4 төрлийн гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар үзнэ үү
Уншигч тань дараахь асуултыг асуусан: "Ажилчдыг гомдол гаргаагүй бол ажилтнууд юу хийх хэрэгтэй вэ?" Гэж асуусан.
Хүний нөөцийн хариу арга хэмжээ:
За яахав, нэг ийм хариулт байхгүй. Энэ нь юу гэсэн үг вэ, гомдлоор юу гэсэн үг болохыг харуулж байна. Эхлээд үл тоомсорлох тухай ярилцъя.
Хэрэв та босс дээр очиж, "Бараа материалд хяналт тавихад ашигладаг процесс хуучирсан" гэж хэлэхэд таны босс ямар нэг юм бүдгэрч, тооллого засахын тулд юу ч хийхгүй, энэ нь таныг үл тоомсорлодог.
Гэтэл хэрэв та гомдол гаргаж байгаа бол, "Би мэднэ, гэхдээ системийг шинэчлэхийн тулд бидэнд $ 200,000 хэрэгтэй бөгөөд санхүүжилт нь үүнийг зөвшөөрөхгүй" гэж тэр ташаадаггүй. Тэр юу ч өөрчлөөгүй, гэхдээ тэр таныг үл тоомсорлож байна.
Хэрэв хүмүүс босс таны асуусан зүйлээ хийхгүй бол ихэнхдээ үл тоомсорлодог. Буудлууд ажилчдаас санал болгосон өөрчлөлт бүрийг хийх шаардлагагүй бөгөөд үнэндээ та ойлгохгүй байгаа шалтгааны улмаас олон удаа ийм зүйл хийж чадахгүй.
Одоо гомдлын талаар ярья. Гомдол гаргах дөрвөн ангилал байдаг бөгөөд та тус бүрт өөр өөр тактик авах хэрэгтэй.
Гомдлын төрөл
Хууль зүйн гомдол: Хэрэв та босогчдод Жейн бэлгийн дарамтанд ороод , эсвэл Стив OSHA-ийн дүрэм журмыг зөрчсөн гэж шүүрийн даргад гомдол мэдүүлж байгаа бөгөөд дарга таныг мөрдөн байцаалт эхлүүлэхгүй байгаа бол энэ асуудлыг улам боловсронгуй болгох хэрэгтэй. Та эдгээр зүйлсийг захирлуудын захирал эсвэл Хүний нөөцийн хэлтэст мэдээлж болно.
Олон компаниуд хууль зүйн зөрчлийг тайлагнах боломжтой нэргүй үзүүлэлтийн шугамтай бөгөөд та үүнийг бас хийж чадна. Хэрэв эдгээр маршрутыг явуулбал асуудлыг шийдэхгүй бол та үүнийг холбогдох төрийн агентлагт мэдээлж болно.
Гэхдээ та ямар нэгэн зүйлийн талаар гомдоллох л юм бол энэ нь заавал хууль зөрчих гэсэн үг биш юм.
Жишээлбэл, Жэйнтэй бэлгийн дарамтанд хандах гомдол бол "Жэйн надаас нэг өдөр надаас асуусан юм" гэж хэлэхэд, дарга тань "За баярлалаа" гэж хэлэхээс өөр зүйл байхгүй.
Хэрэв Жейн хариулахгүй гэж хариулахгүй, өөрөөр хэлбэл таныг үгүй гэж хэлэхэд л зүгээр л зөрчил юм. Үүний нэгэн адил, засгийн газрын зохицуулалтыг зөрчсөн гэж үзэх зүйл нь яг үнэндээ биш байж болох юм. Бидний үзэж байгаагаар үзэгдэлийн цаана юу болж байгааг мэдэхгүй байх нь олонтаа.
Гомдолыг боловсруулах: Хуучирсан бараа материалын процессын жишээг эргэн үзье. Үүнийг сайн хийж чадна гэж бодож байна. Хэрэв та зүгээр л "Бүртгэлийн үйл явц нь үнэртэж байна!" Гэвэл менежер таныг үл тоомсорлодог.
Энэ бол зөв гомдол биш, зүгээр л гомдоллож байна. Хэрэв та менежер дээрээ очиж, "Бараа материалын үйл явц нь үнэртэж байгаа бол бид A, B, C-г хийх ёстой гэж бодож байна" гэж хэлж болно. Хэрэв таны менежер таны саналыг хэрэгжүүлээгүй бол энэ нь тэр нэг байна гэсэн үг биш юм. таныг үл тоомсорлож эсвэл таны саналыг хэрэгжүүлж болно.
