Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн үндэс (KPI)

KPI-ийн жишээ ба утга

Гол гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтүүд буюу KPI эсвэл Key амжилттай Үзүүлэлтүүд гэж нэрлэдэг бөгөөд байгууллагын менежерүүд болон ажилтнуудад байгууллагын зорилгод хүрэхэд чухал ач холбогдолтой олон төрлийн үйл ажиллагаа, үйл явцын үр нөлөөг хэмжихэд тусалдаг.

KPI-ийн зарим жишээ

KPI нь пүүсийн стратегийн зорилтуудтай шууд холбоотой бөгөөд менежерүүд зорилгодоо хүрэхийн тулд зорилтот түвшинд байгаа эсэхийг үнэлэхэд туслах зорилгоор ашигладаг.

• Борлуулалтын баг нь орлогын шинэ эх үүсвэр, нийт орлого, шинэ хэрэглэгчийг олж авах, дундаж хэмжээний хэмжээ, корпорацийн орлогын зорилтод хүрэх үйл явцыг үнэлэх зорилгоор дамжуулах шугамын хэмжээ зэрэг байж болно.

• Харилцагчийн дэмжлэгийн баг нь харилцагчдад зориулсан дундаж хугацаа, мөн түүнчлэн дуудлагын дараах өндөр үнэлгээ, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн дуудлагын хувийг тооцоолох боломжтой.
• Маркетингийн бүлэг борлуулалтын борлуулалтын хувь нэмрийг авч үзэх болно. Тэдгээрийн үр ашгийг хэмжихийн тулд нийт орлогод цаг хугацааны нийт орлогод хүрдэг.
• Бизнесийн бусад чиглэлүүд нь үйл явцын үр дүн, чанарын янз бүрийн хэмжүүрийг авч үзэх болно.
• Хүний нөөц нь ажилтны оролцоо, ажиллагсдын эргэлт, цаг хугацаагаар нээлттэй нээлттэй ажлын байр болон бусад холбогдох хэмжүүрүүдийг харна.

Менежерүүд болон гол оролцогч талууд эдгээр шалгуур үзүүлэлтүүдийг цаг хугацаанд нь хянах бөгөөд пүүсийн стратеги зорилтыг дэмжих үүднээс Глобалчлалыг сайжруулахын тулд шаардлагатай төлөвлөгөө, хөтөлбөрийг тохируулах болно.

Гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн тэргүүлэх ба хоцрогдол

Гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтийг боловсруулахад урлаг, шинжлэх ухаан хоёул байдаг. Зорилго нь гол зорилгод хүрэх, амжилтанд хүрэх үйл явцыг харилцан уялдаа бүхий харилцааг тодорхойлох явдал юм.

• Зарим үзүүлэлт шалгуур үзүүлэлтүүд хоцорч, хэрхэн яаж гүйцэтгэсэн тухайгаа л хэлнэ . Санхүүгийн хэмжүүрүүд нь эдгээр төрлийн арга хэмжээнүүдийн сонгодог жишээ юм. Тэд зүгээр л өнгөрсөн хөтөлбөр, кампанит ажлын үр дүнг заана. Тэд ирээдүйн гүйцэтгэлийг урьдчилан таамаглахад үнэ цэнэтэй байдаггүй.
• Бусад арга хэмжээнүүд нь ирээдүйн үр дүнгийн удирдамжийг санал болгодог тэргүүлэх үзүүлэлтүүд юм. Жишээлбэл, ажилтны оролцоог сайжруулах нь олон гол шалгуур үзүүлэлтүүдэд, тухайлбал үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж, шинэчлэл, бизнесийн үйл ажиллагаанд оролцох оролцоог урьдчилан таамаглах хандлагатай байна.

Гол зорилго нь тэргүүлэх, хоцорч буй KPI-уудын аль алины зөв тэнцвэрийг олох явдал юм.

Гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүдийг боловсруулахад тулгарч буй зургаан томоохон сорилтууд

Гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтийг өндөр чанартай болгоход ихээхэн хүчин чармайлт шаардагдана. Менежерүүд болон үйл ажиллагааны мэргэжилтнүүд олон арга хэмжээнүүдийг санал болгож, янз бүрийн арга хэмжээнүүдийн ач холбогдлыг хэлэлцэхийн төлөө хамтран ажилладаг. Дараах олон чухал сорилтууд орно:

1. Хэрэв пїїсийн стратеги ба гол зорилтууд тодорхойгїй бол хэмжїїрїїд санхїїгийн їр дагаварт тєвлєрєх хандлагатай байдаг.
2. Санхүүгийн шалгуур үзүүлэлтэд хэт их найдвар тавих нь бизнесийн эрүүл мэндийн талаар маш тэнцвэргүй бөгөөд бүрэн бус үзэл бодолтой байдаг.
3. Нэг талбарт чухал ач холбогдолтой гэж үзсэн арга хэмжээнүүдийг бусдаас чухал гэж үзэхгүй.
4. Хэрэв нөхөн олговор гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтүүдийн гол зорилтуудтай холбоотой бол энэ нь сонирхлын зөрчилдөөн, процессд нэлээд хэмжээгээр нөлөөлнө.
5. Тэргүүлэх шалгуур үзүүлэлтийг тодорхойлох нь хэцүү үйл явц юм.
6. Дотоод тайлагналын системийн хязгаарлалтын үед тодорхойлсон арга хэмжээнүүдийг нарийвчлан хэмжиж, тайлагнах чадвар нь хэцүү, боломжгүй байж болно.

Гүйцэтгэлийн үндсэн шалгуур үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох, хэрэгжүүлэх эрүүл үйл явц нь менежерүүд болон хувь нэмэр оруулагчид нь арга хэмжээг тогтмол хянаж, шинэчилдэг.

Энэхүү нарийн тааруулах үйл явц нь бүх талуудын цаг хугацаа, хичээл зүтгэлийг шаарддаг.

Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийг зөв ашиглах:

KPI хөтөлбөрийг зөв боловсруулж хэрэгжүүлсэн нь үр дүнгийн утгыг үнэлдэг менежерүүд болон бусад сонирхогч талуудыг тогтмол хянаж үзэх үйл явцыг агуулсан байдаг. Ажилтнуудын оролцоо сайжирч, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх арга хэмжээ нь эерэг боловч менежерүүд сайжруулалтын шалтгаан, үр нөлөөг үнэлэх ба энэ чиглэлээр хэрхэн үргэлжлүүлэн бэхжүүлэхээ шийднэ.

Үүний нэгэн адил өнгөрсөн жил өмнөх жилтэй харьцуулсан борлуулалтын үр дүнг сөрөг гэж үнэлдэг. Гэсэн хэдий ч, эдгээр арга хэмжээ нь юу болсон, хэрхэн сайжруулах талаар хэлж өгдөггүй. Борлуулалтад суурилсан ГТХ-ийн зохих багц нь нөхцөл байдал хэрхэн доройтож, хэрхэн сайжруулах вэ гэдгийг харуулах арга хэмжээ багтана.

Эдгээр ойлголттой тул борлуулалтын багийн гишүүд тэргүүлэх шалгуур үзүүлэлтүүдийг бэхжүүлж, ирээдүйн үр дүнг сайжруулахад чиглэсэн арга хэмжээ авах боломжтой.

Доод шугам:

KPI нь температур болон барометрийн даралтыг хэмждэг багаж юм. Температур нь нэмэгдэж, буурсан гэдгийг мэдэхэд сонирхолтой байж болох ч шуурга ойртох эсэхийг мэдэх нь илүү чухал юм. Эдгээр арга хэмжээ нь нийт нөхцөл байдлын талаархи илүү дэлгэрэнгүй дүр зургийг гаргахын тулд хамтран ажиллана.