Ажилтны өөрчлөлтийг хэрхэн бий болгох вэ?
Гүйцэтгэл сайжирч, илүү сайн дасгалыг хайж байна уу? Робин энэ нийтлэлийг хэвлэн нийтлүүлснээс хойш би өөрийн үйлчлүүлэгчдийнхээ үйл ажиллагааг сайжруулахад шаардлагатай хэд хэдэн ажилтантай ярилцахдаа өөрийн үйлчлүүлэгчиддээ хандаж хоёр менежерээс хүссэн юм.
Уулзалтууд эерэг байсан бөгөөд 90 хоногийн гэрээний хүрээнд тэдний гүйцэтгэл сайжирсан гэдэгт бид итгэж байна. Аль аль нь менежерүүд Robin-ийн санал болгосон техникийг ашиглахад маш их тухтай байсан.
Хийх гэж оролдоод үзээрэй. (Сюзан Хеатфилдийн хийсэн товч тайлан)
Би үргэлж асуудлыг илүү сайн ойлгож, туршлага хуримтлуулж, илүү ихийг мэддэг болохын тулд илүү ихийг мэдэж, амьдралыг илүүтэй ойлгохын тулд илүү ихийг сурч мэддэг. Эцсийн эцэст бид сурч мэдсэн, сурч, уншсанаар бус, харин юу хийснээ, юу тохиолдсон, дараа нь дүгнэлт, туршилт хийсний үр дүнд туршлагаасаа суралцаж, дараа нь эргэцүүлэн боддог.
Би дасгалжуулагчийн хувьд энэ аргыг амжилттай хэрэгжүүлсэн. Хэрэв бид өнгөрсөн үеэс сурч мэдэхгүй бол алдаануудыг давтахын зэрэгцээ өсөлт, хөгжил дэвшилгүйгээр давтан тохиолдож байсан ижил бэрхшээлтэй тулгарах болно.
Kolb-ийн сургалтын мөчлөг өргөжсөн
Би дасгалжуулагчийнхаа туршид Дэвид Колбийн Сургалтын Циклийг дэмжиж өргөжүүлсэн.
- Амьдрал бидэнд туршлагатай байх боломжийг олгох хэлбэрээр бэлэг өгдөг.
- Зааварчилгаа нь эдгээр туршлагаас FEEDBACK авах боломжийг олгодог - асуултыг тодруулах, тайлбарлах замаар олж авна.
- Цааш үргэлжлүүлэн судлах, асуулт асууж сурсан зүйлээ олж авсан туршлага, арга хэмжээ, үр дагаврыг сурагчдад хүргэх нийтлэг сэдвийг бий болгох.
- Эдгээр ойлголтууд болон хувийн нээлтүүдээс харахад хэрэв хангалттай хүчирхэг бол одоогийн болон өнгөрсөн үеийн нөхцөл байдалд эргэн хамаарах болно.
- Энэ дасгалаас суралцах үнэ цэнэтэй сургамжууд нь ирээдүйн нөхцөл байдалд АЖИЛ ЭМЭГТЭЙ хэлбэрээр хэрэгждэг.
- Эдгээр туршилтуудаас туршлагаас харахад үр дүнд хүрэхийн зэрэгцээ илүү ихийг сурч мэдэх боломж, цаашдын мөчлөг дахин эргэн ирдэг.
Колбын сургалтын мөчлөг нь дасгалын байр сууринаас хүрэхэд илүү үр дүнтэй болох нь тогтоогдсон. "Toastmaster" зарчмыг "сайшааж, зөвлөж, сайшаадаг" гэсэн "дасгалыг дээшлүүлэх амлалтыг бий болгох хүч чадлыг бий болгодог" гэсэн дасгалын арга техникийг тусгасан.
--------------------------------------------
Робин Нитшчке бол Мэргэшсэн ажил мэргэжил, Бизнес, Амьдралын дасгалжуулагч юм. Робин нь менежментийн янз бүрийн үүрэгт 22 жилийг зарцуулж, тэднийг чадваржуулахын тулд хүмүүсийг сургах, идэвхжүүлэхэд оролцдог. Тэрээр том, жижиг бизнесүүдтэй хамтран ажиллаж , хүний нөөц, сургалт, менежмент , маркетинг, харилцагчийн үйлчилгээний хэлтсийг удирддаг . Хүмүүсийг насан туршийн зорилгодоо хүрэхийн тулд дасгалжуулж, урам зориг, урам зориг, урам зориг, урам зориг, урам зориг, хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг.
