Ажлын байранд архагшсан гомдлоо арилгана

Архаг гомдол гаргагчийн эргэн тойронд ажиллах нь ядаргаатай, ядрах шинжтэй байдаг. Та зан авирыг юу ч гэлээ тааламжгүй гэдгийг мэддэг. Тэд удирдлагын үг хэллэг бүрт алдаа дутагдал мэддэг бөгөөд үүнийг эрх мэдэл бүхий хүмүүс оюун ухаан, оюун санааны хор уршигтай хор хохиролтойгоор ажиллуулж байна.

Шүүмжлэгчдийн нүднээс зайлсхийж буй ажлын байранд шинэ зүйл байхгүй бөгөөд менежментийн түвшингээс доогуур хэн нэгэнтэй санал бодлоо хуваалцах нь зүйтэй.

Тэд сөрөг ажлын яриа хөөрлийг хөгжүүлэх мэт санагддаг бөгөөд сонсох хэн нэгэнтэй гэрлэнэ.

Үр нөлөөтэй менежерүүд ёс суртахууны хувьд хохирол учруулахаас өмнө эдгээр тэмдэгтүүдийг зогсоохын тулд маш хурдан ажиллаж , багийн ажлын орчныг заналхийлж байна. Удирдлагын нөхцөл байдлын нэгэн адил хүнд хэцүү хүмүүстэй харьцах зөв, буруу хандлага байдаг. Эдгээр зөвлөмжүүд нь архагшсан гомдол гаргагчидтай харьцах хамгийн сайн аргыг олоход тань тусална.

Архаг гомдол гаргагчдаас болзошгүй хохирлыг багасгах хэрэгтэй

Байгууллагын менежментийн түвшингээс доогуур ажиллаж буй эдгээр үл мэдэгчдийн шүүмжлэгчид нь тааз дахь усны урсгалаас удаан дуслахтай харьцуулах боломжтой байдаг. Усны дусал удаан хугацааны туршид их хэмжээний хохирол учруулахгүй, гэхдээ цаг хугацаа өнгөрөх тусам толбо бий болгох эсвэл таазыг доошлуулж чаддаг.

Архаг гомдол гаргагч нь ажлынхаа орчинд муугаар нөлөөлж, багийн гишүүдийн оюун ухаанд эргэлзээ төрүүлдэг.

Шинэ хөтөлбөр эсвэл бодлогыг хэрэгжүүлэхийг эрмэлзсэн менежерүүд болон багийн гишүүдийн хувьд энэ нарийн боловч түрэмгий зан үйл эерэг өөрчлөлтийг жолоодох замд гардаг.

Архаг гомдол гаргагчтай харьцах эдгээр хоёр аргыг хэрэглэхээс зайлсхий

Архаг гомдол гаргагчдад түгээхэд түгээмэл хэрэглэгддэг хоёр арга нь:

1. Тэдний санаа бодлыг урьдчилан худалдах замаар тэднийг ялахыг хичээх.

1. Асуудлыг үл тоомсорлож, гомдолыг байнгын чимээ шуугиан руу оруулаагүй болно.

Эдгээр хоёр арга нь хамгийн оновчтой биш юм. Миний нэрийг сонссон менежерүүдийн тоог би алдаж байна: " Энэ бол зүгээр л (нэр), тэр хор хөнөөлгүй, тэр шинэ зүйл огт дургүй, гэхдээ тэр үргэлж хөтөлбөрийг дэмжихээр эргэн ирдэг. "

Энэ ажилтны зан үйлийг үл тоомсорлож эсвэл зохистойгоор зохицуулах менежер нь гомдлын тогтмол дуслаас үүссэн хуримтлагдсан хохирлыг үл тоомсорлодог. Зан үйлийг оновчтой эсвэл зүй бусаар өөрчлөхийн оронд түүнийг арилгахад анхаарах хэрэгтэй. Харамсалтай нь зан авирыг зөвтгөхийг оролдохдоо тэрээр илүү өргөн цар хүрээтэй багийнхаа итгэлийг алдах болно.

Гомдол гаргагчийг саармагжуулах арга замаасаа татгалзаж байгаа менежер нь энэ дүрд тоглохыг л шууд дэмждэг. Гомдол гаргагчийн оюун ухаанд менежер зөвшөөрөл авах замаар түүнийг зөвшөөрсөн байна. Ихэнх тохиолдолд, энэ нь асуудлыг улам хурцатгаж, гомдол гаргагч нь өөрийн зөвшөөрлийг идэвхтэй хүсэлт гаргаж, нууцлав.

Гомдоллох зан үйлийг үл тоомсорлох эсвэл хувь хүнээ өөрийн egoд татах замаар оролдохыг оролдохын оронд идэвхтэй менежерүүд шууд дасгал хийх, эхний удаа зөвлөгөө өгөх, хоёрдугаарт зөвлөгөө өгөх, арга замыг тус бүрдээ хариуцлагын тогтолцооны хариуцлагыг шаарддаг.

