Баталгаажуулалт нь өөрийн салбар, үйл ажиллагаа, үйл явцыг бусад салбарын эсрэг эсвэл бусад зах зээл дээр харьцуулах үйл явц юм. Бенчмаркинг нь аливаа бүтээгдэхүүн, үйл явц, үйл ажиллагаа, бизнесийн арга барилд хамаатай байж болно. Санаачлагын бенчмаркингийн ерєнхий голлох цэгїїд гэвэл: цаг хугацаа, чанар, зардал, їр ашиг, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн хэмжїїр .
Бенчмаркингийн зорилго нь өрсөлдөгчтэй харьцуулбал өөрийн үйлдлүүдийг харьцуулж, зардлыг багасгах, ашиг орлого нэмэгдүүлэх, үйлчлүүлэгчийн үнэнч, сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх үйл явц, арга барил, технологийг сайжруулах санаа бий болгох явдал юм. Баталгаажуулалт нь тасралтгүй сайжруулах, чанарын санаачлагууд, түүний дотор Six Sigma зэрэг чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүд юм.
Таны компанийг яагаад бенчмарк болгох ёстой вэ?
Бенчмаркингийн жишээ нь таны компанид тодорхой үйл явцыг бэхжүүлж болохыг харуулж байна. Зарим байгууллагууд өөрсдийн бизнесийнхээ салангид хэсгүүдийг сайжруулах, өрсөлдөх чадвараа дээшлүүлэх стратеги, хандлагыг хянах арга хэрэгсэл болгон ашигладаг. Чадвараас үл хамааран салбарын болон өрсөлдөгчийнхөө гадаад үзэмжийг хөгжүүлэх нь өөрчлөлтийн энэ дэлхийд зохицуулах чухал хэсэг юм.
Пүүс дотроо бенчмаркинг хийх санаачлагад хэд хэдэн үндсэн жолооч байдаг.
- Бенчмаркингийн хамгийн түгээмэл драйвер нь дотоод үзэл бодлоос үүдэлтэй. Байгууллага нь өөрсдийн гүйцэтгэлийн талаархи мэдээллийг янз бүрийн нөхцөлд өөр өөр нөхцөл байдалд цуглуулж, бэхжүүлэхийн тулд дутагдалтай талбар буюу газрыг олж тогтооно.
- Олон байгууллага өрсөлдөгч нарт өөрсдийгөө харьцуулж, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн нийлүүлэлтийн цоорхойг арилгах буюу өрсөлдөх чадварыг олж авах оролдлого хийдэг. Өрсөлдөх чадвартай жишиг харьцуулалтын санаачлагын хүрээнд цуглуулсан өгөгдлүүд өрсөлдөгчдийн үйл явц, сэтгэлгээнд тодорхой ойлголт өгдөг.
- Нэр томьёо: стратегийн бенчмаркинг гэдэг нь компанийг хамгийн сайн гүйцэтгэлтэй харьцуулах юмуу дэлхийн түвшний гүйцэтгэл гэж юу вэ гэдгийг харьцуулахын тулд компанийг сонирхож буй үед тайлбарлахад хэрэглэгддэг. Энэ процесс нь функц эсвэл процессоор амжилтанд хүрч чадсан пүүсүүдэд компаний гол ажлаас илүү анхаарал хандуулах явдал юм.
Дотоод жишиг харьцуулалтын хязгаарлалтууд:
Бүх чухал үйл явцын гүйцэтгэлийг хэмжих, хянах нь чухал боловч байгууллага нь үйл ажиллагааныхаа доторхи эсвэл дотно байдлыг хөгжүүлэхээс сэргийлэх ёстой. Компани өөрөө өөрийгөө өрсөлдөх чадвартай, өрсөлдөгч, өргөн цар хүрээтэй дэлхийн шинэ санаачлага, хэрэглэгчийн шаардлагыг өөрчилдөг.
Стратегийн жишиг харьцуулалт:
Тодорхой үйл явц, функцэд зориулсан хамгийн сайн гүйцэтгэлтэй гүйцэтгэлийн хувьд аж үйлдвэрээсээ давж гарах нь танай компанийг удаан хугацааны төсөөлөл, практик туршлагыг эргэцүүлэн бодоход тань маш сайн арга юм. Жишээлбэл, Southwest Airlines нь онгоцны эргэлт хийх хугацааг сайжруулахын тулд автомашины уралдааны талбайнуудын үйл явц, арга барил, хурдыг судлав. Энэхүү бенчмаркингийн судалгааны үр дүнгээс үзэхэд Баруун мн д Баруун өмнө зүг чигийг сэргээн засварлах, цэвэрлэгээ хийх, үйлчлүүлэгчийн ачааллыг нэмэгдүүлж, жилдээ хэдэн сая доллар хэмнэж чадсан талаар мэдээлсэн байна.
Баталгаажуулалтын өгөгдөл нь ихэнхдээ худалдан авах боломжтой байдаг.
