Тогтвортой байхыг хүсдэг менежерүүд
Өдөр бүр хэзээ ч төгс төгөлдөр байдаггүй (эцэст нь та ханиад хүрч, нөхрүүдтэйгээ хэрэлддэг хүмүүстэй харьцаж байгаа бол), хэрэв та төлөвлөгөө зохиож, сайн бэлдвэл илүү тогтвортой гүйцэтгэлийг авч чадна.
Ажилтнуудаас байнгын гүйцэтгэлийг хэрхэн авах вэ?
Эм зүйчдийг ёс зүйтэй журмаар дагаж мөрдөх
Эмч нар нь хүн бүрт чанартай тусламж үзүүлдэг учраас алдартай байдаг. Хэрэв та мягмар гаригт ирж, Эм зүйч Жэйнтэй ярьж, дараа нь Пүрэв гаригт буцаж ирэн, Эм зүйч Жонтой ярих юм бол аль аль нь таны нөхцөл байдал, таны эмч, эмч хэн болохыг мэдэх болно. Яагаад? Учир нь тэд бүгдийг баримтжуулж байдаг .
Эмийн сан нь байнгын бүртгэл хөтөлж, эм зүйчид бүх ажилд нь хандаж чаддаг учраас байнга анхаарал халамж авч чаддаг. (Компани дотроос Мэдээжийн хэрэг, CVS эм зүйч нь Walgreen-ийн эм зүйч юу бичсэнийг хайж чадахгүй.)
Ихэнх бизнесүүд амьдрал, үхлийн асуудлыг эмийн сангаар дамжуулан шийддэггүй, гэхдээ энэ санаа нь ашиг тусаа өгөх болно. Баримт бичиг болон тууштай журамтай байх. Хэзээ та тусламж хүсэх вэ? Та хэзээ хэлэх вэ? Та хэзээ хэзээ хэлэх вэ?
Тесел, журам бурийн тусламж уйлчилгээний стандарт юу вэ? Ажиллагсадын хүн бүр шаардлагатай мэдээлэлд хандаж чадвал ажилтнуудаас илүү үр дүнтэй ажиллах болно.
Тогтвортой гүйцэтгэлийг олж авахын тулд шинэ ажилтантай хамт сурцгаая
Маш олон менежерүүд ажилдаа бүрэн дарагдсан байдаг.
Тиймээс тэд шинэ ажилтан авахдаа сургалтанд "Таны ширээ энд байна, таны компьютерт нэвтэрч байгаа нь энэ юм. Хэрэв танд асуулт байгаа бол надад мэдэгдээрэй "гэж хэлэв. Шинэ ажилчин өөрөө ажилдаа гардаг .
Заримдаа шинэ ажилтан үсрэх, гайхалтай ажил хийдэг. Гэхдээ ихэнх тохиолдолд хүн илүү их сургалт шаардагдана. Хэдийгээр таны шинэ цалин хөлс гайхамшигтай биш байсан ч хамгийн бага дэмжлэг үзүүлсэн гайхамшигтай ажлыг хийдэг байсан ч энэ ажил нь түүний өмнөх ажилтан хэрхэн ийм ажил хийснээс ялгаатай байх болно. Тэрбээр тус хэлтсийн бусад гурван хүнээс өөрөөр ажил хийлгэх болно.
Сургалт хангалтгүй үед юу тохиолдох вэ? Үйлчлүүлэгч эсвэл үйлчлүүлэгчид (дотоод эсвэл гадаад) өөр өөр хариулт авч, янз бүрийн хүмүүсээс өөр өөр тоглолтыг үзэх боломжтой. Тэдгээр нь бусдын дээгүүр нэг хүнийг илүүд үздэг. Энэ нь ажил олгогчид болон тэдний таашаал ханамжгүй үйлчлүүлэгчдэд зориулсан ачаалал өгдөг.
Оронд нь шинэ ажилчдад сургалтад хөрөнгө оруулах . Энэ нь микро-удирдах гэсэн үг биш юм. Тууштай байдал гэдэг нь бүгдийг адилхан хийх ёстой гэсэн үг биш юм. Энэ нь гүйцэтгэлийн хувьд нийцтэй гэсэн үг юм.
Үйлчлүүлэгч ажилд хэнийг амархан хэлэх боломжгүй байх ёстой.