Архаг гомдол гаргагчдад хандах 7 зөвлөмж

1. Нэгдүгээрт, ажлын байрны гүйцэтгэл, оролцооны талаархи хүлээлтийг тодорхой болгох. Ихэнх тохиолдолд архаг гомдол гаргагчид гүйцэтгэл, зан үйлийн стандартыг муу тодорхойлж, үйлдэл нь хариуцлага хүлээхгүй байх орчин нөхцөлд бий болдог. Хэрэв танай компаний тодорхойлсон үнэт зүйлсийг тодорхойлсон бол эдгээр нь таны багийн эсвэл хэсгийн хүрээлэн буй орчны салшгүй хэсэг болно. Хэрэв утга байхгүй бол багийн гишүүдтэй ажиллахдаа эрүүл ажлын орчинд зайлшгүй шаардлагатай гэж үзсэн утгыг тогтоох.
2. Багийн гишүүд илүү өргөн хүрээтэй бүлэгт харагдах бодлого, хөтөлбөр, үйл ажиллагаануудын талаар өөрсдийн санаа зовох зүйлээ зааж сургах. Асуудлыг шийдэхийн тулд санал болгож, дагаж мөрдөхийн тулд хүмүүсийг хариуцлагатай байлгах. Соёлоороо үзэгдлийн цаана гомдол гаргах нь зохисгүй гэдгийг тогтоох.

1. Цоорхойг санаарай! Үр дүнтэй менежерүүд багийн гишүүдтэйгээ харьцах, зан төлөвийг янз бүрийн орчинд ажиглахад анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Ажиглалт, оролцоогүй нөхцөлд контент эсвэл эерэг санал хүсэлтийг дасгалжуулах эсвэл санал болгох боломжгүй. Архаг гомдол гаргагч нь менежер багийн гишүүдтэй нягт хамтран ажилладаг газартаа хол зайд тулж ажиллах, тэмцэж чаддаг орчинд амьдардаг.
2. Ажлын орчин дахь багийн гишүүдээсээ үргэлжлүүлэн оролдлого хийнэ. Архаг гомдол гаргагч нь газрын гадаргаас доош үлдэж, менежерүүдийнхээ анхаарлыг татаж чаддаггүй. Гэсэн хэдий ч, багийн бүх гишүүдтэйгээ ямар харилцаатай байхыг ойлгуулахын тулд менежер нь хувь хүн, ёс суртахуун болон гүйцэтгэлээс сөргөөр нөлөөлж буй зан үйлийн талаар анхаарлаа хандуулах боломжтой байдаг. Бүлгээр болон хувь хүний ​​гүйцэтгэлийн талаар нотлох баримтыг бий болгох үүднээс шууд хандлага, ярилцлага, албан ёсны судалгаа, 360 градусын тоймыг ашиглана уу.
3. Архаг гомдол гаргагчдад цаг тухайд нь санал хүсэлт тавих , зөвлөгөө өгөх. Багийн гишүүдийн гомдол гаргах зан үйлийн талаархи ойлголтыг олж авсны дараа хувь хүнтэй хурдан, бодитойгоор ажиллах нь маш чухал юм. Би менежерийг ажлын байранд байнга гомдоллодог хор хөнөөлтэй шинж чанарыг харгалзан үзэж тухайн хүний ​​дасгалжуулах ажлыг эхлүүлэхийг уриалж байна. Гүйцэтгэл, ёс суртахуунтай холбоотой үр нөлөөтэй байдлыг зан чанарыг тэнцвэрлэ. Гомдол гаргагчийн ажил мэргэжлийн эвдрэл, гэмтлийг илрүүлж, ажлын байран дахь хөтөлбөр, бодлого, үйл ажиллагаанд чухал хувь нэмэр оруулах эерэг аргыг танилцуулна.
4. Өсөх цаг болсныг хүлээн зөвшөөр. Хэрэв зан авир нь өөрчлөгдөөгүй бол дасгалжуулагчаас зөвлөгөө өгөх цаг болжээ. Зааварчилгаа нь удирдамж, урам зориг, тусгайлан, хариу үйлдэл үзүүлэх саналыг санал болгосноор зан төлөвт эерэг өөрчлөлтийг бий болгох зорилготой юм. Зєвлєгєє єгєх нь зан авирыг хїлээн зєвшєєрєхгїй байж, зан їйлийг єєрчлєхгїй байх гэсэн їр дагаврыг тодорхойлдог. Зөвөлгөө өгөх хүний ​​нөөцийн менежертэй хамтран ажиллана уу. Өмнөх санал зөвлөмж, дасгалжуулагчийн талаар баримтжуулах талаар тодорхой бичээрэй. Ажиллагааг гүйцэтгэлийг сайжруулж чадаагүй бол үр дүнг сайжруулах хөтөлбөртэй ажилтанд танилцуулах дэмжлэгийг авах. Дараа нь дагах!
5. Гомдол гаргагчдыг авахгүй байхдаа бүү эргэлз. Танай хүний ​​нөөцийн багтай нягт хамтран ажиллаж, дээрх алхмуудыг даган мөрдөж байгаа гэж үзвэл та өөрийн баг, танай компани болон өөртөө хортой хүмүүсийг ажлын байрнаас гаргахын тулд өртэй болно. Архаг гомдол гаргагч гадаргуу дээр гэмгүй мэт санагдаж байхад ус дамжуулах хоолойн үлгэр жишээг санаарай!

Доод шугам

Ажиллагсадыг урам зоригтой орчин бүрдүүлж, хамгийн сайн ажлыг хийх эрх чөлөөг олгодог нь менежер бүрт зориулж ажиллана. Энэ нь зөв хүмүүст ажилд авахаас эхэлдэг бөгөөд эерэг зан үйлийн хариуцлагын тогтолцоог бий болгох, үүнд асуудлыг тодорхойлох, засварлах замаар үргэлжлүүлэн явуулдаг. Эрүүл ажлын байранд архагшсан гомдол гаргагчдад зай байхгүй.