Чухал ач холбогдолтой / гүйцэтгэлийн шинжилгээ гэж нэрлэгддэг үндсэн жолоодлогын анализ нь хамгийн чухал зүйлүүдийг тодорхойлохын тулд хэд хэдэн хүчин зүйлсийн хоорондын холбоог судлах явдал юм.
Гол жолоочийн анализыг олон хэрэглээнд ашиглаж болно. Хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг зүйл нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, үнэнч байдлыг хангахад хэрэглэгддэг.
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үндсэн жолооч олох
Acme Rocket Company (ARC) нь 12 дуудлагын төв ажиллуулдаг бөгөөд дээд удирдлага нь төв тус бүрд нэг цэг тус бүрийн дуудлагын тоог тогтоох ба эхний дуудлага дээр шийдвэрлэгдсэн тохиолдлын тоо. Эдгээр нь хоорондоо зөрчилдөж буй зорилго гэдгийг та мэднэ. Таны агентууд цагт нэг удаа дуудлагаа нэмэгдүүлэхэд түлхэц өгч, эхний оролдлого дээр шийдэгдэх цөөн тооны дуудлагаа хийх болно. Таны боссыг зөв зорилтууд биш гэдгийг харуулахын тулд хамгийн сайн хэмжүүр гэж юу болохыг сурах нь илүү хэцүү байдаг. Тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд та гол жолоодлогын дүн шинжилгээ хийдэг. Түлхүүр жолоочийн диаграмыг бэлтгэж, агентлагийн бүтээгдэхүүний мэдлэг нь үүнээс илүү хариулт өгөхөөс өмнө утсаар хэдэн удаа дуудаж байснаас илүү чухал ач холбогдолтой болохыг даргад тайлбарла.
График дүрслэл Agent Performance
Дуудлага хийх төвд гүйцэтгэх ажлын гүйцэтгэлийн талаар хэмжиж болох олон хэмжүүр байдаг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжид нөлөөлдөг байж болох юм. Эдгээрийн зарим нь:
- Техникийн мэдлэг
- Агентлаг, найрсаг байдал
- Дуудлагад хариу өгсөн хурд
- Асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардагдах дуудлагын тоо
- Агентийн хэлний чадвар
- Төлөөлөгчдийн тэвчээрийн түвшин
Та үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааг хийж , харилцагчдаас эдгээр шинж чанаруудыг үнэлэхийг хүсч болно. Үүний зэрэгцээ, үйлчлүүлэгчид өөрсдийн туршлагаасаа сэтгэл ханамжтай байхыг асуу.
Ач холбогдол Гүйцэтгэлийн Газрын зураг
Гол жолоочийн анализын гоо үзэсгэлэн нь таны дуудлагын төвд сайн туршлагатай байхын тулд таны хэрэглэгчид юу хайж байгааг ойлгоход тань туслах болно. Тэдний хариултын дүн шинжилгээг хийж, тэдний сэтгэл ханамжийн түвшнийг хэмжиж буй хэмжүүрүүдтэй уялдуулан харилцагчдын сэтгэл ханамжид ямар хүчин зүйлс нөлөөлж байгааг ойлгох болно. Дараа нь энэ өгөгдлийг гол драйверт бүдүүвч буюу ач холбогдол бүхий гүйцэтгэлийн газрын зураг гэж нэрлэдэг диаграммын диаграмм дээр байрлуулж болно.
Гол Driver Driver Chart
Гол жолоочийн диаграм нь гол жолоочийн шинжилгээний үр дүнг графикийн хэлбэрээр гаргах бөгөөд ингэснээр хурдан уншиж ойлгох боломжтой болно. Дээрхээс бүрдсэн бодисын хэмжүүрийг хэрэглэгчийн хувьд (x тэнхлэг дээр) чухал ач холбогдолтой , график дээр y-тэнхлэг дээрх тухайн үзүүлэлтийг харуулсан байна.
Энэ нь дөрвөн квадратыг бий болгодог. Хамгийн чухал квадрат бол доод баруун квадрат юм. Эдгээр зүйлсийг энд жагсаасан байгаа нь таны худалдан авагчдад өндөр ач холбогдол өгч байгаа боловч эдгээр газруудын гүйцэтгэл нь бага байна.
Үүний үр дүнд, эдгээр нь таны үйл ажиллагаа хамгийн том нөлөө үзүүлж болох бөгөөд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хамгийн ихээр сайжруулах болно.
Гол жолоочийн шинжилгээнээс төлөвлөлт хийх
Баруун доод квадрат нь гол драйверын хүснэгтний хамгийн чухал хэсэг юм. Энэ нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн гол хөдөлгөгч хүчийг тодорхойлно. Гол жолоочийн диаграм нь сайжруулахын тулд шаардлагатай үйл ажиллагааг төлөвлөхөд тусалдаг боловч өөрчлөгдөхгүй гэдгийг танд бас хэлж өгнө. Баруун дээд квадратад байршуулсан хүчин зүйлүүд нь таны үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжинд чухал ач холбогдолтой бөгөөд таны одоогийн гүйцэтгэл сайтай газар юм. Баруун доод квадрат дахь асуудлыг засах аливаа өөрчлөлтийг баруун дээд квадрат дахь хүчин зүйлсийг саад болохгүй байх ёстой.
Жишээ нь, агент бүтээгдэхүүний бүтээгдэхүүний мэдлэг нь баруун доод квартанд байгаа хүчин зүйл бөгөөд сайжруулах шаардлагатай байгаа бол бүтээгдэхүүнийхээ талаар илүү ихийг мэдэхийн тулд өдөрт нэг цагийн турш өөрийн төлөөлөгчдийг ангийнхандаа илгээж болно.
Хэдий тийм боловч дуудлагад хариулах хурд нь баруун дээд квадратад байгаа бол дуудлагад хариулт өгөх хурдыг багасгахын тулд агентыг сургахын тулд нэмэлт цаг шаардахгүй. Тиймээс илүү ажиллагсад түр хугацаагаар эсвэл түр хугацаагаар ажиллуулах нь илүү дээр юм.
Дээд болон доод зүүн квадратуудын хүчин зүйлүүд нь таны үйлчлүүлэгчдэд хамгийн бага ач холбогдолтой байдаг. Эдгээр чиглэлээр хэр амжилттай ажиллаж байгаа нь таны үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжид бага нөлөө үзүүлнэ. Тиймээс эдгээр нөөцөд нөөцөө бүү хая. Түлхүүр жолоочийн анализыг ашиглах нь танай төлөөлөгчийн цаг хугацаа, бэлэн байгаа төсөвийг зөв байршуулахад туслах болно.