Ажиллагсдын үйлчилгээ үзүүлэхэд Хүний нөөц хэр их зарцуулдаг вэ?
Хүний нөөц нь тэдний амьдралд тохиолддог хамгийн чухал, чухал үйл явдлууд, түүний дотор гэрлэлт, төрөл төрөгсөд, хүнд өвчинтэй тэмцэхэд тэднийг дэмждэг .
Заримдаа ижил асуултуудад дахин дахин хариулах эсвэл хялбар гүйлгээг хийж дуусгах гэх мэт захиргааны байнгын үйлчилгээ нь хүний нөөцийн ихэнхийг зарцуулдаг.
Захиргааны ажлын ачааллыг багасгах
Удирдлагын ажлын ачааллыг багасгах гол түлхүүр нь ажилчдыг илүү бие дааж, илүү дөт үйл ажиллагааг автоматжуулах явдал юм. Үйлчилгээний менежментийн аргыг хэрэглэх нь тусалж болох юм. Үйлчилгээний менежмент нь захиргааны байнгын үйлчилгээг хүргэх боломжийг олгодог бөгөөд өндөр үнэ цэнэтэй үйл ажиллагаанд анхаарлаа төвлөрүүлэх цагийг чөлөөлдөг.
Хүний нөөцийн нэгдсэн байгууллага нь ажилчдын өгөгдөл, цалинтай холбоотой үйл ажиллагааг удирдах системтэй байж болох юм. Гэсэн хэдий ч магадгүй ажилтны лавлагаа, хүсэлтийг биелүүлэх автомат систем байхгүй байх магадлалтай.
Ажилтан албан хаагчийн үүргийн талаар дуудлага хүлээж авахдаа юу тохиолдохыг авч үзье. Үүнд ажилтан ажилд авах хүсэлтийг шийдвэрлэхийн тулд компаний зүгээс хүсэлт гаргахын тулд физикийн бичиг баримт эсвэл цахим шуудангаар найдвартай байдаг.
Ажилтнуудын харилцааг имэйл болон хүснэгт ашиглан хянаж байдаг учраас ажилтны хүсэлтийг ихэнхдээ алддаггүй эсвэл орхигдуулдаг. Ийнхүү алдаа гарлаа. Хүний нөөцийн хувьд илүү их бухимдал, нэмэлт ажил хийдэг.
Имэйлээр хүсэлт нь зогссон эсвэл үйл явцын саад бэрхшээлийг арилгах, арилгахад хялбар арга байхгүй.
Үүний нэгэн адил, ажилтны хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийж, хариу өгөхөд хүндрэлтэй байдаг. Тухайлбал, байнга хүссэн мэдээллийг тодорхойлох, энэ нь онлайн байх боломжтой эсэхийг шалгахад хүндрэлтэй байдаг.
Гар удирдлагатай холбоотой үйл явц нь ажилтнуудаа урвуулж, Хүний нөөцийн багийн хувьд асар том суваг юм. Сүүлийн үеийн судалгаагаар HR ажилтнууд долоо хоногт дунджаар 12 цагийг ажилчдын дуудлага, и-мэйлтэй харьцаж байна.
Ажилтны хэрэгцээг хангах үйлчилгээний менежментийн арга барил
Үйлчилгээний менежментийн арга барил нь эдгээр цаг үеэ өнгөрөөсөн, цаг хугацаа шаардсан үйл явцыг арилгадаг. Энэ нь зөвхөн имэйлийг өөрчилдөггүй бөгөөд энэ нь ажиллагсад хэрхэн ажилладаг болохыг өөрчилдөг.
Захиргааны туслах болон төслийн менежерийн төгс хослол гэж үйлчилгээний менежментийг бодоод үзээрэй. Энэ нь ажилтны хүсэлтэнд шууд хариу үйлдэл үзүүлэх, тохиолдлуудыг дэвшүүлэх, давтагдах гарын авлагын процессуудыг автоматаар автоматжуулах, ажилчдыг гадаах түрээслүүлэх, түрээслэх гэх мэт хөндлөн яаралтай үйл ажиллагааг удирдана.
Үйлчилгээний менежмент нь хэзээ ч мартдаггүй, алдаа гаргадаг, хүмүүс үүнийг хийдэг зүйлсийг үргэлж дагаж мөрдөж, асуудлыг шийдэж чадахгүй байгаа эсэхийг мэдэх боломжийг олгодог. Энэ нь танай ажилтнуудад цаг хугацаа зарцуулдаг болохыг харуулж байгаа бөгөөд ингэснээр нөөцийн байршлыг оновчтой болгох, бүтээмжийг нэмэгдүүлэх боломжтой болно.
Үйлчилгээний менежмент нь таны одоогийн Хүний Капиталын Менежментийн системийг орлодоггүй бөгөөд энэ нь тантай хамт нэгдэж, түүнийг бүрэн хангаж, өнөөдөр имэйлээр дамжуулан хийж болох ажлыг танд харуулж, хянах боломжтой болно.
