Тусламжийн ажлын байранд ярилцлага өгөх үед ажил олгогчид тань юу хүсч байгааг мэдэхийг хүсч байгаа мэдээлэл доор байна. Ярилцлагад хэрхэн бэлтгэх тухай мэдээлэл авахын тулд доорх мэдээллийг уншина уу.
Ажил олгогчдод юу мэдмээр байна вэ?
Тусламжийн ширээн дээр ярилцлага хийх үеэр нэр дэвшигчид техникийн ноу-хау, асуудал шийдвэрлэх чадвар, харилцааны ур чадвар дээр суурилан үнэлэгддэг.
Тусламжийн ширээ мэргэжилтнүүд цахим шуудан, чатын хөтөлбөр, утас зэргээр янз бүрийн асуулт асуух тул ярилцлага хийх хүмүүс уян хатан хүмүүсийг хайж олох, өргөн хүрээтэй асуудлуудыг шийдвэрлэхэд бэлэн байх болно.
Эцэст нь эдгээр тусламжийн ширээнүүдийн асуудал, асуулт, хүсэлт нь эелдэг, эелдэг зөөлөн байдлаас автаж, тайван байдлаас сэрэмжилж, ярилцлага авагчид стрессгүй нөхцөлд ч тайван байж чаддаггүй нэр дэвшигчдэд сонирхолтой байх болно.
Тиймээс эдгээр ур чадварын заримыг нь авч үздэг (мөн тест) асуултуудыг хүлээж аваарай.
Ярилцлагын төрөл
Ярилцлаганд оролцогчид ажлын ур чадвар, туршлагатай эсэхийг мэдэхийн тулд янз бүрийн асуулт асуух болно.
Зарим нь таныг ямар нэгэн ажилд асууж болох нийтлэг ярилцлагын асуулт байх болно, үүнд ажлын түүхийнхээ асуулт, давуу болон сул тал , чадварууд.
Зарим нь энэ ажилд хамааралтай чанаруудын талаархи хувийн асуултууд юм. Жишээлбэл, дарамтаа хэрхэн зохицуулах, яагаад ажлын байранд ажиллахыг хүсч байгаагаа асууж болно.
Танд техникийн асуултын хариултыг авч болно.
Танд ярилцлагын олон асуулт асууж магадгүй юм.
Эдгээр нь өнгөрсөн хугацаанд тодорхой ажлын нөхцөл байдлыг хэрхэн авч үзсэн тухай асуултууд юм. Бусад асуултууд нь нөхцөл байдлын талаар ярилцах асуулт байж болох юм. Эдгээр нь зан байдлын ярилцлагын асуулттай төстэй боловч тэд өнгөрсөн туршлагаасаа илүү ирээдүйн нөхцөл байдлыг хамардаг.
Тусламжийн ширээ авахад зориулсан зөвлөмжүүд Ажлын ярилцлага
Тусламжийн ажлын байранд ярилцлага өгөх үед асуусан асуултанд хариулахдаа өнгөрсөн ажлын байрны талаархи ижил төстэй нөхцөл байдлыг хэрхэн удирдаж байсан жишээг үзүүлэх нь зүйтэй. Жишээлбэл, хэрэв та техникийн асуудлуудыг тодорхой тайлбарлаж чадахгүй байгаа дуудагч нарт хэрхэн хандаж байгаа талаар асуувал, үүнтэй ижил асуудалтай хэрхэн харьцдаг тухай түүхийг ярьж болно. Өнгөрсөн үйл явдлууд нь таны туршлагаас ярилцлага хийж буй хүндээ тусалж чадна.
Тодорхой жишээг ашиглан асуултад хариулахдаа STAR ярилцлагын арга техникийг ашиглана уу . Өөрийнхөө нөхцөл байдлыг тодорхойлж, зорилгоо биелүүлэхийн тулд тайлбарлаж, тэр ажлыг гүйцэтгэхэд шаардлагатай арга хэмжээгээ тайлбарлах (эсвэл асуудлыг шийдэх). Дараа нь таны үйл ажиллагааны үр дүнг тайлбарлана уу.