Мэргэжлийн, батламжилсан дасгалжуулагчийн хувьд, Робин нь амьдралдаа үнэхээр чухал зүйлийг таньж мэдэхэд тань туслах зорилготой, нууцлагдмал, сүнслэг нөлөө бүхий зорилгодоо хүрэх, зорилгодоо хүрэхэд тань тусалж, хүссэн хүнээ олоход тань тусална. байх.
Та Робин руу имэйлээр хүрч болно.
Би энэ аргын үр дүнгийн талаархи үр дүнгүй байдлын жишээг та нарт өгье: Саяхан манай хэлтсийн нэг менежер хэлэхдээ тэр ажилтныхаа гишүүдтэй ажиллах боломжгүй гэж хэлсэн. түүний төлөө бүх зүйлийг бичиж өгөхийг хүсээгүй. "Үүнийг сахилга батын үүднээс хандахын оронд дасгалжуулагчийн санал хүсэлтийн арга техникийг ашиглаж, нөхцөл байдлыг дээшлүүлэхийн тулд тэрээр надад тусламж хүссэн юм. түүнд туслаарай.
Ерөнхийдөө энэ үйл явц нь гурван хэсгээс бүрдэнэ. Үүнд: Тайлбар, Зөвлөмж ба Тайлбар:
Тайлбар
Нэгдүгээрт, ажилчдаа сайн гүйцэтгэсэн ямар нэгэн чухал үүрэг гүйцэтгэхийг сайшаавал энэ нь хурлын өнгө аясаа тодорхойлоход тусалж, ямар ч дайсагналыг бий болгоно. Хэдийгээр ивээн тэтгэгчийн дуу хоолойг сонсохоос болгоомжил.
Зөвлөмж
- Шууд цэг хүртэл аваарай . "Энэ хурлын зорилго нь ____" эсвэл "Энэ асуудлыг эргэн тойрныхоо нөхцөл байдлын талаар ярилцахыг хүсч байна" гэж хэлээрэй.
- Яагаад ийм яриа өрнүүлж байна вэ? "Би ____-ийн талаар санаа зовж байна" эсвэл "Энэ асуудалд асуудал үүссэн" гэж хэлээрэй.
- Асуудлыг үүсгэж буй зан үйлийг тайлбарлах "Би чамайг ____" эсвэл "Би чамайг энэ шийдвэрийг гаргасныхаа дараа үүнийг хараад энэ үр дүнг олж мэдлээ" гэж хэлээрэй. (Шаардлагатай тохиолдолд нотолгоог гаргаж өгнө) Хэлэлцүүлгийн явцад дасгалжуулагч, сахилга батыг хэзээ ч бүү оролдоорой.
- Энэ зан чанарын үр дагаврыг тайлбарла. "Үйлчлүүлэгч таны зан авирыг үл тоомсорлох болно." Эсвэл "Таны хоцролтын үр дүн таны ажилд ____-д хүргэсэн."
- Энэ зан чанар нь танд ямар сэтгэгдэл төрүүлэхийг тайлбарла. "Чи ингэж ажиллах юм бол би _____ мэдэрч байна."
- Хувь хүний үзэл бодлыг асуу. "Гэхдээ би үүнийг харж байна, энэ нөхцөл байдлын талаар та ямар байр суурьтай байна вэ?"
- Өөрийнхөө зан байдлыг үнэлэхийг түүнээс хүс. "Та тэр үед ____ мэдэрч байсан гэж боддог уу?"
- Ажилтны ажлын байрны ур чадварын шаардлагыг шалгана уу. Жишээлбэл, таны ажил үүргийн тодорхойлолтыг үнэлж даалгавар, үүргийнхээ хүлээлтийг ижил төстэй хүлээж буй эсэхийг баталгаажуулах.