Энэ нь ажилчдад үзэгдэхүйц хэмжээний түвшинг харуулдаг. Тэд өөрсдийн хүсэлтийг тэдний ирүүлсэний дараа тэдний хүсэлтийг хар нүх рүү алга гэж мэдрэхийн оронд тэдний асуултын статусыг харж болно.
Ажиллагсад тэдний хүсэлтийн явцыг хянах чадвартай болох нь ажилд зуучлагчтай холбоотой имэйл, утасны дуудлага, Хүний нөөцийн талаар биечлэн уулзаж ярилцах, Хүний нөөцийн удирдлагын ачааллыг багасгахад чухал ач холбогдолтой юм.
Үйлчилгээний менежментийн аргын давуу тал
Үйлчилгээний менежмент нь вэб дээр суурилсан Хүний нөөцийн мэдээллийн сангаас эхэлдэг бөгөөд ажилтнууд Хүний нөөцийн мэдээллийг олж авах, Хүний нөөцийн үйлчилгээг хүсэх боломжтой. Ажиллагсад ажилчдынхаа компьютер, гэрийн компьютер, зөөврийн компьютер, гар утас, таблет дээр энэ порталыг ашиглаж болно.
Энэ нь тэдэнд хүний нөөцийн үндсэн хэрэгцээг хянах боломжийг олгодог - тухайлбал, элсэлтийн болон статусын өөрчлөлт шинэчлэлт гэх мэт .
Ажилтнууд нь үйлчилгээний каталогоос хэрэгцээтэй үйлчилгээгээ сонгох эсвэл порталын мэдээллийн баазад мэдээлэл хайх.
Ажилтан нь порталаар дамжуулан хүсэлт гаргаж байгаа тохиолдолд үйлчилгээний удирдлагын тогтолцоо нь автоматаар хэрэг үүсгэх бөгөөд хоньчид үүнийг бүрэн биелүүлэх үйл явцаар дамжуулан хийдэг. Энэ нь хэргийг ХДХВ-ийн зөв шинжээчдэд шилжүүлэх, биелүүлэх алхам бүрийг хийж дуусгах, тухайн хэргийг бүхэлд нь хамарсан түүхийг автоматаар чиглүүлэхэд оршино.
Та энэ үйлчилгээг бусад хэлтсүүдэд өргөтгөж болно. Жишээлбэл, үйлчилгээний менежментийн системүүд нь шинэ ажилд авахдаа IT данс эсвэл хүссэн оффисын байршлыг автоматжуулах үйл явцын нэг хэсэг болгож автоматаар тохируулж болно.
Үйлчилгээний удирдлагын систем нь төгсгөлийн Хүний нөөцийн үйлчилгээг хүргэх процессуудыг хөтөлж, эдгээр үйл явц хэрхэн хийгддэгийг мэддэг. Жишээлбэл, хэргийг тасалдуулснаар та арга хэмжээ авах боломжтой болно.
Энэ нь ажиллагсдын асуултад хариу үйлдэл үзүүлдэг шиг олон төрлийн KPI болон бусад үйл явцын хэмжүүрүүдийг бий болгодог. Энэ нь мэдлэгт суурилсан асуулгын төрөл хэлбэрийг шинжлэхэд ямар ч агуулгын цоорхойг илрүүлэх, бөглөхөд хялбар болгодог.
Дүгнэлт
Хүний нөөцийн мэргэжилтнүүд нь Хүний нөөц дэх ажил мэргэжлийн чиг баримжаа олохыг хүсдэг. Учир нь тэд хүмүүст туслах, өдрөөс өдөрт баримт бичиг гаргах, хүснэгтүүдийг шинэчлэх, имэйлд хариу өгөхгүй байхыг хүсдэг. Ихэнх тохиолдолд, хүсэлт, овоолсон цаасны ажилд саад болох зүйлс нь тэдгээрийг болон тэдэнд туслахыг хичээж буй ажилтнуудаасаа болж тасалддаг.
HR нь үйлчилгээ үзүүлэгч бөгөөд түүний хамтран ажилладаг үйлчилгээ эрхлэгч, мэдээллийн технологийн хэлтсийн жишээг авч болно. Мэдээллийн технологийн тусламжийн хүсэлтийг хүргэх, гүйцэтгэлийг автоматжуулах үйлчилгээний менежментийн сахилга батыг хэрэгжүүлэхэд IT-ууд тэргүүлэх байр суурийг эзэлж байна.
Эдгээр даалгавруудыг автоматжуулах нь мэдээллийн технологийн ач холбогдлыг үнэлэх, бизнесийн өргөн хүрээг хамарсан зорилгодоо хүрэхэд нь тус болох илүү стратегийн ажилд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд нь IT-ыг ашиглах боломжийг олгодог.
Үйлчилгээний менежментийн арга барил нь хүний нөөцийн чадавхийг дээшлүүлж, ажлын ачааллыг бууруулах замаар өндөр чанартай үйлчилгээг хүргэж, бизнесийн манлайлагчид хүрэх гол түлхүүр юм. Хүний нөөц нь бизнесээ урагшлуулах стратегийн илүү нарийн үйл ажиллагаануудад цаг хугацаа, туршлагаа зориулж чаддаг .