Хэрэглэгчдээс гомдол гаргах, санаа зовох хэрэглэгчийн болгоомжлох
12.05.2012 МЭДЭЭЛЛИЙН ТАЙЛБАР: Хөнгөн Шигтгээ дэх тусгай хүсэлт дээр санал зөрөлдөөнөөс зайлсхийх үүднээс энэхүү нийтлэлээс хасагдсан. Тэдний санаа зовоосон асуудал нь анхандаа олон зуун санал сэтгэгдэл үлдээсэн нь компаний эсрэг гомдол гаргадаггүй үйлчлүүлэгчдээс гомдол барагдуулах явдал байв. Миний тойм, сэрэмжлүүлэг, би өөрийн туршлагаа хадгалж үлдэх болно.
Компанийн тухай
Шигтгээ дэхь гэрэл нь хямд үнэ цэнэ бүхий бараа бүтээгдэхүүнийг дэлхийн өнцөг булан бүрт хүргэдэг хямдралтай дэлгүүр юм. Light In Box нь хямдрал, бөөний үнээр олон мянган бүтээгдэхүүнийг санал болгодог.
Захиалга хийхээсээ өмнө тэдгээрийн FAQs ба буцаах бодлогуудыг уншаад та солилцох эсвэл буцаж очих хэрэгтэй зүйлсээ Хятад руу буцааж илгээх ёстой гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Та захиалга цуцлах, буцаах, солилцох талаар арга хэмжээ авахад маш хязгаарлагдмал хугацаа шаардагдаж магадгүй бөгөөд тэдний бодлого нь захиалгатай бүтээгдэхүүнээс хамааран өөр өөр байдаг.
Хэрэглэгчийн ээлтэй вэбсайт
Light In The Box нь вэбсайтыг хайхад хялбар, хэрэглэхэд хялбар байдаг. Гэсэн хэдий ч, та буцах бодлогоо уншиж байгаад мартаж болохгүй тул хямд үнээр анхаардаггүй. Хэрэв та буруу зүйл, гэмтэлтэй зүйл, эсвэл бусад хэрэглэгчийн гомдол олж авбал маш сайн борлуулалттай хүмүүсийг маш бага хэмжээгээр санал болгох болно гэж найдаж байна.
Шударга бус захиалга цуцлах практик ба бодлого
Үйлчлүүлэгч хязгаарлагдмал хугацаатай (захиалга дээр төлбөрийн баталгаа хүлээн авсны дараа) их хэмжээний торгууль төлөхгүйгээр (нийт төлбөрийн 75 хүртэлх хувийг төлөхгүй). Гэвч Lightinthebox.com нь төлбөрөө баталгаажуулах цаг тухайд нь үргэлжлүүлдэггүй (энэ нь магадгүй Хятад, АНУ хоёрын хоорондын цаг хугацааны ялгаа). Тиймээс та төлбөрийн баталгаат хугацааг хүлээн авснаар анхны цуцлалтын хугацаа дуусч магадгүй.
Шуурхай үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ - Эрэмбэлэх
Тэдний үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээний хэлтэс нь 24 цагийн дотор байнга хариу үйлдэл үзүүлдэг бөгөөд байнга хөгжилтэй, эелдэг байх болно. Гэсэн хэдий ч хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтэс захиалга цуцлах, буцаан олгох хугацаа дуусах хүртэл арга хэмжээ авахын оронд илүү их асуултуудад хариулах замаар хүсэлтийг (жишээлбэл, захиалга нэн даруй цуцлахгүй) тогтоолыг хойшлуулах болно.
Жишээлбэл, захиалга өгсөний дараа долоо хоногийн дараа урьдчилан мэдэгдээгүй хойшлуулал байх болно. Би захиалгыг цуцлахыг хүссэн. Би үнэхээр татгалзах хүсэлтэй байгаа эсэхийг асуусан хоёр имэйл хүлээн авсан. Би бүр хэлсэн. Харилцагчийн үйлчилгээний гурав дахь и-мэйлийг би тэтгэмжээ цуцлах цаг хүртэл 24 цагийн турш зөвлөж байсан бөгөөд энэ нь ойролцоогоор $ 400.00-ыг дахин санхүүжүүлэх төлбөрийг төлөх болно.
