Хүмүүс санал нийлэхгүй байгаа тохиолдолд яриа хэлэлцээрүүд нь зарим нэг гайхалтай бүтээлч, сүнслэг асуудлуудыг шийдвэрлэхэд хүргэдэг. Маргаан нь хүмүүст бодит асуудлуудыг арилгахад тусалдаг ба өөрсдийн хувийн аргументуудаа гаргахын тулд юу болж байгааг үндсээр нь ухаж ойлгоход тусалдаг.
Өөрөөр хэлбэл зөрчил мөргөлдөөнөөс зайлсхийх хэрэгтэй гэж бодож эхэлье. Энэ нь тодорхой нөхцөлд ашигтай байж болох боловч үүнийг идэвхтэй удирдаж байх хэрэгтэй. Маргаан нь багуудыг устгахын тулд багийг устгах боломжтой. Эдгээр зөвлөмжүүд нь зөрчилдөөний менежментийг тайлбарлаж, харилцан ойлголцлын байр сууринд хүрэхийн тулд ялгаатай талуудад хэрхэн идэвхтэй туслаж болохыг тайлбарлах болно.
Зөрчилдөөний менежмент гэж юу вэ?
Зарим тодорхойлолтыг эхэлье. Ажлын байран дахь зөрчилдөөнийг зохицуулах нь бид бүгд үүнийг мэддэг эсэхээс үл хамааран бүгдийг хийдэг зүйл юм. Хоёр буюу хэд хэдэн хувь хүн (эсвэл бүлэг) ижил зүйлийн талаар өөр өөр зорилго, хандлага, үзэл бодолтой байхад зөрчил үүсдэг.
"Зөрчилдөөнийг зохицуулах" гэдэг нь бид үүнийг хэрхэн зохицуулах тухай өгүүлдэг. Асуудлыг тодорхойлж, ялгааг олж илрүүлэхийн тулд бид юу хийж, юу болж байгааг хэрхэн даван туулах талаар ярилцах болно.
Олон зөрчилдөөнийг хэлэлцэх замаар шийдэж болох бөгөөд ялангуяа төслийн болон бизнесийн хэрэгцээ, зорилгыг харгалзан үзэх боловч зарим тохиолдолд бусад хүчин зүйлүүд хамаарна.
Бидэнд зөрчил зохицуулалт хэрэгтэй байна вэ?
Өнөөдөр олон ажлын орчинд, төслийн олон багуудад матрицын бүтцийг тохируулах явдал юм. Энэ нь багийн гишүүд та нарын төлөө шууд ажилладаггүй гэсэн үг юм. Энэ нь олон талаараа төгс нөхцөл байдал байж болох юм. Та нар даалгавраа удирдаж байгаа ч цалин, цалин хөлс, амралтын цаг гэх мэт бусад хүний нөөцийн асуудлыг шийдэх шаардлагагүй болно.
Энэ нь таны төслийг эцсийн зорилгодоо шилжүүлэхэд илүү анхаарал тавих болно.
Үүнийг хэлэхэд матрицын бүтэц нь үнэнч, цаг хугацаа, давуу тал, эсвэл багуудын зөрчилдөөнтэй байдаг. Энэ бүхнийг яаж задлахаа мэдэх нь ашигтай ур чадвар юм.
Төслийн менежмент нь зөрчил мөргөлдөөнийг үүсгэдэг ажил юм:
- Бид юу хийж байгаагүй зүйлсийг хайж, хүмүүсийг хөөж, алдаагаа түүж хайдаг.
- Бид бусдад тайлагнадаг хүмүүсийн ажлыг удирдан чиглүүлдэг.
- Бид хариулт, шийдвэрийг хөөцөлдөж, энэ нь ихэвчлэн төслийн спонсорын бусдыг бусдаас илүү ихээр хүргэж болзошгүй асуудлуудыг багтаадаг.
Хамгийн гол нь хэрэв зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар мэдэхгүй бол таны багийн эрүүл мэндээс илүү зөрчилдөөн үүсэх болно. Мэтгэлцээнийг зохицуулахгүй болно. Бодит байдал үүсдэг. Аргументууд шийдэгдээгүй үед зөрчилдөөнийг дуусгахыг зогсооно. Хэцүү сонирхлын бүлгүүдтэй ажиллах нь таны өдөр тутмын ажил юм. Хэрэв та асуудлыг шийдэхгүй бол эцсийн эцэст зорилгоо биелүүлэх чадварт чинь нөлөөлдөг. Хамгийн муу тохиолдолд хамгийн сайн хүмүүс огцрох бөгөөд таны баг бүрэн салгах болно гэсэн үг юм.
Олон зөрчилдөөнүүд та нар сууж, янз бүрийн үзэл бодолтой хүмүүс хоорондын яриа өрнүүлэхийг л шаарддаг. Бусад тохиолдолд, зөрчил нь төслийн нөлөөлөлд хамгийн их нөлөөлж, зохих ёсоор гүйцэтгэхийг хүлээн зөвшөөрч магадгүй юм.