- Түүний зан авирыг хэрхэн засах, түүнийг хэрхэн яаж үнэлэх талаар хүнээс асуу. "Таны хувьд замд юу хэрэгтэй байна вэ?" Гэж асуу. "Чи өөртөө итгэлтэй байж чадах уу?" Эсвэл, "Та энэ зан байдлыг өөрчлөх болно гэдэгт итгүүлэхийн тулд та юу хийж чадах вэ?"
- Ажилтан өөрийн зан авирыг өөрчлөхийн тулд юу хийхийг өөрийнх нь хэлснээр хэлэхийг хүс. "Энэ хэлэлцүүлгийн үр дүнд та юу хийхээр өөр өөрөөр хийхийг өөрийн үгээр хэлээрэй .Өөрөөр хэлбэл, өөрчлөлтийг амжилттай хийхэд үр дүн нь ямар байх бол? Өөрөөр хэлбэл ийм өөрчлөлтийг ойртуулахын тулд ажилтан өөрийн гэсэн дүрмийг тогтоож өөрийн зан төлөвийг үнэлэх болно.)
- Ажилтан авах арга хэмжээний талаар шийдвэрлэ. "Дараа нь та дараах зүйлсийг хийх болно гэдгээ хоёр тал зөвшөөрч, бид нөхцөл байдлыг гурван сарын хугацаанд хянана" гэжээ.
- Гэрээнүүдээ нэгтгэн дүгнэнэ үү. "Дахин тооцоолохын тулд та дараах зүйлийг хийх болно гэж би хэлсэн. Би үүнийг хийх болно" гэжээ.
Менежер энэ ажилчинг бүх залхуу, тэнэг гэж бичсэн нь жинхэнэ найдваргүй хэрэг байлаа. Би дээшээ 9-д орж ирэхэд тэр гэнэт залхуу биш эсвэл зүгээр л нүгэл биш гэдгийг ойлгов. Харин тэр бусдыг бодвол өөр зүйлийг сурдаг. Бүх зүйлийг ойлгохын тулд бүх зүйлийг ойлгож байгаагаа мэдээд, юу хийх нь үр дүнгүй гэж хэлэв.
Биднээс шаардсан зүйл бол шалгах хуудас байсан учраас бид нэгийг бүтээсэн бөгөөд ялгаа нь үнэхээр гайхалтай байлаа. Тэр одоо маш сэтгэл хөдлөм, ухаалаг ажилтан болсон.
Тайлбар
Өөр эерэг сэтгэгдэлтэй дуусгах. Миний бодлоор ярианы төгсгөлийн үг хамгийн урт тэмдэглэлийг санагдуулж байгаа тул ярианы төгсгөлийн эерэг тэмдэглэлийг төгсгөх нь амин чухал юм. Нэр төр нь бүх юм. Хэрэв та үүнийг устгах юм бол ажилтны өөртөө итгэх итгэлийг бууруулж, дайсагнал, үл хайхрах байдлыг өөрчлөх, тууштай болгохыг хичээх болно.
Ажилчдын үнэлэмжийг мэдэрч байх үед тэд өөрчлөгдөхийг хүсч байна. Ажилтнууд дутуу үнэлэгдсэн гэж үзвэл тэд анхаарал хандуулахгүй.
Энэ нь үндсэндээ дасгалжуулагчийн ажилд хэрэглэгддэг санал хүсэлтийн бүтэц юм. Харгис хэрцгий хүмүүсийг эс тооцвол энэ нь үнэхээр ажиллаж байна.
Би ажилчдаа сахилгажуулахгүй байна. Би тэднийг дасгал сургуулилтынхаа үр дагаврыг мэдэж, зан төлөвөө хэрхэн өөрчлөх талаар арга хэмжээ авахыг тэдэнд зааж өгдөг. Үүнийг хийснээр би тэдний зан төлөвийг өөрчилдөг, тэднийг хариуцлага хүлээх чадвартай, нөхцөл байдал, асуудал, үр дагавартай холбон мэдэрч чаддаг.
Оролцох нь хүмүүсийг шаардлагатай өөрчлөлтөнд итгэмжтэй болгож, бараг л бүтэлгүйтсэнээр илүү хүндэтгэл, илүү өндөр түвшний сэдэл, гүйцэтгэл сайжирна.