Надад их гайхалтай тоон үнэлгээний системүүд зохиогдож байгаа нь гайхалтай юм, яагаад гэвэл та тэдгээрийг ашигласнаас өөр зүйл хүлээх болно.
Байгууллага нь тодорхой үндэслэлгүй, баримтжуулаагүй, холбоогүй, нууц тоонууд, рашаануудыг тогтмол тоогоор ажилуулдаг бол хамгийн муу нь хүлээгдэж байна.
Ажлын байранд тоон үнэлгээг хийх үү? Төгссөн үнэлгээ нь тоон үнэлгээ нь маш сайн ажлын гүйцэтгэлийг өдөөж чадна гэдэгт би итгэлтэй байна; муу хийгдсэн, тоон үнэлгээ нь таны ажлын эерэг орчинд сөргөөр нөлөөлдөг. Байгууллагын шилдэг ур чадварыг хөгжүүлэх үйл явцын нэг хэсэг болох гүйцэтгэлийн үнэлгээний системийг ашиглаж болох уу?
Тийм ээ, үнэндээ, Дик Гротын "Гүйцэтгэлийн үнэлгээний нууцлалд": Магистрын шилдэг туршлагууд , Америкийн Бүтээмж ба Чанарын Төв (APQC), Linkage Inc.-ийн хийсэн гүйцэтгэлийн менежментийн жишиг харьцуулалтын судалгаагаар, нарийн үнэлгээний авъяас чадвар, чадавхи нь компаниуд гүйцэтгэлийн соёлыг хөгжүүлэхэд томоохон ахиц дэвшил гаргахад нь тусалдаг.
Гүйцэтгэлийн үнэлгээний одоогийн хууль эрх зүйн асуудлуудаар , Стэнли Б
Malos, JD, Ph.D. Хууль ёсны Дууны Гүйцэтгэлийн Үнэлгээнд зориулсан зургаан Дээд Зөвлөмжийг санал болгодог. Хэдийгээр хууль эрх зүйн асуудал нь таны санаа зовоосон асуудал биш байсан ч эдгээр зургаан зөвлөмж нь үнэлгээ өгөх үнэлгээний тогтолцоо, ажиллагсад болон ажиллагсдын бус, дуу чимээтэй, магадгүй урам зориг өгдөг тогтолцоог бий болгодог.
Малосын үнэлгээний шалгуур:
- субъектив биш харин бодитой байх ёстой;
- ажлын байрны шинжилгээ эсвэл ажлын анализ дээр суурилсан байх;
- зан төлөв бус харин зан авир дээр суурилсан байх;
- үнэлэмжийг хянаж байх ёстой;
- глобал үнэлгээ биш тодорхой үйл ажиллагаа,
- ажилчдад хүргэх ёстой.
Малос нь хуулийн дагуу сайн гүйцэтгэлийн үнэлгээний процедурыг санал болгож байна. Түүний зөвлөмжид дараахь зүйл орно: журмыг ажлын бүлэг доторх бүх хүмүүс стандартчилах ёстой; тэд: "гүйцэтгэлийн дутагдал, тэдгээрийг засч залруулах боломжийн талаар мэдэгдэж, бичигч зааварчилгаа өгч, сургалтанд хамрагдсан байх ёстой бөгөөд хувийн мэдлэг дээр үндэслэсэн гүйцэтгэлийн тодорхой жишээг багтаасан нарийвчилсан, тууштай баримт бичиг шаарддаг."
Гүйцэтгэлийн хэмжилт ба тоон үнэлгээний системийн удирдамж
Дараах арван удирдамж, жишээнүүд болон санаанууд нь таныг гүйцэтгэлийг хэмжих, үнэлгээ өгөх тогтолцоог бий болгоход туслах болно.
- Та хэмжихийг хүсч байгаа зүйлээ тогтоохдоо маш их анхаарал тавь. Гүйцэтгэлийн менежмент ба хэмжилтийн мэргэжилтэн Жак Зигон, " Туршлагаас гарах арван гурван жилийн гүйцэтгэлийг үнэлэх хичээлүүд нь " гүйцэтгэлийн стандартыг бий болгох хамгийн хэцүү хэсэг нь амжилтад хүрэх эсэхийг шийдвэрлэх явдал юм "гэжээ. Нэгэнт шийдвэр гарсны дараа хүмүүс "өөрсдийнхөө зээл авах" гэдэгт итгэж байгаа ажлынхаа тал дээр эрчим хүчнийхээ дийлэнхийг анхаарч ажиллах болно.
