Энгийн SLA
Хамгийн хялбар хэлбэрээр үйлчилгээний түвшин нь худалдан авагч хүлээн авахаар тохиролцсон хамгийн бага гүйцэтгэлийн түвшинг тодорхойлдог бөгөөд нийлүүлэгч нь нийлүүлэхийг зөвшөөрдөг.
Миний paperboy дээр маш энгийн SLA байна. Өгөөмөр үзүүлбэрийнхээ хариуг би сар бүр өгч байна. Хэрэв тэр цэцгийн сав руу аваачихвал SLA-г зөрчиж, түүний үзүүр багасна. Хэрэв тэр үүнийг хангалттай хийдэг бол гэрээ цуцлагдана.
Өөрийгөө болон сонины захиалагчийн хооронд энэ гэрээг таван цагийн өмнө хүргүүлээд (энэ нь тэдний зар сурталчилгаанд) байгаа боловч энэ нь миний SLA-ийн нэг хэсэг биш юм. Энэ тохиолдолд SLA нь маш албан бус, бичигдээгүй, мөн "тохиролцсон" байснаас илүүгээр тодорхойлсон юм. Тиймээс бид энгийн түвшний жишээн дээр үйлчилгээний түвшний хэлэлцээрийн үндсэн элементүүд нь:
- SLA (paperboy) дагуу үйлчилгээг хүргэхийг зөвшөөрөх нийлүүлэгч
- SLA-ийн дагуу хүлээн авах, төлөхийг зөвшөөрсөн үйлчлүүлэгч (me)
- Үйлчилгээг хүргэх ямар тодорхой, тодорхой тодорхойлолт нь (сонин)
- Үйлчилгээг хэрхэн хэмжих талаар тодорхой, тодорхой тодорхойлолт SLA-ийн дагуу (ажлын бус)
- Гэрээнд хамрагдсан хугацааг (үргэлжлүүлэн дуустал үргэлжлүүлэн)
- SLA хангагдахгүй бол худалдан авагчид авах боломжтой шийтгэл эсвэл бусад сонголтууд (багасгасан үзүүр)
Нь илүү цогц SLA
Миний кабелийн компанид байгаа SLA нь илүү төвөгтэй юм. Энэ нь нэгээс олон зүйлийг багтаасан бөгөөд энэ нь хуулийн шүүхэд хэрэглэгдэх албан ёсны бичиг баримт юм. Паппербо SLA-ээс ялгаатай нь би энэ SLA кабелийн компанид захирагдаагүй. Би түүнтэй хэлэлцээ хийгээгүй. Кабель компани нь тэдгээрийн нөхцлүүдийн нэг хэсэг болгон хэвлэдэг. Миний цорын ганц "хэлэлцээ" нь SLA-г хүлээн авч, өөр кабелийн компани олж авах сонголт байсан.
Энэ SLA нь кабелийн үйлчилгээний хүртээмж, мэдээлэл, үйлчилгээний хүсэлтэд кабелийн компани хариу өгөх хугацаа, алдаатай тоног төхөөрөмжийг засварлах, солих цаг хугацааг хамарна. SLA нь Канадын ТТГ-ын аль ч хэсгийн нөхцлийг хангаагүй тохиолдолд торгууль төлнө. Жишээлбэл, ямар нэг кабелийн суваг нэг өдөрт 4 цагаас илүүгүй бол дансны бүтэн өдрийн үйлчилгээний өртөгийг бүртгэнэ.
Зарим тохиолдолд би SLA зөрчлийн талаар гомдоллох үед тэд нэг өдөр гэхээсээ бүтэн сар гэж үнэлсэн боловч энэ нь SLA-ийн нэг хэсэг биш харин хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж юм.
SLA зүйлийн доод хэмжээ, гэхдээ үйлчилгээ үзүүлэгч нь энэ хэмжээнээс давж гарах эрхтэй бөгөөд худалдан авагч нь SLA шийтгэлийг бүрэн гүйцэд биелүүлэх эрхгүй болно.
Өөр нэг SLA жишээ
Компани X Компанийн хамт үйлчилгээний түвшний гэрээ (SLA) -ийг гарын үсэг зурав. Компани X Компанийн X-ийн сервер дээр компанийн Z вэбсайтыг байршуулахыг зөвшөөрч байна. Гэрээ байгуулах гэж буй хоёр компани хэлэлцээр хийх, гэрээний хугацаа хэчнээн хугацаатай болох, компани Z нь SLA-т заасан түвшинд үйлчилгээний төлбөрийг хэрхэн төлөх, хэрвээ X нь хүргэхгүй бол ямар шийтгэл хүлээх вэ SLA-ийн дагуу.
Компани Z-ийн вэбсайт нь онлайн хэрэглэгчдийн 99% нь харагдах болно гэдгийг гэрээнд заасан байна. (Тэдгээр нь цаг хугацааны 99.9% байх боломжтой гэж үзсэн байж болох боловч энэ нь илүү үнэтэй байсан бөгөөд Компанийн Z шаардлагагүй гэж үзсэн) SLA захиалга нь минутанд 2,000 захиалга хийх боломжтой болохыг заасан байдаг мөн хэрэглэгч дэлгэц дээр баталгаажуулалтыг хүлээж авснаас хойш 3 секундаас ихгүй байх болно.
X компани Компаний Z-д инженерчлэлийн талаар холбоо барих мэдээлэл (утас, и-мэйл) өгөхийг хүсч байна. SLA нь SLA-т тодорхойлсон хугацаандаа үйлчилгээний эвдрэлийг шийдэгдээгүй бол Компанийн ХТХ-ийн бүх арга замыг багтаана. Эцэст нь SLA нь санхүүгийн шийтгэлийг тодорхойлдог Компани X нь SLA-ийг хангаагүй тохиолдолд Компаний Z-г төлөх ёстой. Нэхэмжлэл нь боломжит хэмжилт, захиалгын хоёр арга хэмжээний хувьд ялгаатай байдаг.
Доод шугам
Үйлчилгээний түвшний гэрээ (SLAs) нь хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн хамгийн доод түвшинг бүрдүүлэх талаар нийлүүлэгч, худалдан авагчийн тохиролцох арга зам юм. Тэд энгийн бөгөөд бичигдээгүй байж болно. Тэдгээр нь нарийн төвөгтэй хуулийн баримт бичиг байж болно. Тэд SLA-ийг хангаагүй тохиолдолд хамгийн бага шаардлага болон худалдан авагчийн сонголтыг тодорхойлдог. Ханган нийлүүлэгчийн тодорхой стандарт, зан үйл нь танай компаний амжилтанд чухал ач холбогдолтой бол үйлчилгээний түвшний гэрээ нь компаний эрсдэлийг багасгах арга зам гэж үздэг.