Тиймээ, үнэмлэхүй үнэн нь тэд яриа хэлэлцээ хийхээс зайлсхийдэг. Энэ нь таныг оруулна. Хүнд хэцүү сэдэвтэй тулгарах үед удирдагч нь удааширч байх үед хэн ч хожиж чаддаггүй хүнд хэцүү аргыг сурсан.
Та Боб таны үнэрийг өөрчлөх эсвэл ашиглахыг хүсч байгаа гомдол хүлээж авсан эхний мөрөнд байгаа эсэх, эсвэл та түүний од нь хөлсөлж байгаа бодит байдалд тулгарах саатал болсон , хэцүү яриа хаа нэг газар оюундаа түрээсэлж байна.
Энэ зайг сулруулах, ярианы өмнөх сэрэмжлүүлгийг зарим нэг зохистой бэлтгэлтэй байлгах цаг нь болжээ.
Бэрхшээлтэй хүнд хэцүү ярианы төлөвлөгөө хийх зөвлөмжүүд:
- Төлөвлөгөөгөө эхлүүлээд энэ хугацаа хэтэрсэн яриа хэлэлцээ хийхэд ашиг тустай болно. Хамгийн ноцтой нөхцөл байдалд таны багийн эрүүл мэнд, таны пүүсийн эрүүл мэнд, чиний нэр хүнд чиний эрүүл мэндэд сөргөөр нөлөөлж байна. Харилцан яриагаа үргэлжлүүлэх, хөтлөх замаар саад тотгорыг арилгаж, удаан хугацааны туршид асуудлыг шийдэх, эсвэл хэн нэгэн эсвэл хэсэг бүлгийг амжилтанд хүрэхийн тулд бэхжүүлэх боломжтой болно. Тиймээ, та энэ сэтгэлийн зовнилоор ирээдүйн үйл явдлыг оюун ухаанд түрээслэж байгаа орон зайгаа чөлөөлөх болно.
- Ярилцлагын үед нөхцөл байдал, хүссэн чиглэлээ үнэл. Өөрийгөө өөрөөсөө асуу: Бид энд ямар төрлийн нөхцөл байдалтай байна вэ? Нөхцөл байдлыг сайтар ойлгож, магадгүй илүү ойртож буй хандлага, үр дүнг тодорхойлоход анхаарлаа төвлөрүүл. Зарим менежер хэлэлцүүлгийг явуулахаас өмнө нөхцөл байдлыг ангилах нь тустай. Хэдийгээр түгээмэл ангилалд ороогүй ч дасгалжуулагч , галт тэрэг, зөвлөгөө өгөх, эрх мэдэл олгох хүрээг бий болгох нь ашигтай эхлэлийн цэг юм.
Зарим нөхцөл байдалд тохирсон дасгал сургуулилт хийх, зөвлөгөө өгөх, санал хүсэлтийг санал болгох, хувь хүн дадлага хийх замаар дасан зохицох эсвэл дасан зохицохыг шаарддаг.
Бусад нөхцөл байдал нь ур чадварыг хаана байгаа нь тодорхой жишээ юм. Энэ тохиолдолд сургалт нь ажиглалт, дасгал сургуулилтын дагуу хэрэгжих боломжтой арга юм.
Зарим тохиолдолд зан байдлын тохируулга нь аюулгүй байдал, хүлээн зөвшөөрөгдсөн гүйцэтгэл эсвэл бүтээмжийн өргөн хүрээг хамардаг. Цаг хугацаа хожимдсон ажилтан группын гүйцэтгэлийг муутгаж байна. Самбургийн ажилтан багийн эрүүл мэндэд сөргөөр нөлөөлдөг. Эдгээр нөхцөл байдал нь үр дагаварт хүрэх ёстой. Би эдгээр зөвлөгөөг "зөвлөгөө өгөх яриа" хэмээн нэрлэдэг.
Хувь хүний ур чадварыг эзэмшсэн, эсвэл эзэмшсэн нөхцөлд тэднийг илүү ихийг хийх чадварыг шаарддаг. Нааштай эерэг нөхцөл байдалд байгаа ч олон хүн тав тухтай байхын зэрэгцээ тэдэнд шинэ газар, сорилт бэрхшээлүүдийг даван туулахыг хүсдэг.
- Үндсэн зан үйлийн асуудлыг тодорхойлоход анхаарах. Санал асуулга эсвэл дасгалын хэлэлцүүлгийн зорилго нь зан төлөвт өөрчлөлт оруулах эсвэл бэхжүүлэхэд оршино. Зан заншил нь зан авир биш юм. Таны болон бусад хүмүүсийн ажигласан үндсэн зан үйл нь гүйцэтгэлд нөлөөлж байна уу? Онцгой бай.