- Тэдний хийж буй зүйлийг хүмүүст хэлэхэд үр дүнтэй хэмжилтийг бий болгох. Эдгээр тоонууд нь хүний ажилд чухам юу чухал болохыг хэмжихийн тулд тэдгээр нь гүйцэтгэлийг боловсруулахад үр дүнтэй байдаг. Зөвхөн тоон зорилтыг оновчтой хуваарилах тул үр дүнг хэмжиж болохгүй. Аливаа ажлаас гарах хамгийн чухал үр дүн, ялангуяа ажлын байр илүү их мэдээлэл олж авахад хялбар байдаг нь хялбархан хэмжигдэх боломжгүй юм.
Жишээлбэл, миний зөвлөлдөх уулзалтуудын үеэр байгууллага нь сургалтын хөтөлбөрт хамрагдсан хүмүүсийн тоо, сургалтанд хамрагдсан хүмүүсийн тоог хамтран ажилласан амжилтаа хэмжихийг санал болгож байна. Би тэдний бүтээмж, үйлчлүүлэгчдийн гүйцэтгэл, ажилтнуудын ёс суртахуунд нөлөөлөхийг хүсч байгаагаа үргэлж илэрхийлдэг. Сургалтын үр нөлөөг ялгахад хэцүү байсан ч эдгээр хэмжигдэхүүн нь тэдний цаг хугацааны үнэ цэнэтэй байсан.
- Тодорхой тоон үнэлгээнд хүрэхийн тулд тэд юу хийх ёстойг хүмүүст хэлдэг шударга, үнэн зөв шалгуурыг бий болгох. Ихэвчлэн байгууллагууд менежерийн үнэлгээнээс илүү шалгуурыг тогтоож чадахгүй байна. Хэрэв тэд шалгууртай бол тэдгээрийг ажилтнуудтай хуваалцдаггүй. Эдгээр нь хоёулаа ажилчдын гүйцэтгэлд гамшгийн жорыг бүрдүүлдэг. Байгууллага нь менежерийн үнэлэмжийг аль болох хурдан арилгах шалгууруудын нэг хэсэг болгон арилгах магадлал бага боловч түүний үзэл бодлын үр нөлөөг аль болох багасгах хэрэгтэй.
- Урьд өмнө дурьдсан APQC / Linkage судалгаанд хамгийн шилдэг туршлагатай компаниуд чадамжийг үнэлэх, үнэлэхэд чухал ач холбогдолтой болсон. Эдгээр нь голдуу гїйцэтгэх засаглалын бїлэгт голдуу компанийн бїхий л зорилгыг агуулдаг. Тэд танай байгууллагад амжилтанд хүрэх хамгийн чухал зүйл бол өөрчлөгддөггүй харилцааг бий болгодог.
Grote хамгийн сайн туршлага бүхий байгууллагуудыг чадавхийг тодорхойлсон ба дараа нь "тодорхойлсон мастер дүрслэлийг тодорхойлсон. Энэ бүлгийг эзэмшсэн зан үйлийн дүр төрхийг дүрслэн харуулсан зураг хөрвүүлэх нь илүү төвөгтэй байдаг. Гэсэн хэдий ч давуу талууд нь үнэлгээчдөд өгөх жишиг харьцуулалтыг өгдөг. түүний үнэлдэг хувь хүний бодит үйл ажиллагааг харьцуулахын зэрэгцээ тухайн байгууллагын хүсэн хүлээж буй тодорхой дүр зургийг үнэлдэг.
- Мэдээллийг үр дүнтэй гүйцэтгэхэд шаардлагатай хүмүүст тогтоосон шалгуурыг харилцан солилцох. Хэрэв мэдээлэл нь тооны хувьд тааруу хөрвүүлбэл үр дүн нь тодорхой бөгөөд ойлгомжтой байх ёстой.
Жишээ нь, их сургуулийн оюутны төвөөс менежерийн үнэлэмж, амжилтанд тавигдах шалгуурууд нь дараахь хэмжүүрүүдийг багтаажээ. Харилцагчийн сэтгэл ханамжийг хэмжихэд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг 50 хувиар өсгөхөд хамгийн өндөр үнэлгээ авна. зуушны ашигт ажиллагааны хэмжээг 20 хувиар нэмэгдүүлж, цаасны үлдэгдэл шалыг цэвэрлэж, үр дүнг нь цэвэрлэж, хэрэглэгчид гарах үед хогийг цэвэрлэж, хогийн савнаас илүү хогийн савыг цэвэрлэнэ. гэх мэт.
Шалгуурууд нь дунд хугацааны тоон үнэлгээ, тоон үзүүлэлтэд муу тоон үнэлгээ өгдөг. Энэ менежер юу хүлээж байсан, ямар хүлээлтийг хэрхэн хэмжих талаар огт эргэлзээгүй байлаа. Тэрээр хамгийн эерэг тоон үнэлгээг авахад өөрийн эрч хүчээ зориулах эрхтэй байсан.
