Ярилцлага авагч тань яагаад хүйтэн дуудлага худалдаанд амжилтанд хүрэхийг ятгаж бай
Таны хүч чадал, сул тал юу вэ?
Телемаркетингийн хувьд маш чухал давуу талыг бий болгох, сайн сонсогч байх, хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлагыг ойлгох, харилцагчтай холбоотой байх, итгэлтэй үг хэлэгч байх.
Хэрэв та сул талыг онцолсон бол, үүнийг даван туулахын тулд яаж ажилласан, ялангуяа ажлын байрандаа хэрхэн үргэлжлүүлэн ажиллаж байсныг үргэлж анхаарч үзээрэй.
Хүйтэн дуудлага хийх үү?
Зөвхөн ингэж хэлэх хэрэггүй. Яагаад тэр вэ? Жишээлбэл:
- Мэдээжийн хэрэг. Би шинэ бүтээгдэхүүн, санаа бодолтой хүмүүстэй уулзах дуртай.
- Би хүйтэн дуудлага хийхэд таатай байна. Миний хамгийн сонирхолтой борлуулалтын зарим нь миний анхны уулзалт дээр миний бүтээгдэхүүнийг сонирхохоо мэдэхгүй байсан хүнд хүйтэн дуудлагын үр дүн байсан гэдгийг би олж мэдсэн.
- Би хүйтэн дуудлага хийхийг огтхон ч хүсдэггүй, гэвч би бүтээгдэхүүнээ сонирхож үзсэн хэрэглэгчтэй борлуулалтын мөчлөгөө эхлүүлэхийг илүүд үздэг. Удирдагчид урт хугацааны туршид илүү өртөг зардалтай болох нь нотлогдож байгаа бөгөөд энэ нь дуудлагад зарцуулсан цагийг илүү үр ашигтайгаар ашиглах явдал юм.
Та юу зарах вэ?
Хүйтэн дуудлага хийх нь таны сэдэлийг өндөр байлгах гол түлхүүр юм. Эдгээр хариултыг урам зоригтойгоор ярилцлага авагчдаа ятгаж болно:
- Би хүмүүст тусалж, амьдралаа илүү тааламжтай болгох бүтээгдэхүүнийг хүмүүст хүргэх дуртай. Хэрэв би энэ дуудлагыг хийхгүй бол эдгээр бүтээгдэхүүний талаар хэзээ ч мэдэхгүй гэдгээ санах дуртай.
- Би борлуулалтаа дуусгаад шинэ харилцагчдад гайхалтай үйлчилгээ үзүүлэхэд би их бахархдаг.
- Би маш их өрсөлдөөнтэй бөгөөд борлуулалтын зорилгод хүрч, амжилтанд хүрч чаддаг.
- Би дуудлагын төвд ажиллах багийн ажлын орчинд дуртай.
Хэр олон цагаар дуудлага хийх боломжтой юу?
Та өмнө нь телемаркетингийн туршлагатай ярилцлагад ирвэл энэ асуултыг сонсож болно.
Дундаж дуудлагын цаг хэр урт байсан, дунджаар хэдэн удаа дуудлагаа хийдэг талаар хуваалцахад бэлэн байгаарай. Ямар нэгэн хувьсагчийг тайлбарлах, жишээлбэл, та урьдчилан таамагласан залгалт хэрэглэсэн, эдгээр хувьсагч нь таны үр ашиг хэрхэн нэмэгдэх, буурах гэх мэт.
Харилцагчдын сөрөг харилцааг хэрхэн зохицуулах вэ?
Телемаркетингийн дуудлагад дургүй ууртай үйлчлүүлэгчтэй тулгарах нь зайлшгүй. Иймэрхүү дуудлагатай холбоотой философигаа тайлбарлаж, хэрэв та боломжтой бол сайн зохицуулсан онцгой жишээг үзүүл. Жишээлбэл:
- Үйлчлүүлэгчид дуудлага хүлээн авахын тулд үргэлж сэтгэлийн дөлгөөн байдаггүй гэдгийг би мэднэ. Би уучлалт гуйж байснаар үйлчлүүлэгчдийг тайвшруулдаг. Би үргэлж дуудлага хийх цагийг зохион байгуулахыг хичээдэг. Яагаад гэвэл би тэдний санал болгож буй үнэ цэнэтэй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ худалдан авахыг хүсэхгүй байна.
Хүйтэн дуудлага уу?
Зарим ярилцлага авагчид энэ уралдааны асуултад хариулахын тулд танай салбарын урам зориг, мэдлэгийг хэмжинэ. Хэрэв хариулт нь тийм байсан бол та энэ албан тушаалд ярилцлага хийхгүй байх байсан. Тиймээс асуултанд эерэг эргэлтийг бэлд.
- Борлуулалтын нэлээд олон нөхцөл өөрчлөгдөж болно, гэхдээ хүмүүстэй холбогддоггүй. Надад утас авч, боломжит худалдан авагчдыг дуудах үед би юу хэлснээ, би үүнийг яаж хэлдэг. Би дуудлагыг хадгалагч дээр төвлөрүүлж, тухайн бүтээгдэхүүний хангаж чадах үнэ цэнийг хадгалж чадна.
Борлуулалтын ажлын ярилцлагын зөвлөмжүүд
Ярилцлаганд орохын өмнө эдгээр борлуулалтын ажлын ярилцлагын зөвлөмжийг хянаарай. Ингэснээр та өөрийн хамгийн чухал бүтээгдэхүүнээ өөрөө борлуулж болно - борлуулалтын стратегийн талаар сайн мэддэг ажил олгогчдод итгэж болно.