Семинар, сургалтын хөтөлбөрт хамгийн багадаа гурван асуудал хариуцсан менежерүүд асуудлыг шийдвэрлэхэд хэцүү гэж тодорхойлсон байдаг. Үр дүнтэй, эерэг санал хүсэлт , ажилчдыг хэрхэн урамшуулах , хүнд хэцүү ажилчдыг хэрхэн яаж зохицуулах зэрэг багтдаг.
Дээр тодорхойлсон гурав дахь сорилт, хүнд хэцүү ажилчдыг шийдвэрлэх зарим санааг энд оруулав.
Гэрийн даалгавраа хий
Алхам алхаад өөрөөсөө асуугаарай, "Энэ ажил нь энэ ажилтныг хүнд хэцүү гэж битгий хэлээрэй" гэж өөрөөсөө асуугаарай. Энэ нь муу гүйцэтгэл (өөрөөр хэлбэл, борлуулалт буурсан), эсвэл зарим төрлийн зан үйлийн асуудал (цуглаан дээр унтаж байх магадлалтай) байж магадгүй юм. Хэрвээ боломжтой бол бүх эх сурвалжаас цуглуулж авах боломжтой. Энэ бол мөрдөн байцаах ажилтай адил юм. Та өөрийгөө эхлээд өөрийгөө итгүүлэх чадвартай болохын тулд нотлох баримт цуглуулах хэрэгтэй.
Дараа нь юу хэлэхийг хүсч байгаагаа тоймлон бичээрэй. Хэрэв энэ нь хангалттай ноцтой бол, та өөрийн Хүний нөөцийн ажилтнуудыг татан оролцуулахыг хүсч байна. Хүний нөөцийн хэлтэс нь хүмүүстэй байнга асуудалд ханддаг бөгөөд танд зөвлөж, туслах боломжтой. Хурлын хуваарь - нэг цагийг хувийн байршлаар (хаалттай хаалганы байр эсвэл хурлын танхим) олгоно.
Эцэст нь хэлэхэд, алхам алхмаар сонирхож бай. Энэ хэлэлцүүлгийн гол зорилго нь ажилчдад үнэхээр туслахын тулд - тэднийг шийтгэхгүй байх, цээжиндээ авахын тулд уур өгөхгүй байх ёстой.
Хэлэлцүүлэгт орох зөв бодолтой байх нь аяыг тохируулж, бүх ялгааг гаргах болно.
Алдааг тайлбарлаж, Гүйцэтгэлийн асуудал эсвэл зан үйлтэй холбоотой эсэх
Танд тайван, харилцан ярианы аргаар ажилчдад гүйцэтгэлийн асуудал, зан байдал ямар байдаг, яагаад энэ асуудалтай холбоотой талаар тайлбарлана уу.
Үүнийг хийх хос загвар бий:
- SBR (Situation, Behavior, and Result): "Энэ долоо хоногт бидний уулзалтанд та унтаж байсан. Би чамайг сэрээж, үе тэнгийнхнийхээ өмнө чамайг ичгэв. "
- BFE (зан төлөв, мэдрэмж ба үр нөлөө): "Бидний уулзалтанд унасан үедээ хэлэх зүйлээ сонирхохгүй байх шиг санагдсан. Энэ нь бусад багийн хувьд муу жишээ болно. "
Гэсэн хэдий ч та үүнийг хийж байгаа ажилтан нь яг юунд санаа зовж байгаагаа болон яагаад энэ асуудалтай холбоотойг ойлгоход нь туслах болно. Мэдээжийн хэрэг, хэрэв та гүйцэтгэлийн хүлээлтийг аль хэдийн мэдсэн бол ярилцлага нь ажилчдад гэнэтийн зүйл биш байх болно.
Шалтгаан ба сонсохыг хүс
Энэ нь та ажилчдад талыг нь өгөх боломжийг олгодог газар юм. Асуулт хариултын нээлттэй асуултын асуултыг асууж бай.
Үүний гол түлхүүр нь үнэн бодитой сонсох явдал юм. Энэ асуудлын зарим нэг хууль ёсны шалтгаан байж болно. Ажилтны хэтийн төлөвөөс хамгийн бага нь байдаг. Бодит суурь шалтгааныг ойлгох нь танд туслах бөгөөд ажилтан дараагийн алхамыг хийх болно.
Асуудлыг шийдэх
Энэ бол хэлэлцүүлгийн бүхий л цэг юм, тийм үү? Аливаа шалтгааныг арилгах, асуудал арилах болно. Энэ нь ажилтнаа сурах, хөгжүүлэхэд зориулсан дасгалжуулагчийн боломж юм.
Энэ нь хамтарсан хэлэлцүүлэг байх ёстой. Үнэн хэрэгтээ эхлээд асуудлаа шийдэх талаар ажилчдын санаа бодлыг асуух нь дээр. Хүмүүс үүнийг бий болгоход нь дэмжлэг үзүүлдэг. Ажиллагсдын санаа нь таных шиг тийм сайн биш байж болох ч тэд үүнийг эзэмших магадлалтай бөгөөд амжилттай хэрэгжүүлж чадна. Хэрэв та ажилтны санаагаа ажиллана гэдэгт итгэлгүй байгаа бол үргэлж өөрийн нэмэлт санаа болгон нэмэх боломжтой.
Амлалтаа биелүүлж, Үргэлжлэх хугацааг тогтоо.
Үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг дүгнэн, ажилтны амлалтыг асуу. Дараа нь үйл явцыг шалгаж үзэхийн тулд дараагийн огноо дээр тохиролцож тохиролцох хэрэгтэй. Ингэснээр, хэрэв анхны санаа нь ажиллахгүй бол нэмэлт санаануудыг гаргаж болно. Ажилтан таныг үүнийг гулгахгүй байхыг зөвшөөрдөг.
Итгэмжит байдлаа илэрхийлж, болзошгүй үр дагаврыг жагсаан бич
Хэрэв энэ нь зөвхөн эхний хэлэлцүүлэг бөгөөд ноцтой зөрчил биш бол үр дагаврыг дурдах шаардлагагүй болно.
Хэрэв үгүй бол гүйцэтгэлийг хангалттай сайжруулж чадаагүй буюу эсвэл зан авир нь сайжрахгүй бол юу болох талаар тодорхой тайлбарлах хэрэгтэй.
Аль ч аргаар, эерэг тэмдэглэлээ төгсгөл болго. Ингэснээр таны шийдсэн шийдэл нь ажиллах болно гэдэгт итгэлтэй байгаагаа илэрхийлж байна. Хэрэв та үүнийг чин сэтгэлээсээ илэрхийлээгүй бол үүнийг хийхэд хэцүү гэдгийг би ойлгож байна; Хэрэв тийм бол үүнийг хэлэхгүй. Уулзалтын дараа хэлэлцүүлгийг баримтжуулж, ажилтныхаа файлд хадгал. Дараа нь дагаж мөрдөж байгаарай.
Доод шугам
Олон сайн ажиллагсад одоо маш их бухимддаг. Бидний ажил мэргэжлээрээ зарим үед бид бүгдээрээ хийдэг. Хэрэв та энэ процессыг дагаж мөрдвөл ихэнх нь тэднийг гартаа авахаасаа өмнө зам дээр гарна.
-
Art Petty шинэчилсэн