Олон үйлдвэр эсвэл аж үйлдвэр эсвэл хэрэглэгчийн холбогдох байгууллагууд бенчмаркингийн үйл явцад үнэлж баршгүй харьцуулсан өгөгдлийг нийтлэх болно. Жишээ нь, шинэ болон хуучин машинуудын чанарыг сонирхож буй хэрэглэгч нь шинэ болон хуучин машинуудын талаарх нарийвчилсан туршилт, тайлагналын үр дүнг Consumer Reports-ийг хэвлэн гаргадаг байгууллага руу хандаж болно.
Баталгаажуулалтын жишиг санаачлагыг тодорхойлох нь:
Ямар ч процесс, бүтээгдэхүүн дэх үйл ажиллагаа нь жишиг харьцуулалтад хамрагдах боломжтой байдаг тул арга зүй өөр өөр байдаг. Ерөнхийдөө үйл явц нь:
- Бенчмаркингийн судалгааны сэдвийг тодорхойлох.
- Үйл явц эсвэл шинж чанарыг нарийвчлан судлах.
- Эдгээр арга хэмжээг сонгох, тодорхойлох.
- Харьцуулалтын багцыг сонгоно уу.
- Бенчмаркингийн субьект ба харьцуулалтын багц хоёуланг нь цуглуулах.
- Өгөгдлийг үнэлэх, ялгаа, дутагдлыг тодорхойлох.
- Ялгаа, ялгааны үндсэн шалтгааныг судлах.
- Сайжруулсан санаачлагыг тодорхойлсон.
- Зорилгуудтай харилцах.
- Сайжруулах санаачлагыг хэрэгжүүлж, үр дүнг хэмжих.
- Үр дүнг тайлагнах, сайжруулалтыг тодорхойлох, үйл явцыг давтах.
Банчмаркингийн жишээ:
Үйлчлүүлэгчийнхээ үйл ажиллагааг сайжруулах сонирхолтой компани өөрсдийн хамгийн амжилттай өрсөлдөгчдийнхээ эсрэг өөрсдийн үйл явц, хэмжүүрийг харьцуулж болох юм.
Хэрэв тэд сөрөг зөрчил, эсвэл арга хэмжээнүүдийн ялгаатай талыг тодруулбал тэд гүйцэтгэлийг сайжруулахын тулд үйл явцыг сайжруулж эхэлнэ. Пүүс өрсөлдөөний үйл ажиллагааг ажиглаж, хэмжих бөгөөд зарим салбарт ажиллагсаддаа шууд туршлага хуримтлуулахаар илгээдэг.
Хөтөлбөрт түргэн шуурхай үйлчилгээ үзүүлдэг рекорд сүлжээ нь үр ашгийг хамгийн их байлгах, зардал хэмнэх, ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх зэрэг гол өрсөлдөгчдийн жолоодлогын туршлагыг судлах болно. Үйлчлүүлэгчийн чанарыг золиослохгүйгээр секунд тутам олж авсан орлого нь пүүсийг ашгаа нэмэгдүүлэх боломжтой болгодог. Олон жилийн туршид єрсєлдєгчид єєрсдийн жолоодлогын їйл ажиллагаа нь тохиргоо, цонхны тоо, цэс, ярианы самбар, захиалгын арга барилыг сайжруулах чиглэлээр байнга шинэчлэгдэж ирсэн. Тэд бие биенийхээ эсрэг байнгын ажиглалт, харьцуулалтыг байнга хийдэг.
Нэг пуус, Палийн гэнэтийн үйлчилгээ, жижиг гамбургер, халуун нохойны гинж, Baldrige чанарын шагналыг хүртэгчид нь ресторан, ерөнхий рестораны үйл ажиллагааны хамгийн сайн гүйцэтгэлд хүрэхэд маш амжилттай ажиллаж, бусад сургуулиудын сургалтын институтыг нээсэн юм. байгууллага. Түргэн хоолны зах зээлийн олон компани Палийг өөрийн пүүсүүдэд хамгийн сайн зэрэглэлийн зэрэглэлийн жишиг болгон ашигладаг.
Доод шугам:
Баталгаажуулалт нь байгууллагынхаа байнгын сайжруулалтыг дэмжихэд чиглэсэн хүчирхэг хэрэгсэл юм. Дээр дурдсанчлан, дотоод ертөнцөд зөвхөн арга хэмжээ авах нь миампик хэтийн төлөвийг үүсгэдэг. Өндөр гүйцэтгэлтэй байгууллагууд өөрсдийн бизнесийн үйл ажиллагаанд чухал нөлөөтэй үйл явц, чиг үүрэг, үйл ажиллагааг тодорхойлох, үр ашгийг нь үнэлэх, тэргүүлэх өрсөлдөгч, тэргүүлэх шинийг санаачлагчдыг үнэлэхийг эрэлхийлдэг. Бенчмаркингийн санаачлагыг санаатайгаар, шинжлэх ухааны үүднээс тодорхойлох, эсвэл үр дүнг төөрөгдүүлэх нь зүйтэй.
Art Petty шинэчилсэн