- Тооцооны шалгуур, хэмжилтийг хийхэд ажилтны оролтыг олж авах. Дээрх менежер нь их сургуулийн оюутны төвд өөрийн төвийн оюутны туршлагаа дээшлүүлэхэд чиглэсэн тоон үнэлгээг тогтооход тусалсан. Тэрээр өөрийн үйл ажиллагааг амжилтанд хүргэх юуг дүрсэлсэн зургийг гаргахад тусалсан. Жишээ нь, хоолны газрын менежер нь өөр өөр байсан боловч түүний худалдан авагчдын хэрэгцээнд үндэслэн, шалгуур үзүүлэлтийг нь хязгаарладаг.
- Тодорхойлсон шалгуур, зорилго, чадамжуудын талаар ажилтнуудын ахиц дэвшлийг байнга хянаж байх. Улирал тутам ажилчдын гишүүдийн ахиц дэвшлийг хэлэлцэхэд хангалттай. Сар тутам сайн байна. Жил бүр соёл болон гүйцэтгэлд нөлөөлөхүйц хангалттай байдаггүй. Ажиллагсад өдөр бүр хэрхэн ажиллаж байгааг мэдэж байх нь зүйтэй.
- "Эвэр," эсвэл "галого" нөлөө үзүүлэхээс зайлсхий. Хэрвээ хүн 2 сарын туршид тогтоосон бүх шалгуурыг хангаж, 3 сарын хугацаанд зорилтот хугацааг алддаг бол 3 сар тутамд тооцно. Хэт олон удаа, тухайн хүний гүйцэтгэлийг сараас хамааран үнэлнэ. Та ажилчдын асуудлыг шийдэж, сайжруулах боломжуудыг харахад туслахыг хүсч байгаа бол нэг сар нь тухайн улирлын хүний гүйцэтгэлийг тодорхойлох ёсгүй. Та трендийг ажиглахыг хүсч, чиг хандлагыг тодруулахыг хичээх болно.
- Ажилтан түүний гүйцэтгэлийн зэрэглэл, зэрэглэл, шүүлтийн дуудлага болон түүний шалгуурыг тогтоохын тулд өмнө нь тогтоосон шалгуурыг харж, уншсан байх ёстой.
Жак Зиган нь ажилтан өөрийн ажлын гүйцэтгэлийн өгөгдлийг аль болох олон удаа цуглуулж байхыг зөвлөж байна. Энэ нь менежерийн цаг хугацаа, эрч хүчийг хэмнэж, өөрийн өгөгдөлд хамгийн сайн мэддэг ажилтныг танилцуулах боломжийг олгодог. Энэ нь ажилтан өгөгдөл эзэмших, тайлагнах үр дүнгийн талаар санал зөрөлдөөн, сэжигийг багасгахад тусалдаг.
Сайн гүйцэтгэлтэй, гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтүүд болон үнэлгээнүүд нь байгууллагын гишүүдэд эерэг, хүчтэй урам зориг өгөх туршлагад хувь нэмрээ оруулдаг. Таны гүйцэтгэлийн менежментийн систем дэх тоон үнэлгээ ба гүйцэтгэлийн шалгуурууд байгаа нь байгууллагын хувьд амжилтанд хүрэхийн тулд танд хэрэгтэй соёлыг томъёолоход тусална. Ажилчид тэдгээрээс юу хүлээж байгааг мэддэг бөгөөд тэд цөөн хэдэн гайхалтай мэдрэмжийг мэдэрдэг. Хүмүүс юунд хүрч ажиллахаа мэддэг бөгөөд тэд шагнал хүртэх болно.
Өглөө босоод хичнээн хүмүүсийг мэддэг вэ? "Би өнөөдрийн байдлаар 5.0 ажилтантай 3.0 ажилтантай байхыг хүсч байна уу?" Гэж боддог. Олон биш. Ихэнх хүмүүс сайн ажил хийхийг хүсч, тэдний байгууллагын амжилтад хувь нэмрээ оруулахыг хүсдэг. Юу тэднийг зогсоох вэ?
Амжилтанд хүрэхүйц тодорхойгүй, тодорхой бус шалгуур. Гүйцэтгэлгүй хүлээгдэж буй болон найдваргүй хэмжигдэхүүнтэй холбоогүй тоон үнэлгээний систем. Улирлын санал. "Хэрхэн сайн болохыг хэлээрэй, учир нь бид танд хэлж өгөхгүй гэдэгт итгэлтэй байна." Бодит, менежер авах. Бид энэ байгууллагаас илүү сайн зүйл хийхэд нь тусалж чадна.