Ажлын байран дахь зөрчил, шийдэл
Томас Килманнын мөргөлдөөний горим (TKI) нь зүгээр л ажил дээрээ төдийгүй, нөхцөл байдалд ямар ч нөхцөлд зөрчилдөөнийг даван туулах арга замыг боловсруулах арга юм. Энэ нь ихэвчлэн ажлын байрны нөхцөлд ашиглагддаг. Хэрэгтэй арга хэрэгсэл болохын хувьд та асуудлыг шийдэх шаардлагатай байгаа бол танд ямар сонголтууд байгааг мэдэх нь маш чухал юм.
TKI бол хоёр хүний санаа бодол, санаа зовиургүй байгаа нөхцөл байдалд тулгарах үед танд ямар нэгэн байдлаар хариу үйлдэл үзүүлэхийг хүсдэг асуулга юм. Энэ нь таны үзэл бодлыг хуваалцдаггүй хүнтэй тулгарах үед таны хариу үйлдэл, хариу үйлдлийг тайлбарлахад тусалдаг.
Итгэл үнэмшил ба хамтын ажиллагаа
TKI нь зөрчил мөргөлдөөнийг удирдахад чиглэсэн хоёр аргын талаар авч үзнэ:
- Бат бөх итгэлтэй байх: Бусдын зардлаар хэр их санаа зовдог вэ?
- Хамтран ажиллах чадвар: Та бусдын анхаарлыг татахын тулд хэр их хол явдаг вэ?
Эдгээр нь хоёр чухал асуудлыг авч үзсэн болно. Та өөртөө байгаа байр суурийг хамгаалах, ялахад өөрийгөө хэр бэлтгэлтэй байдгийг ойлгох хэрэгтэй бөгөөд өөр хэн нэгэн хүний хүссэн зорилгодоо хүрэхэд нь туслахад хэр их чухал болохыг та ойлгох хэрэгтэй. Томас Килманы үнэлгээнд хандах боломжтой бол Хүний нөөцийн багаас асуугаарай. Өөрийн хувийн хэв маягийг олох.
Та өөрийн хэв маягийг таньсны дараа, TKI-ийн дараагийн хэсэгт: мөргөлдөөнд хариу өгөх таван янзын горимыг бодож болно:
- Өрсөлдөхүйц
- Оролцох
- Очихгүй байх
- Хамтран ажиллах
- Тохирох
Өрсөлдөөнт зөрчилтийн горим
Өрсөлдөөний горимыг заримдаа "албадах" гэж нэрлэдэг. Энэ бол маш бат бөх хэв маягийг илэрхийлдэг бөгөөд энэ нь мөн хамтын ажиллагаа биш юм. Энэ нь таны хүлээж буй зүйл юм: Та өөр хүний талаар санал бодлоо тавьдаг. Тэр "алдаж байна."
Өрсөлдөх нь нөхцөл байдалд ямар нэг төрлийн эрх мэдэлтэй байх үед та хийж чадах зүйл л дээ.
- Та менежментийн үүрэгтэй бөгөөд бусад хүнээс илүү ахлах чадвартай.
- Та төсөв эсвэл нөөц гэх мэт нөхцөл байдалд ямар нэгэн зүйлийг хянадаг.
- Танд бусад хүний хуваалцдаггүй нөхцөл байдлын талаархи мэргэжлийн мэдлэг байгаа.
Багийн хэн нэг нь дагаж мөрдөхийг хүсэхгүй байгаа ч аюулгүй байдлын тоног төхөөрөмж өмсөхөөр албадан шахах эрүүл мэнд, аюулгүй байдлын асуудлуудыг авч үз. Энэ горим дахь зөрчил шийдвэрлэх арга нь дараахь зүйлийг хамарна:
- Өөр хэн нэгэнд юу хийх вэ?
- Мандат болон захирамж гаргах
Мөргөлдөөнийг "шийдэх" -ээс илүүтэйгээр та бүтэлгүйтсэн бөгөөд уг төслийг цааш үргэлжлүүлэх боломжийг олгосон. Шийдвэр танд байна, гэхдээ үүнийг хийх замаар найз нараа алдсан байх. Үүнийг болгоомжтой хэрэглэх буюу нөхцөл байдал нь хууль ёсны эсвэл аюулгүй байдлын үүднээс шаарддаг. Ажил дээрээ дээрэлхүүлэх нь хэзээ ч бүү бууж өг .
Зөрчилдөөний горимыг хүлээн зөвшөөрөх
Оролцох нь өрсөлдөөний эсрэг байдаг. Таны ашиг сонирхлыг орхигдуулсан, бусдын хүсэлд нийцсэн байхын тулд энэ нь зохицуулалтгүй, хоршоо юм.
Үүнийг "алдаж" эсвэл өөрийгөө золиослох гэж үргэлж үзэх ёсгүй. Заримдаа аргументууд нь таны цаг хугацаа, ашиг сонирхол биш юм. Хэрвээ та үүнийг хэтэрхий их хэрэглэдэг бол ажигла. Хэрэв та хэтэрхий зөөлөн гэж үзвэл хэтэрхий зөөлөн гэж үзнэ.