Ихэнхдээ та зөвхөн системийн нэг хэсгийг мэддэг байх. Чи өөрийнхөө хэсгийг харж байгаа, тэр л дээ. Тиймээс компани таны санал бодлыг хэрэгжүүлж чадахгүй байж болох юм. Яагаад гэвэл бүх санаа бодол, нөлөөлөл нь бүх санаа, санаа бодолгүй болно. Эсвэл хэтэрхий их зардал гардаг. Эсвэл тэд зүгээр л хүсэхгүй байна.
Энэ нь инээдтэй санагдаж болох ч энэ нь тийм биш юм. Компани ажилчдад санал болгож буй бүхнийг хэрэгжүүлэх боломжгүй юм. Та өөрийнхөө хэсгийг хэлээд, та шийдлийг санал болгоод дараа нь үүнийг орхиж болно. Энэ нь таны өргөж буй санал биш юм. Манай менежер үүнийг ойлгохгүй, чи сайн харахгүй.
Ажил үүргийн гомдол. Танай менежер өдөржингөө юу хийдгийг мэддэг гэдгээ бүү бод. Танай менежер та бүхэн өдөрт YouTube дээр видеонууд үзэж байх үед бүрэн зохицуулагдаагүй гэдгийг мэддэггүй.
Хэрвээ чи хэтэрхий ажил хийж байгаа бол үүнийг менежертээ аваад "Одоо би A, B, C, D-тэй байгаа. Баасан гаригт хийсэн бүгдийг нь авах ямар нэг боломжит аргыг би олж харахгүй байна. Аль нь тэргүүлэх ач холбогдол өгдөг вэ? "Хэрэв таны менежер" Үүнийг бүгдийг хий "гэхэд тусламж хүсч болно.
Хэрэв таны менежер ямар нэг тусламжийг санал болгохгүй эсвэл таныг үл тоомсорловол та хэдэн алхам хийх хэрэгтэй.
- Нэгдүгээрт, танд байгаа ажлынхаа талаар үнэхээр бодитой байгаа эсэхийг үнэл. Та хэтэрхий их цаг зарцуулж байна уу?
- Хоёрдугаарт, өөрийгөө эрэмбэлэх. Та хамгийн чухал ажил юу болохыг мэдэх хэрэгтэй бөгөөд үүнийг эхлээд хийх хэрэгтэй.
- Гуравдугаарт, та энэ амьдралдаа амьдрахыг хүсч байгаа эсэхийг шийд.
Хэн ч чамайг ажилд оруулдаггүй. Ажлын ачаалал нь таны амьдралыг хэрхэн хүсч байгаагаас хамаарахгүй бол шинэ ажлын байр хайж эхэл. Хэн нэгийг олоод орхих, явах.
Гэсэн хэдий ч карьераа хөгжүүлэхийг хүсч байгаа бол долоо хоногт 40 цаг ажиллахгүй байж магадгүй гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Ажил мэргэжлийн түвшинд авирч байсан хүмүүс ихэвчлэн доод хэсэгт хүмүүсээс илүү олон цагийг хийдэг. Хэрвээ та хаана байгаадаа баяртай байгаа бол орой бүр 5:02 цагаас хэтрүүлэлгүйгээр хаалгаа гарч явахдаа сайшааж болохгүй гэж гомдоллож болохгүй.
Бусад гомдол. Эдгээр нь "Миний ажилтан үнэртэж", "Би ажилдаа дургүй" гэсэн бүх зүйлийг хамардаг. Эдгээр нь гомдлоо зогсоох хэрэгтэй зүйлс юм. Хэрэв танай хамт ажиллагсад үнэртэж байвал та үүнийг өөрийн хамтран ажилчдаа шууд авчирч болно, ("Би үүнийг яаж хэлэхээ мэдэхгүй байна, гэхдээ та илүү ихийг усанд оруулахыг хүсч байна") юмуу эсвэл үүнийг зөвшөөрнө үү.
Танай менежер энэ хүнд үнэр муутай, анзаараагүй, юу ч хийгээгүй, менежер рүүгээ шилжүүлэхэд юу ч өөрчлөхгүй. "Миний ажлыг би үзэн яддаг" гэж дарга тань сонсохыг хүсэхгүй байна. Энэ бол бүдүүлэг биш, зүгээр л гомдоллож байна. Шинэ ажил хай.
Гомдол гаргах үндсэн дүрэм бол хэрэв та шийдлийг санал болгож чадвал гомдлыг авч болно. Үгүй бол энэ нь зүгээр л гомдох. Дүрмүүдтэй холбоотой гомдол, таны боломжит ажлын ачаалал, эсвэл хамтран ажиллагсдын муу зуршлууд л донсолгож байна. Үнэндээ тэвчиж чаддаггүй, дарга чинь таныг үл тоомсорлодог.