Эхний "Үгүй"
Зөрчлийг даван туулж сурах нь Брайн Трейсигийн зөвлөгөө юм.
"Танай бүтээгдэхүүнийг хэн ч анхаардаггүй, тэдний анхаардаг бүтээгдэхүүн бол таны бүтээгдэхүүн юм" гэжээ.
Татгалзах зам
Таныг борлуулалт, ярилцлагын мөчлөгийн үед эсэргүүцэлтэй тулгарах болно гэж үзвэл хамгийн чухал ур чадвар бол таны бүх үйлчлүүлэгч эсвэл ярилцлага авагч менежерүүдийн татгалзлыг гаргах явдал юм. Татгалзлуудыг гаргах талаар хатуу, хатуу дүрэм байдаггүй боловч энэ цуврал өгүүллээр тодорхойлсон борлуулалтын болон ярилцлага хийх алхмуудыг дагаж мөрдсөн бол та хэд хэдэн эсэргүүцлийг аль хэдийн даван туулах болно. Эрэл хайгуулын үеэр эсэргүүцэл нь урд болон төв байх болно. Хэрэв та барилгын эвлэрүүлэх шатанд орох боломжтой бол хамгийн бага эсэргүүцэлтэй тулгарах нь хамгийн багадаа хэтийн төлөвийг батлах хэтийн төлөвийг даван туулсан гэдгийг мэдэж аваарай.
Танилцуулах алхмын үед тулгарах ихэнх эсэргүүцлийг гаргана. Энэ үе шатанд та өөрийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ эсвэл чадвар нь тэдний хэрэгцээг хангахад туслах болно гэдгийг таны үйлчлүүлэгчдэд хэлэх болно.
Зарим үйлчлүүлэгч таны танилцуулгад тэдний эсэргүүцлийг санал болгох эрх чөлөөтэй байх болно. Бусад нь тэдний сэтгэл ханамжийг мэдрэх болно.
Татгалзлуудыг танихын тулд та асуулт асуух хэрэгтэй бөгөөд хамгийн чухал нь асуулт хариултыг хаах болно. Хэрэв таны бүтээгдэхүүн нэгээс илүү хэрэгцээг хангаж байвал таны хэрэглэгчид тэдний хэрэгцээг хангах боломжтой гэдгээ хүлээн зөвшөөрч байгаа эсэхийг асуух хэрэгтэй.
Хэрэв тэд зөвшөөрвөл дараагийн ач холбогдлоороо шилжинэ. Хэрвээ тэд санал нийлэхгүй байгаа бол та зөвхөн эсэргүүцлийг илрүүлж, худалдах цаг болсныг ухаарч ойлгоорой.
Үндсэн ба Бага эсэргүүцэл
Зөрчил нь "үндсэн" эсвэл "бага" гэсэн үг юм. Гол эсэргүүцэл бол даван туулах боломжгүй тохиолдолд гэрээ хаагдах эсвэл ажлын аюулгүй байдлыг хангаж чадахгүй болно. Бага эсэргүүцэл нь ихэвчлэн таны талаарх таны асуулт, таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ эсвэл компаний талаар ямар нэг асуулт асуух шалтгаан болдог итгэл үнэмшил юм.
Үндсэн болон бага насны хооронд ялгаа нь туршлага, мэдрэмжийн хослолыг хослуулдаг. Туршлагатай мэргэжлийн хүмүүс бусад олон хэрэглэгчийн эсэргүүцсэн зүйл дээр үндэслэн хэрэглэгчдээс тодорхой эсэргүүцэл хүлээх болно. Туршлагатай мэргэжилтнүүд бага сонсох чадвар , мэдрэмжид найдах хэрэгтэй. Мэдрэхүй гэдэг нь ямар нэгэн зүйлийг хүссэн зүйлээ хийхгүй байх үед танд "зургаа дахь мэдрэхүй" гэж хэлдэг. Таны сэтгэл ханамжийг хөгжүүлэх нь худалдан авагч, ярилцлага авагч менежер тантай тохирч байгаа эсвэл ямар нэг зүйлийг асуух үед хэлэх чадварыг өгдөг. Хэдийгээр туршлага солигдох боломжгүй боловч биеийн хүчирхэг асуултын ур чадварыг эзэмшсэнээр суралцах, биеийн хэлийг уншиж сурч, хэрхэн сонсох талаар суралцах чадварыг бий болгодог.
Ажлынхаа үр дүнг сайн бүү хий
Зөрчлийг арилгах нь чухал боловч таны үйлчлүүлэгчдэд илүү их эсэргүүцэлтэй тулгарахаас илүү чухал зүйл биш юм.
Өөрөөр хэлбэл, хэрэв тантай уулзаж байгаа хүн таны хийсэн мэдэгдэлтэй тохирч байвал цааш үргэлжлүүлж, нэмэлт мэдээлэл өгөхгүй.
"Харилцагчтай" гэсэн эсэргүүцлийн хувьд аль болох татгалзлын талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг авахын тулд гол анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Ихэнх тохиолдолд гол эсэргүүцэл нь хамтдаа овоолсон жижиг эсэргүүцэлээс илүү зүйл биш юм. Хэрэв эсэргүүцэл илэрхийлсэн шалтгааныг мэдэхгүй бол түүнийг нураах арга байхгүй. Дахин хэлэхэд, асуулт асуух нь таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, эсвэл өөрөө тухай илүү ярихаас илүү чухал юм.
Хэрэв та өөрийн үйлчлүүлэгч яагаад ямар нэг зүйлийн талаар ямар нэг зүйл асуувал тэдний шалтгааныг илтгэж, тэднийг яаж даван туулахыг зааж өгөх болно. Хэрэв та асуулт асуугаагүй бол алдагдсан тулаантай тэмцэж болно.