Хэрхэн, яаж асуух вэ
Хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн судалгаа хийхэд таны үйлчлүүлэгчдээс асуух зүйл чухал байдаг. Асуулт, хэзээ, хэр их асуулт асуух нь бас чухал юм. Гэхдээ тэдний хариултанд юу хийх вэ гэдэг нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа хийх хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм.
Хэрэглэгчид сэтгэл хангалуун байгаа эсэхийг хэрхэн мэдэх вэ
Танай компани, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ хүлээн авсан эсэхээ харилцагчдаас асуух хэд хэдэн сонголт байна. Та дэлгүүр эсвэл оффисоо орхих гэж байгаад нүүр тулж болно. Хэрэв та тэдний утасны дугаар, зөвшөөрөлтэй бол та тэдгээрийг утсаар ярьж болно. Тэд сэтгэл хангалуун байгаа эсэхийг асуу. Та бас санал асуулга эсвэл судалгааны имэйл эсвэл имэйлийг мэйлээр илгээж болно, гэхдээ та имэйл ашигладаг бол спам хуулийг зөрчихгүй байхыг анхаарах хэрэгтэй. Та оронд нь судалгаа авах урилга илгээж болно. Мэйл-д судалгааны үр дүнг таамаглах боломжтой байдаг.
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа хийх үед
Сэтгэл ханамжийн судалгааг хийх хамгийн сайн цаг нь таны үйлчлүүлэгчийн оюун санаанд шинэлэг зүйл байсан үе юм. Хэрэв та хүлээх юм бол түүний хариулт бага байх болно. Тэр бусад дэлгэрэнгүй мэдээллийг мартаж магадгүй, эсвэл бусад үйл явдлын талаархи төөрөгдлөөс болж хариултыг нь өнгөөр бичсэн хожмын үйл явдлын талаар хариу өгч болно.
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаанд юуг асуух ёстой вэ
Хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн судалгаагаар та ганц асуулт асуух ёстой: "Та надаас дахин худалдаж авах уу? Хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн судалгааг энэхүү "чухал чанар" -д оруулахын тулд та маш их үнэ цэнэтэй мэдээллийг алдах болно.
Үйлчлүүлэгчдэд "Тийм" гэж хариулах эсэх нь хамаагүй хялбар байдаг. Хүлээгдэж буй зан төлөвт ойртох , юу өөрчлөгдөх, юуг үргэлжлүүлэх талаар мэдээлэл цуглуулахын тулд бусад асуултуудыг асуу.
Бүх талаараа, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн асуултыг асуу:
- Та бүтээгдхүүн, үйлчилгээгээ хийсэн худалдан авалтанд хэр сэтгэл хангалуун байдаг вэ?
- Та хүлээн авсан үйлчилгээнд хэр сэтгэл хангалуун байдаг вэ?
- Танай компанид хэр сэтгэл хангалуун байдаг вэ?
Мөн харилцагчийн үнэнч байдлыг асууж асуу:
- Та биднээс дахин худалдаж авах боломжтой юу?
- Манай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлчилгээг бусдад хэрхэн санал болгох вэ?
- Манай компанийг бусдад хэрхэн санал болгох вэ?
Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ эсвэл компаний талаар хэрэглэгч таалагдсан эсвэл хүсээгүй талаар асуухыг бүү үгүйсг.
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа хийхэд та яах ёстой вэ?
Хамгийн сайн хариулт бол "хамгийн их мэдээлэл олж авахад хангалттай байдаг, гэхдээ хэрэглэгчидийг цочирдуулдаггүй". Бодит байдал дээр та хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа хийдэг давтамж нь таны харилцагчтай харилцах давтамжаас хамаарна. Миний муж улсын жолооны үнэмлэхийг таван жилийн хугацаагаар шинэчилдэг учраас сүүлийн жилүүдэд миний сүүлийн шинэчлэлийн талаар юу бодож байсныг асуугаарай.
Үүний эсрэгээр, би жилдээ нэг удаа түргэн тусламжийн системд зорчигчдыг судалж үзэх юм бол улирлын шинж чанартай үйл ажиллагаануудаас шалтгаалах чухал өөрчлөлтүүдийг санаж магадгүй юм.
Таны хариултыг яах вэ?
Худалдан авагчидаас тэдний санал хүсэлтийг хэрхэн асуухаас үл хамааран би тэдгээрийг асууж байгаа эсвэл тэдгээрийг судалж байхдаа үл хамааран хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа хийх хамгийн чухал хэсэг нь тэдний хариултыг би хийдэг.
Тиймээ, би өөр өөр худалдан авагчдаас хариултыг цуглуулах хэрэгтэй. Би чиг хандлагыг хайх хэрэгтэй. Бүс нутаг ба / эсвэл бүтээгдэхүүнээр ялгаатай байдлыг хайх хэрэгтэй. Гэсэн хэдий ч би судалгаанд оролцсон хүмүүсээсээ олж авсан мэдээлэл дээрээ ажиллах шаардлагатай байна. Хэрэглэгчийн гомдоллох зүйлсийг засах хэрэгтэй. Тэдний саналыг судлах хэрэгтэй. Миний үйлчлүүлэгчид хамгийн ихээр нөлөөлж буй салбаруудад бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүнээ сайжруулах шаардлагатай байна.
Би тэдэнд дуртай зүйлсээ өөрчлөхөөс зайлсхийх хэрэгтэй.
Хамгийн гол нь тэдний хариултыг үнэлж, тэдгээрийг хэрэгжүүлж байгаа гэдгээ тэдэнд мэдэгдэх хэрэгтэй. Энэ санал нь хэрэв шаардлагатай бол хэрэглэгчдэд өгсөн ганцаарчилсан хариулт байж болно, эсвэл энэ нь зүгээр л засах хэрэгтэй гэж хэлсэн зүйлсээ засах боломжтой.