Зан байдлыг зан төлөвт бус, харин бизнест холбо. Өвчтэй хүмүүсийг залхуу эсвэл хариуцлагагүй хэмээн буруутгаж болохгүй. Нөлөөллийн бүдүүлэг байдалд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь баг, үүрэг эсвэл хувь хүн өөрийн ажлыг амжилттай гүйцэтгэх чадвартай байдаг. Үүний нэгэн адил, Гүйцэтгэх захирлын одны хөлс нь гол авьяас билэг, стратегийн асуудлаар эргэлзэж байж болох юм. Бизнесийн гүйцэтгэлд цаг тухайд нь шийдвэр гаргах боломж хомсдоход нөлөөлдөг.
Жишээлбэл:
Жон, чи 2 долоо хоногт 3 удаа ээлж ээлжээр хоцорч ирсэн. Таныг хожимдоход багийн гишүүд танай бүсийг өөртөө нэгтгэх хэрэгтэй. Энэ нь бүлгүүдэд стресс нэмэр болж, алдаагаа нэмэгдүүлж, манай үйлчилгээний чанарыг хэрэглэгчдэдээ хүргэдэг.
Cheryl, өнгөрсөн сард та хоёр гол шийдэлд хүрлээ. Эдгээр асуудлын шийдэл нь бидний цагийн хуваарьт түлхэц өгөх явдал юм. Бидний мэдэж байгаагаар бид эдгээр өрсөлдөгчидтэйгээ тэмцэж байгаа бөгөөд бидний хүлээгдэж буй хугацаа хойшлогдох нь ирэх жил бидний дээд болон доод үр дүнг шууд нөлөөлөх болно.
- Нээлтийн өгүүлбэрээ төлөвлөж, хэрэгжүүлэх. Олон арван семинар нь хүнд хэцүү хэлэлцүүлгүүдийг хэрхэн амжилттай даван туулах талаар суралцахад нь тусалдаг тул амжилтанд хүрэх хамгийн чухал алхам гэж тодорхойлсон байдаг. Асуудал, зан үйлийн талаар бичих, цаг хугацаагаа бичиж тэмдэглээд, нээлтийн өгүүлбэрээ дадлагажуулах. Таны харилцан яриаг нээдэг, үр дүнтэй, бүтээлч яриа хэлэлцээ хийх зэргээр харилцан хамаарал өндөр байдаг.
Тав тухтай болох хүртэл нээлтийн өгүүлбэрээ төлөвлөж, дадлага хийнэ. - Энэ анхны ярианы эцсийн цэгийг төлөвлөх. Та нөхцөл байдлыг (дасгалжуулагч, сургалт, зөвлөгөө өгөх, чадавхижуулах) аль хэдийн үнэлсэн байна. Таны зорилго бол зан төлөвийг бэхжүүлэх буюу өөрчлөхийн тулд тохиролцсон (хамгийн тохиромжтой) буюу дагаж мөрдөх (зөвлөгөө өгөх нөхцөлд) авах явдал юм. Хэлэлцүүлэгийг хийхдээ урлаг, шинжлэх ухаан хоёулаа дараагийн бичлэгийн сэдвийг хөндөх бөгөөд дараагийн алхмуудыг хэрхэн танилцуулах талаар төлөвлөх хэрэгтэй. Зарим тохиолдолд энэ нь харилцан яриа, бусад тохиолдолд мандаттай байх болно. Харилцааг эхлүүлэхээсээ өмнө яриа хаана байгаагаа мэдэхийг хүс.
- Боломжийн, тохиромжтой цаг хугацааг төлөвлөх. Зан төлөв байдлын өөрчлөлтийг шууд нэн даруй шаардах, эсвэл цаг хугацааны туршид ажиглагдаж, дасгалжуулж, байнгын санал хүсэлт гаргах эсэхээ мэдэж, бэлтгэх. Уг яриа нь үйл явцын төгсгөл биш бөгөөд хүнд хэцүү яриа хэлцлийг эзэмшсэн хүмүүс зөв өөрчлөлтийг хийх цаг хугацааны талаархи тодорхой санаатай байдаг.
Одоогийн доод тал нь:
Үр дүнтэй удирдагчид болон агуу менежерүүд хүнд хэцүү яриануудын ач холбогдол, яармаг байдлыг ойлгодог. Бидний хандлагыг бүхэлд нь зогсоох эсвэл зайлсхийх хандлагатай байсан ч энэ арга нь оролцсон бүх хүмүүст хор хөнөөл учруулдаг. Төлөвлөсөн хэлэлцүүлгийн үеэр таны удаан хугацааны хүнд хэцүү яриа хэлэлцээ хийх хамгийн эхний алхам бол хамгийн сайн арга юм. Хоёр удаа хэмжээсийг нэг удаа хас. Тиймээ, урьдчилан төлөвлөх нь ялангуяа муу гүйцэтгэлийг сэргийлдэг гэдгийг бид бүгд мэднэ.