Шинэ ажилтныг сургасаны дараа, дагах. Хэрэв таны шинэ ажилтан ажил дээрээ хэрхэн өөр өөрөөр хийхийг саналаа бодвол сонсох боломжтой бол шинэ арга барилаа хэрхэн сургах вэ?
Энэ сургалт хэзээ ч төгсөхгүй. Гэхдээ энэ нь бүх зүйл их биш юм. Энэ нь ажилтнуудтай байнга холбоотой байх, шаардлагатай үед тохируулан өөрчлөх, хэн нэгэн үүрэг даалгаврыг гүйцэтгэх илүү сайн арга замыг бий болгосноор өөрчлөгдөж байдаг.
Шийдвэр гаргах ажлыг эрх бүхий байгууллагаар гүйцэтгүүлэх
Энэ нь байнгын гүйцэтгэлийн үзэл санаанд сөрөгөөр хандах мэт санагдаж байна. Хэрвээ та тууштай байхыг хүсч байвал бүх ажилчдад адилхан зүйлийг хийх ёстой бөгөөд ямар ч үл хамаарах зүйл нь менежерээр дамжих ёстой. Та үүнийг жижиглэн худалдаа, дуудлагын төвд их үздэг.
Нярав нь эргэж ирэх боломжгүй; Та үйлчилгээний ширээнд очно. Кабель компанид утсаар хариулах хүн таны зардлыг багасгаж чадахгүй ч түүний менежер ч болно.
Энэ нь стандарт байх боловч энэ нь тогтворгүй үйл ажиллагаа, аз жаргалтай хэрэглэгчдэд хүргэж болно. Яагаад? Үйлчлүүлэгчид урд шугамын ажилчдыг дайсан гэж үздэг тул тэдний асуудлыг шийдэх эрх мэдэлтэй хүмүүстэй ярилцах хэрэгтэй болдог.
Түрэмгийлэлтэй хүмүүст илүү сайн эмчилгээ хийдэг (муу зан авирыг дэмждэг). Хүн бүр нэг менежерийг хүлээж байх үедээ хүлээх хэрэгтэй.
Харин үүний оронд ажилчдад бараг бүх зүйлийг хийх эрх мэдэл олгоорой. Ямар ч шалтгаанаар та өгөөжийн дүрмийг тогтоож чадахгүй бөгөөд ажилчдыг үүнийг хэрэгжүүлэхийг хүсч байгаа шалтгаан байхгүй. Хэрэв ажилтан нь үйлчлүүлэгчээ хэлж байгаа бол үгүй бол менежер бичгээр зааварчилгааны дагуу түүнийг буцааж өгөх ёстой.
Үүний үр дүнд үйлчлүүлэгч хүлээхгүйгээр байнгын гүйцэтгэл, эмчилгээг хүлээн авдаг. Аймшигтай байх нь таны замд гарах боломжоо сайжруулдаггүй бөгөөд ажилтнууд эрх мэдэлтэй байдаг. Энэ бол ялалт.
Гүйцэтгэлгүй хүн шагналыг шагнадаг
Хэрэв та байнгын гүйцэтгэлийг хүсч байвал байнгын магтаалыг өг . Та ажилчдаа хичнээн их дуртайгаас гадна гүйцэтгэлд тулгуурлан төсөл, даалгавар өгдөггүйг шалгаарай. Хэрэв Жэйн үзүүлсэн шигээ магтаж, Жон зөвхөн гайхамшигтай ажил хийснийхээ дараа ар талдаа авирч чадвал чи өөрийн хэлтэсээсээ байнгын гүйцэтгэлийг авахгүй байх болно гэдэгт итгэлтэй байж болно.
Хүмүүс бүх цаг үеийн туршид маш сайн ажил хийхийг хүсдэг тул бодит гүйцэтгэлийг магтаж байхыг хүсч байна. Жэйн илүү сайн байж чадна, гэвч түүний гүйцэтгэл сайн биш бол түүнийг магтах хэрэггүй. Ажиллагсдыг тогтвортой стандартад нийцүүлэхийн тулд байнгын гүйцэтгэлийг авах болно.
Дүгнэлт
Хэрэв та эдгээр дөрвөн үйл ажиллагааг сайн гүйцэтгэсэн бол ажилчдаасаа илүү тогтвортой үйл ажиллагаа явуулна. Тогтмол гүйцэтгэл нь таны үйлчлүүлэгчид, ажиллагсад, бизнесийнхоо хувьд ялалт юм.