Зөрчилдөөнөөс сэргийлэх арга
Энэ бол та зөрчилдөөнгүй байна. Ярилцлагад оролцоогүй тул та үүнийг бусдад тусалдаггүй тул энэ нь эвдрээгүй байна. Үнэндээ та юу ч хийж чадахгүй. Энэ нь аймшигтай сонсогдож болох ч энэ нь үнэндээ зөв нөхцөлд тохируулан ашиглахад үр дүнтэй байдаг.
Мөргөлдөөний эхний илэрхийлэл нь та асуудлыг шийдээгүй байна. Та асуудлыг шийдэх цагийг олох хэрэгтэй. Хэрвээ хэтэрхий удаан хүлээвэл асуудал илүү их, том болох эрсдэлтэй.
Энэ хоёр ажилтан чанга дуугаар маргаж, энэ нь бусад албан хаагчдын ажилд саад учруулж байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Та нар үйл ажиллагаагаа зогсоож, тайвшрах үед шийдэхэд нь тэдэнд туслах болно гэдгийг тэдэнд хэл. Та тэдгээрийн нэгийг нь тэр цагаас хойш албан өрөөнөөсөө хөргөх боломжтой.
Энэ горим дахь зөрчил шийдвэрлэх арга:
- Илүү сайн цаг хугацаа, нөхцөл байдал хүртэл хэлэлцүүлэгийг хойшлуул
- Аюул заналхийллээс холдох
Зөрчилдөөний горимтой ажиллах
Хамтран ажиллах нь асуудлыг шийдэх арга бөгөөд энэ нь маш их хамтран ажилладаг. Та зөрчилдөөнөөс зайлсхийхгүй - та шулуун гэдсээр шумбаж, асуудлаа цуцлахын тулд хамтдаа ажиллаж, таны шаардлагыг хангасан цэг хүртэл хүрч ажиллах болно. Үнэхээр прагматик арга замаар нөхцөл байдалд ойртох нь таны багийн итгэлийг бий болгоход тусална.
Маркетинг бүтээгдэхүүнийг гуравдугаар сард эхлүүлэхийг хүсч байгаа гэж хэлье. Мэдээллийн технологийн шинэ бүтээгдэхүүн эхлүүлэхээсээ өмнө шинэ ажилд орохыг хүсдэг. Тэд Гантын диаграмыг нэгтгэж, шинэ асаагуурыг бүрэн эхээр нь багтаах боломжтой болгохын тулд хуваарьт техникийг ашигладаг бөгөөд бүтээгдэхүүнээ цагт нь эхлүүлж байх болно. Энэ горим дахь зөрчил шийдвэрлэх арга нь хэлэлцүүлэг, зуучлал юм.
Зөрчилдөх горимыг эвдэх
Оролцох нь дунд зэрэг, дунд зэрэг байж болно. Энэ бол нийтлэг хэрэглэгддэг хагас замын байрлал юм, мөн өнгөрсөн үеийн нөхцөл байдлын талаар эвлэрч байсан гэдэгт би итгэлтэй байна. Чи хүссэн зүйлээ олж авдаггүй, бас нөгөө хүн ч алга. Үүний оронд та аль аль нь тохиролцож болохуйц сайхан шийдэлтэй ирдэг.
Тэмцээнийг хоёр долоо хоног үргэлжлэх ёстой гэж багийнхан хэлэв. Та дөрвөн долоо хоног байхыг хүсч байна. Та гурван долоо хоног уралдах болно гэж буулт хийнэ. Энэ горим дахь зөрчил шийдвэрлэх арга нь:
- Хэлэлцүүлэг
- Хэлэлцээр хийх
- Концессын гэрээ солилцох - та хоёулаа ямар нэгэн зүйлийг өгдөг
Таны зөрчилдөөний стиль ямар байна вэ?
TKI дээр хаана сууж байгаагаа ойлгох нь таны ажлын байранд болон бусад газарт зөрчил мөргөлдөөнийг даван туулах давуу эрх гэдгийг ойлгож байгаа юм. Энэ нь таныг тухайн нөхцөл байдалд тохируулан ашиглах хамгийн сайн арга замыг тодорхойлоход тань тэргүүлэх эхлэлийг өгдөг. Та хувийн сонголттой байгаа ч бүх нөхцөл байдалд ижил арга замаар хариулахаа больсон. Зарим тохиолдолд алхах нь хамгийн тохиромжтой арга байж болзошгүй тул та үүнийг сонгосон. Бусдын хувьд буулт хийх нь замбараагүй байдал дээр эргэн тойрон дахь хүлээн зөвшөөрөхүйц зам руу орох хамгийн хурдан арга зам юм. Та бусад үед өөр аргыг ашиглахыг сонгож болно.
Ажиглах хамгийн чухал зүйл бол ажлын байрны зөрчилдөж болзошгүй тул хэцүү нөхцөл байдалд тулгараад байгаа хэд хэдэн аргыг сонгох боломжтой. Таны сонголтуудаас мэдэж авах нь танд итгэх итгэлийг олгож, хүн бүрт буцаж очихын тулд маргааныг шийдвэрлэхэд туслах болно.