асуулга - өндөр гүйцэтгэлээс хамаардаг зан үйлийн өөрчлөлтийг тодорхойлох, дэмжихэд чиглэдэг.
Үр дүнтэй хариу үйлдэл нь зан үйлийн (аль ч сөрөг эсвэл эерэг аль аль нь) бөгөөд аль болох ойртсон байдлаар хүргэдэг.
Хүсэл эрмэлзэлтэй мэргэжилтнүүд эерэг, бүтээлч санал хүсэлтийг үнэлдэг боловч менежерүүд үүнийг ялангуяа сөрөг гэж үздэг зүйлийг хүргэхэд амаргүй байдаг. Судалгаа, судалгаа шинжилгээний ажилд оролцож буй менежерүүд бүтээлч сэтгэгдэл төрүүлэхийн төлөө тэмцэж буй менежерүүд таалагдахгүй байх, эсвэл шүүмжлэл санал болгосноор осол үүсгэхээс эмээхээс эмээх айдас юм.
Энэ өгүүлэлд дурдсан зөвлөмжийг дагаж мөрдөх замаар менежер нь сөрөг саналыг хүргэхээс айж, яриа өрнүүлэх үйл явцыг эргүүлж болно.
Сөрөг хариу өгөхийг танд туслах 10 зөвлөмжүүд :
Сэтгэл хөдлөлөө хянаарай. Та уурлах, уурлах үед хэн нэгний үйлдлийг шүүмжлэхийг хүсэхгүй байна. Хэрвээ халуун хүйтэн байвал түр зуур тайвшируулах цаг гарга. Боломжтой үр дүнтэй санал бодлыг аль болох ажигласан тохиолдлын ойролцоо хүргэж байх үед нөхцөл байдал нь халсан бол маргааш нь хурал хийх хуваарь гаргах нь зүйтэй юм.
Багийн гишүүдийн өмнө сөрөг хариу өгөхгүй байх . Хувийн газар хайх. Танай өрөөнд уулзалт зохион байгуулж, санал хүсэлтийн хэлэлцүүлэгт хурлын танхимыг төлөвлөх.
- Хүнд биш ажиглалтын зан үйл дээр анхаарлаа төвлөрүүл. Бүтээлч санал хүсэлтийн зорилго нь өндөр гүйцэтгэлээс саатуулдаг зан төлвийг арилгах явдал юм. Хэрвээ тухайн хүн өөрөө бие даан дайраад байгаа бол тэд хурдан хамгаалж, утга учиртай хэлэлцүүлгийг хийх боломжоо алдах болно.
- Онцгой бай . Үр дүнтэй санал хүсэлт нь онцгой юм. "Иохан, чи үүнийг бататгасан гэдэгт итгэлтэй байна" гэж хэлэх нь зөв байж болох юм, гэхдээ энэ нь буруу зүйл хийсэн Жондоо хэлдэггүй. Мэри хэлэхдээ хожим нь ажилдаа хожигдож байгаагаа хэлсэн. Үүний оронд маш онцгой зан үйлийг тодорхойлж, зан үйлийн бизнесийн үр дагаврыг тодорхойлно. Жишээ нь: "Мариа, чи ээлжийн ажилдаа хоцорч ирэхэд өмнөх ээлжит цагаасаа хойш хэн нэгэн хүнийг өөртөө үлдээхийг шаарддаг, илүү цагаар төлөхийг шаарддаг, чиний мэргэжил нэгт нөхдөд таалагдахгүй, чанарыг нь ойлгохгүй байгаа бол чанарыг бууруулж болно Чи ойлгож байна уу?
- Цаг хугацаа хэрэгтэй . Хэрэв та жилийн гүйцэтгэлийн үнэлгээний талаар сөрөг санал хүсэлтийн талаархи саналуудын урт жагсаалтыг хүлээн авсан бол, та энэ оролдлого нь ямар хугацааны дараа үнэ цэнэгүй болохыг ойлгох болно. Бүх үйл явдлын талаархи саналыг тухайн үйл явдлын дараа аль болох хурдан өгөх ёстой.
- Тайвширч үлд . Та ямар гунигтай байгаагаас үл хамааран сэтгэл хөдлөлөө хянаж чадахгүй. Дээр дурдсанчлан, хэрэв танд сэтгэл хөдлөлөө цуглуулах цаг хэрэгтэй бол хэлэлцүүлэг хэдэн цаг эсвэл өдөрт хамгийн их хугацаа шаардагдана. Санал асуулгын зорилго нь сайжруулах, дэмжих, энэ эерэг хандлагатай ярилцахад дөхөмтэй гэдгийг сануул.
- Хүнд итгэлээ дахин бататгах . Энэ нь 3-р алхамыг улам бататгаж байгаа боловч та тэднийг итгэл үнэмшлээр хүн, чадвараараа үргэлжлүүлж байгаа гэдгээ хэллээ. Энэ бол тэдний гүйцэтгэлийг өөрчлөхийг хүсч байгаа юм. "Та бол сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг үзүүлдэг" гэж хэлээрэй. Тиймээс та үйлчлүүлэгчидтэй илүү тэвчээртэй байх хэрэгтэй гэдэгт итгэлтэй байна ".
- Ярилцахаа зогсоож, нөгөө талыг урихыг урих . Тодруулбал, тухайн хүнийг онцгойлон хэлж, сүүлийн үеийн үйлдэл нь зохисгүй, яагаад ярихаа боль. Нөгөө хүнээ өөрийн мэдэгдэлд хариу өгөх боломжийг өгч, асуултуудыг тодруулахыг хүс.
- Харилцан хүлээн зөвшөөрсөн үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг тодорхойлж, тохиролцоно. Ажилтны хувьд ирээдүйн гүйцэтгэлийг хэрхэн тохирох талаар тохиролцох. Хэрэв ажилчдад тодорхой зүйлүүд байгаа бол ажил хийхээ больсон эсвэл хийхээ зогсоох шаардлагатай бол тэдгээрийг тодруулж тодорхой бичсэн байх ёстой. Хэрэв та ямар нэг зүйл хийх хэрэгтэй бол, ажилтны хувьд нэмэлт сургалт байж болох юм.
- Үргэлжлэх хугацаа өг. Үйл явцыг сайжруулах, сайжруулахын тулд тодорхой хугацаа, цагийг тогтоох нь санал хүсэлтийн үйл явцын чухал хэсэг юм. Энэ нь хариуцлагын тогтолцоог бий болгож, гүйцэтгэлийг сайжруулах магадлалыг сайжруулдаг.
Байнгын санал хүсэлтийг хүлээн авсны дараа тогтоол, дараагийн төлөвлөгөөний дагуу тохиролцсоны дараа энэ ажлыг үргэлжлүүлээрэй. Ажилтан руу муу зүйл хийхгүй байх нь алдаа гаргадаг. Тэд өөр алдаа гаргах магадлалтай гэдгээс айж бүү зов. Бүх ажилтнуудыг ажилд оруулаад гүйцэтгэлээ хянаарай.