Таны хэлэхийг хүсч буй зүйл дээр илүү анхаарлаа төвлөрүүлж, сонсохыг хүсч байгаагаа илүү анхаарч үзнэ үү.
Би юу хэлэхийг хүсч байна?
Та ажилчдад заавар өгөх, жолоодлого хийж хоол хүнс захиалах, эсвэл цэгийг цэгцлэхийг хүсч буй шинэ хувцас кодыг тайлбарласан тэмдэглэл бичиж байгаа эсэх.
Чи зөвхөн зөв зүйлийг хэлмээр байна гэж хэлэхийн тулд нөгөө хүн чиний цэгийг ойлгодог. Заримдаа чи ярих зүйлээ дадчихдаг. Ихэнхдээ бид зөв үгсийг ашиглахын тулд өөрсдийн санамж, үгсийн сангуудыг бичдэг. Үүнийг зөв мессеж илгээхийн тулд энэ бүхэн хийгддэг.
Яг зөв мессеж илгээх нь яагаад тийм чухал болохыг яагаад илгээж байгаагаа яг таг илгээхийг зааж өгөөгүй маш олон ном, өгүүлэл бичигдсэн байдаг. Тэдгээрийг зохиогчид бичсэн үү эсвэл ярьдаг эсэхээс үл хамааран таны үгсийг сонгохдоо товч, тодорхой, тодорхой байхын ач холбогдлыг онцолсон байдаг. Энэ бол таны үзэгчдэд хүрэх хамгийн сайн арга зам гэдгийг хэлдэг.
Миний үзэгч хэн бэ?
Үзэгчдийнхээ хэлж ярьж байгаа зүйлээ бид хэрхэн шийдэх, яаж үүнийг хэлэх нь хэчнээн чухал болохыг бид бүгд мэднэ. Санхүүгийн хэлтэстэй холбоо барьж байгаа утасны телефон утасны ажилтнуудад хандахаас илүүтэйгээр шинэ утасны системийн үнэ цэнийг тайлбарлах нь өөр өөр байна.
Таны үзэгчид таны захиасыг өөртөө илүү хялбар болгохыг та илүү сайн мэднэ. Таны мессежийг таны үзэгчдэд илүү тохируулсан байх тусмаа та өөрийн цэгийг авах болно.
Би тэдэнтэй хэрхэн уулзах вэ?
Таны илгээсэн захиас чухал боловч хүлээн авагчийн сонсох зурвас бүр илүү чухал байдаг.
Хэрэв та өөрийн үзэгчдийг тань мэддэг бол тэдний яриаг хэрхэн тайлбарлах эсвэл шүүмжлэх тухай санаа байдаг. Та үүнийг даван туулахын тулд таны илгээсэн захиасыг хүлээн авахын тулд давуу талаа ашиглаж болно.
Жишээлбэл, бид эхний бүлэгт хандаж байгаа бол бид "том үсгийг" ашиглах боломжгүй учраас бид үүнийг ойлгохгүй байна. Тэд бидний мэдээг ойлгохгүй. Тиймээс бид тэдний ойлгох үгсийг сонгох болно. Бидний илгээсэн захиаг дамжуулах "том үгс" -ийг ашиглахын оронд өөрсдийн ойлгох гэж байгаа үгсийг бид ашигладаг. Ингэснээр тэд бидний захиасыг сонсож, үүнийг ойлгох болно.
Техникийн нөхцлөөр нягтлан бодогчид технологийн ойлголтуудыг тайлбарлахыг бүү оролдоорой. Бүтээлч тэнхимд нэг цэгийг олохын тулд санхүүгийн аналогийг бүү ашигла. Хэрэв та үйлчилгээний алба өдөрт нэмэлт дуудлага хийхийг хүсвэл тэдгээрийг хэлнэ үү. Тэд "харилцагчийн интерфейсын боломжуудын хоорондын хугацааны интервалыг багасгах хэрэгтэй" гэж хэлэх хэрэггүй.
Энэ асуудлыг зохицуулах
Өөрийнхөө цэгийг олох боломжийг нэмэгдүүлэхийн тулд хүлээн авагч дээр илүү анхаарлаа төвлөрүүл. Өөрийнхөө мессежийг сонсогчдодоо ойлгох чадвараа дээшлүүлэх. Тэдний сонсож, ойлгохыг хүссэн зүйлийнхээ талаар та юу хэлэхийг хүсч байгаагаа бүү санаа зов.