Сайн дүн шинжилгээ хийх нь бүх төрлийн байгууллагуудын хувьд маркетингийн маш сайн арга хэрэгсэл байдаг бөгөөд эсрэгээр (муу бүтээл, бүтээгдэхүүн эсвэл муу үйлчилгээтэй эсэхээс үл хамааран) маркетингийн хар дарсан зүүд юм.
Амьгүй үг нь муу нэр хүндийг бий болгодог бөгөөд энэ нь бизнест муугаар нөлөөлдөг.
Бизнесээс бизнест пүүсүүд нь ерөнхий сэтгэгдэл, нийтлэл, бичлэг, блогоос арай илүү дулаалгатай байдаг ч хэрэглэгчийн үйлчилгээ муу (эсвэл гар урлал) нь онлайнаар хурдан тархаж, наснаасаа хамаарч болно.
Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн өндөр түвшинг хөгжүүлэх, хадгалах нь аливаа байгууллагын стратеги болон үйл ажиллагааны төлөвлөгөөний чухал хэсэг юм. Танай компанийн нэр хүндийг хадгалахын тулд дараах зүйлсийг анхаарна уу.
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэрхэн хэмжих талаар суралц
Үйлчлүүлэгчийнхээ сэтгэл ханамжийн талаархи суурь өгөгдлийг бий болгох нь чухал юм. Энгийн судалгаагаар Net Promoter Score-ыг багтаасан багаж хэрэгслээс эхлээд бүтэц, арга барилаа нарийн тогтоох нь нэн чухал юм. Мэдээжийн хэрэг зохистой арга хэмжээнүүдийг тодорхойлох, тэдгээрийг тайлбарлах, тэдгээрийг үйлдэл болгон хувиргахад шинжлэх ухаан, шинжлэх ухаан хоёулаа байдаг. Энэ өгүүлэл нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих праймерыг санал болгодог.
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа хийх
Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа хийх нь албан ёсны судалгааны чиг үүргээ гүйцэтгэдэггүй байгууллагуудад хүндрэл учруулж байна. Харилцагчийн үйлчилгээний мэргэжилтэн нь зөв шинж чанарыг хэмжих тодорхой, хэрэглэхэд хялбар судалгаа хийхэд зориулагдсан.
Үүнээс гадна судалгааны ажлыг зөв зохион байгуулах цаг хугацаа, байршлыг үнэлэх нь чухал юм. Үйл явцын алхам бүрийг сайтар анхаарч үзэх эсвэл үр дүнг доогуур үнэлэх эрсдэлтэй байдаг. Энэхүү лавлагаа нь судалгааны ажлын талаар нэмэлт мэдээллийг санал болгодог. Цааш унших...
Хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд гол хөтөчүүд хэрхэн тусална
Олон хүчин зүйл нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж , үнэнч байдалд нөлөөлдөг. Гол жолоочийн анализ нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хамгийн ихээр нэмэгдүүлэхийн тулд таны худалдан авагчдад хамгийн чухал зүйл юу вэ, хаана зарцуулах вэ гэдгийг танд хэлж өгдөг. Цааш унших...
Зорилгод анхаарлаа төвлөрүүл, тоолох биш
Олон бизнес нь компанийн гүйцэтгэлийг хянахын тулд гүйцэтгэлийг шалгаж, Гүйцэтгэлийн Гүйцэтгэлийн Үзүүлэлтүүд (ГҮҮ) -ын зорилгод нийцсэн байдаг. Гэсэн хэдий ч оноо авах нь хангалтгүй. Та тоонуудыг жолоодож (эсвэл хувь нэмэр оруулах) үйл ажиллагааг тодорхойлж, удирдах ёстой. Цааш унших...
Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийг ойлгох
Байгууллага нь Гүйцэтгэлийн Гүйцэтгэлийн ҮзҮҮлэлт (ГҮҮ) -ийг бий болгож, гол зорилго, стратегийн эсрэг үйл явцыг хянах. Зөв зохистой KPI-ыг тодорхойлох нь менежментийн тулгамдсан асуудал юм. Цааш унших...
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн жишиг
Баталгаажуулалт нь өөрийн байгууллага (эсвэл үйл ажиллагаа) -ийг өөрийн салбар дахь бусад байгууллагын эсрэг эсвэл илүү өргөн сүлжээтэй харьцуулах үйл явц юм.
Та өөрийн хамгийн амжилттай өрсөлдөгчдийн үйлчлүүлэгчдийн үйл явц, өөрийн сэтгэл ханамжийг харьцуулж болох юм. Эсвэл та гайхалтай үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг мэддэг салбарынхаа гадна фирмийг харж болно. Бенчмаркингийн санаачлагыг бий болгох нь таны харилцагчийн үйлчилгээ болон сэтгэл ханамжийг хэмжих (болон сайжруулах) чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Цааш унших...
Таны бүх багт багтана. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг удирдах нь
Зарим хэлтэс нь шууд харилцагчтай холбоо барьдаг боловч бизнесийн хэсэг нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг ихээр нөлөөлдөг. Энэ нийтлэлд өргөн хүрээний байгууллагад оролцох, "харилцагчийн үйлчилгээ" сэтгэлгээг хөгжүүлэх хэд хэдэн зөвлөмжийг санал болгож байна. Цааш унших...
Ямар хэрэглэгчдээр хэлээгүйг сонсохыг хичээ
Ер нь үйлчлүүлэгчид таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тойрсон асуудлуудын нарийн жагсаалтанд тэдний харилцаа холбоог төвлөрүүлэх хандлагатай байдаг.
Үйлчлүүлэгчдийг ажиглаж, тэдний жинхэнэ сорилт, хэрэгцээг илүү сайн ойлгохын тулд ур чадварыг (болон үйл явцыг) хөгжүүлэх нь чухал юм. Эдгээр сорилтууд (болон хэрэгцээ) нь таны тэдэнд тайлбарлаж буй зүйлсээс маш өөр байж болно. Цааш унших...