Бэлтгэх өөр нэг арга бол ярилцлагын асуултанд хариулах явдал юм. Доорх жагсаалтыг уншиж, асуулт бүрт хариулах дадлага хийх. Энэ нь та ярилцлагын үеэр илүү итгэлтэй болж, тусламжийн ширээний байр сууриа хүчтэй нэр дэвшигч гэж үзэх болно.
Help Desk Interview асуултууд
Хувийн асуултууд
Та маш сайн харилцагчийн үйлчилгээ гэж юу вэ?
Таны хамгийн том хүч юу вэ? Таны хамгийн том сул тал юу вэ?
Тусламжийн ширээн дээр ажиллах талаар хамгийн их сэтгэл хангалуун байгаа юу?
IT асуултууд
Мэдээллийн технологийн мэдлэг, ур чадвараа яаж хадгалах вэ?
Мэдээллийн технологийн салбарт та ямар шинжээч гэж бодож байна вэ?
ITIL гэж юу вэ? Тусламжийн ширээн дээр өөрийн байр сууриа ITIL-т хэрхэн хэрэглэх вэ?
Нэвтрэх, хэзээ дуудсан бэ?
Зан үйлийн асуулт
Яригч тань асуудлын талаар тайлбарлахад хэцүү байсан тухайгаа ярьж өгөөч. Асуудлын талаар та яаж ойлгосон бэ?
Намайг дуудагч руу тайлбарлахын тулд нарийн төвөгтэй мэдээллийг хялбарчлах хэрэгтэй байсан жишээг надад хэлээрэй.
Ялангуяа дайсагнасан үйлчлүүлэгч эсвэл дуудагчтай харьцах үедээ надад хэлээрэй.
Асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэсэн бэ? Өөрөөр хэлбэл өөр зүйл хийх байсан уу?
Таны аналитик чадварыг үнэхээр сорьсон асуудлыг шийдэх асуудал надад ярьж өгөөч. Та ямар нөөцтэй байсан бэ?
Та тухайгаа өөрийн харилцагч, эсвэл дуудагчаас сөрөг хариу хүлээн авсан үед та өмнө нь хэрхэн хариу өгсөн бэ?
Нөхцөл байдлын асуултууд
Хэн нэгэн нь таныг бүрэн мэдэхгүй техникийн асуудалд дуудаж байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Та нөхцөл байдлыг хэрхэн зохицуулах вэ?
Түүнийг тайлбарлахыг оролдож буй зүйлийг ойлгоход дуудагч асуудалтай байгаа бололтой. Таныг ойлгоход нь туслахын тулд та юу хийдэг вэ?
Хэрэв таны компьютер ачаалахгүй бол хэрэглэгч дуудаж байвал хэрхэн яаж шийдэх вэ?
Хэрвээ хэн нэгэн нь Интернетийн холболтыг унагасан гэж үзвэл асуудлыг хэрхэн засах вэ?
Ажилд авах ерөнхий асуултууд
Ажлын байрны тусгай ярилцлагын асуултаас гадна та ажил эрхлэлтийн түүх, боловсрол, давуу тал, сул тал, амжилт, зорилго, төлөвлөгөөний талаар илүү ерөнхий асуулт тавина. Эдгээр ерөнхий асуултуудын жагсаалтыг уншина уу.
Дэлгэрэнгүй унших: Ярилцлагад хэрхэн бэлтгэх талаар Ажлын ярилцлагад юу өмсөх вэ? ТОП 10 Ажлын ярилцлагын зөвлөмжүүд | Түгшүүрээс гарах нийтлэг алдаанууд
Дэлгэрэнгүй Help Desk Articles: Help Desk Resume | Help Desk Cover Letter