Та бүх ажилтнуудтайгаа харьцахдаа шударга байхыг хүсч байгаа бол хүн бүрт адилхан хандах боломжгүй юм.
Урд талын дасгалжуулагч
Та ажилчдаа ажилд орохоосоо өмнө сайтар сургасан байхыг хүсч байна. Харилцагчийн үйлчилгээг төлөөлөх утсанд хэн нэгнийг тавихаасаа өмнө хамгийн нийтлэг дуудлага, хааяа хэцүү дуудлагатай хэрхэн ажиллахаа мэдэж байгаарай. Машины операторыг борлуулах бэлэн хувцасны үйлдвэрлэхийг зөвшөөрөхөөс өмнө машиныг бүхэлд нь хэрхэн, хэрхэн хийхийг мэдэж байгаа эсэхийг шалгаарай.
Иймэрхүү нөхцөл байдалд хүмүүсийг дадлага хийснээр эхлэнэ. Телефон утасны төлөөлөгч нь түргэн шуурхай сонсохыг сонсож, тэд тав тухтай болсны дараа (эсвэл өөр хэн нэгэн) тэдгээрийг ажиглахад хэд хэдэн дуудлагад хариул. Машины операторыг хамгийн түрүүнд хариуцах бүтээгдэхүүний хамгийн энгийн хэсгүүдийг өгч, тэдгээрийг эзэмшсэний дараа тэдгээр нь илүү хэцүү эд анги руу шилжих боломжийг олгодог.
Энэ дасгалын үеэр дасгалжуулагч (сургалт) тань эхэлдэг.
Сургалтын явцад ажилчдыг дасгалжуулагчийн хувьд дараахь зүйлсийг тэдэнд туслаарай:
Тэднээс юу хүлээж байна вэ: Жишээлбэл, та тэдгээрийг ахлах төлөөлөгчөөр олон дуудлага хүлээж авахгүй гэж бодож байна, гэхдээ тэд өдөр бүр тодорхой дуудлага хийхийг хүлээж байна.
Тодорхой байх ёстой бөгөөд тэдэнд оноож өг. Түүнчлэн тэдний тайтгарлын түвшин өсөхийн хэрээр тэдний дуудлагын тоо өсөхийг тэднээс хүсч байгааг мэдээрэй.
Нийтлэг алдаанууд: Багийн гишүүд алдаануудын янз бүрийн алдаануудыг мэддэг байх, яагаад, тэд мөн адил алдаа гаргахаас зайлсхийх вэ
Зөвлөмж ба аргууд: Тэднийг ажилдаа хамгийн сайн аргаар сурахад нь туслах зүйлсийнхээ талаар хуваалцаж болно. Жишээлбэл, хэрэв та үйлдлийн машин зүүн гар талдаа үйлдвэрлэж байгаа барааны хоосон хэсгүүдийг (баруун гартай операторын хувьд) хадгалбал, дараа нь баруун гараараа дараагийн станцынхаа тавиур дээр болгоомжтой байрлуулж болно. Зүүн гараа ашиглан машин уруугаа дараагийн хэсгийг гулсуулна уу. Энэхүү энгийн арга (зөвлөгөөний хэсэг) үйл явцыг уртасгана.
Байнгын дасгалжуулагч
Багийн гишүүд сургалтаа дууссаны дараа дасгалжуулагчаа дуусгасан гэсэн үг биш юм. Тэднийг улам сайн болоход нь туслах зүйлсийг үргэлжлүүлэн хуваалцаж, тэдгээрийг удаашруулж, ажил хөдөлмөрийнхээ чанарт сөргөөр нөлөөлөх зүйлсээс хэрхэн зайлсхийх талаар тэдэнд үргэлжлүүлэн хэлээрэй. Зааварчилгаа бол зорилго. Эцэст нь та багийнхаа гүйцэтгэлийн түвшинг дээшлүүлэхийг хүсч байгаа бөгөөд энэ нь нэг нэгэндээ амжилтанд хүрэхийг хүсдэг.
Үйл явдлын дараа дасгалжуулах
Хамгийн сайн хичээсэн ч гэсэн алдаа гардаг.
Телефон утасны төлөөлөгч нь хэрэглэгчийн буруу хариултыг өгөх бөгөөд ингэснээр тэднийг шүүхэд заналхийлэх болно. Үүнийг хийх үед таны эхний алхам нь асуудлыг компаний хэтийн төлөвөөс засах, хоёрдугаарт, хувь хүнийг дасгалжуулагч болгон алдаа дахин хийхгүй байх явдал юм. Та зөв процедур эсвэл хариултыг нь сануулах хэрэгтэй. Хамгийн чухал зүйл бол эерэг байхын зэрэгцээ бид бүгд алдаа гаргадаг учраас дэмждэг байх явдал юм. Гэсэн хэдий ч, энэ нь тэд энэ алдааг анх удаа хийсэн биш юм бол тэдэнтэй шууд ярих хэрэгтэй. Тэдний алдаа багшийн заах мөч гэж бодоод, ямар алдаа гарсан, ирээдүйд хэрхэн зайлсхийх талаар ойлгох хэрэгтэй. Хамгийн гол нь та тэднийг урамшуулахгүй байх хэрэгтэй . Ямар нэгэн дасгал хийсний дараа ажилчид нь хүсэн хүлээсэн айдаснаасаа хүсэн хүлээж авахгүй байхыг хүсдэг.
Доод шугам
Зааварчилгаа нь багийнхаа гүйцэтгэлийг сайжруулахын тулд менежер ашиглаж чаддаг маш хүчтэй хэрэгсэл юм. Хувь хүн бүрийг хувь хүн болгон дасгалжуулагчаар дасгалжуулж, багийн гишүүнээр дасгал хийдэг. Тэднийг бэлтгэ. Цаг хугацаа өнгөрөх тусам дасгалаа үргэлжлүүлээрэй. Тэд алдаа гаргахад нь дасгалжуулагч хийдэг. Нааштай, урам зоригтой байснаар тэд өөрсдийн гүйцэтгэлийг сайжруулах замаар багийн гүйцэтгэлийг сайжруулах болно.