Үйлчлүүлэгчийн Үйлчилгээний Тактикууд буцах
Миний хийсэн туршилтуудын нэг нь гаалийн хувцас хийдэг байсан юм. Хувцаснууд хоѐр долоо хоногийн дараа (зорилгодоо хүрэхийн тулд хэтэрхий оройтсон). Хувцас оёдлын чанар эхний түвшинд байсан хэдий ч хувцас нь зар сурталчилгааны материалыг бус хямд полиэстер даавуугаар оёж байв. Мөн нэг хувцас нь 8-ын оронд 4-р хэмжээтэй байсан.
Намайг буруу хувцаслахыг зөвшөөрөхийн оронд орон нутгийн оёдолчид хувцаслахыг зөвшөөрөхийн тулд намайг нөхөн төлөхийг санал болгов.
Дөрвөн өдрийн и-мэйл солилцоо хийсний дараа хувцасыг хоёр хэмжигдэхүүнээр гаргаж чадахгүй болсныг тэд Хятад руу буцааж болно гэж хэлсэн ч буцах маягтыг илгээгээгүй байна. Гомдлын өөр нэг и-мэйлийн дараа тэд эцэст нь буцаж ирсэн тэр цагаас хойш хуанлийн арван өдрийн дотор Хятадад гар дээр байх ёстой татгалзсан хариу өгөх маягтын хамт буцааж илгээсэн.
Эцэст нь буцааж авахад шаардагдах түргэвчилсэн тээвэрлэлт, гаалийн хураамж нь хувцаслалтыг бараг төлсөн байх болно. Буцаан олголтын маягт нь танд тээвэрлэлтийн төлбөрийг нөхөн төлөх боломжтой хэдий ч, үг хэллэг нь тодорхой бус бөгөөд танд нөхөн төлбөр өгөхгүй байх олон шалтгаанаар олгодог.
Малын индексжүүлсэн үнээр малжуулах шимтгэл авах
Би хоёр өөр захиалга дээр хожимдсон тактикийг үзсэн. Нэгэн захиалга дээр би хоёр удаа статусын талаар асуусан бөгөөд захиалга нь зөвхөн долоо хоногт шинэчлэгдэхийг шаардсан нь 3 долоо хоногийн ачаа хоцролттой байсан боловч 75% -ийн торгуулийг төлөхгүйгээр төлбөрөө цуцлахад хэтэрхий оройтсон байв.
Захиалга хүлээсэн хэвээр л хүлээсэн боловч нэг сар хүлээсний эцэст би "Миний захиалгыг биелүүлэх хэн нэгнийг хайж олохыг хүсч байна." Надад худалдагч байхгүй байсан ч 75% -ийг малжуулах хураамж төлөх нь шударга биш гэж хариулсан нь хариу үйлдэл бол "Гай зовлонд өрөвдөлтэй бай" гэсэн юм.
Дүгнэлт
Та ямар нэгэн онлайн үйлчилгээ дэлгүүр хийхдээ кредит карт ашигладаггүй тул хүлээн авахгүй зүйлсийн төлөө маргаан үүсгэх боломжтой. Хэрэв та Хятадаас захиалгыг цуцлах боломжгүй бол кредит картны төлбөрийг буцаах боломжтой болно. Вэбсайтыг сайтар судлах цаг гарга. Нарийн бичгийн хэвлийг унш.
Гадаадын бизнестэй бол хэзээ нэгэн цагт орон нутгийн дэлгүүрт очиж, бараа солилцож, бусад бүх зүйл амжилтгүй болоход тохиромжтой гэдгийг санах нь чухал.
Даатгагдахын тулд заналхийлж байгаа нь бөмбөгийг хаях аюул заналхийлж байна. Энэ нь зүгээр байх болно. Энэ нь ямар ч байдлаар тэднийг гэмтээхгүй. Олон улсын жижиг шүүхийн нэхэмжлэл байхгүй тул та өөр улсаас Хятад дахь Шигтгээ дэх Шигтгээ дээр нэхэмжлэх боломжгүй болно.
Үйлдвэрлэгчийн сайт