Зөрчил маргааныг шийдвэрлэх хүчин зүйл бол ярилцлага хийхэд бэлтгэх үедээ ажлын байрны зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд тодорхой цаг хугацаа зарцуулсан жишээг хуваалцахад бэлтгэ.
Асуудал ямар байсан, ямар нөхцөл байдалд шийдвэрлэж байсан, түүнчлэн шийдлийг зуучлах, удирдахад хэрхэн тусалсан талаар тайлбарлах. Ажлын байрны асуудлын шийдлийг шийдвэрлэхийн тулд ажлын байрны зөрчилдөөн, хэрхэн шийдвэрлэгдэж болох, жишээлбэл, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх шаардлагатай нөхцөл байдлын жишээг энд оруулав.
Ажлын байрны зөрчил
Ажлын байран дахь зөрчилдөөн нь ихэвчлэн дүгнэлт, загвар эсвэл хандлагын ялгааг амархан шийдвэрлэдэггүй. Эдгээр нь ажилтнуудын дунд сэтгэл түгшээж, зөрчилдөж болзошгүй.
Хамтран ажиллагчид, эсвэл хянагч, удирдлагууд, эсвэл үйлчилгээ үзүүлэгчид, тэдний үйлчлүүлэгчид эсвэл харилцагчдын хооронд зөрчил гарч болно. Мен зерчилдеен нь менежмент ба хеделмер, бух хэлтэс хоорондын булгуудэд ч тохиолдож болно.
Зарим зөрчилдөөнүүд нь дур зоргоороо үйлдэгддэг бөгөөд хэн нь "ялалт" гэсэн үг биш, хүн бүр ажил руугаа эргэж очихын тулд асуудлыг шийддэг.
Зарим зөрчилдөөн нь байгууллага хэрхэн үйл ажиллагаагаа явуулах тухай бодит зөрчилдөөнийг тусгасан байдаг.
Хэрэв мөргөлдөөнийг ялагч нь буруу гэж үзвэл байгууллага бүхэлдээ зовж шаналж болно. Зарим зөрчилдөөн нь зарим төрлийн дээрэлхэх буюу дарамтлахад хүргэдэг бөгөөд шударга шийдвэрийг шударга шүүхэд хандуулах ёстой.
Хэрэв нэг нам нөгөөгөө эрэмбэлдэг бол эрчим хүчний ялгаа нь хэн нэгэн нь сайн гэсэн үг юм.
Зөрчил шийдвэрлэх үйл явц
Ажлын байран дахь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхдээ дараахь зарим буюу бүх үйл явцыг хамарна.
- Асуудал үүссэн талаар талуудын хүлээн зөвшөөрсөн.
- Асуудлыг шийдвэрлэх талаар хэлэлцээр хийж, зарим шийдвэрийг гаргана.
- Хувь хүн эсвэл бүлгийн талаарх ойлголт, ойлголтыг ойлгохыг хичээдэг.
- Сөрөг сэтгэгдэл төрүүлэхийн тулд хоёр тал хоёуланд нь ажиллах хандлага, зан үйл, хандлагад гарсан өөрчлөлтийг тодорхойлох.
- Мөргөлдөөнийг өдөөхөд хүргэж буйг хүлээн зөвшөөрөх.
- Хуний неецийн телеелегч эсвэл дээд шатны менежер зэрэг зуучлагч зэрэг гуравдагч этгээдийн оролцоо.
- Нөхөрлөлийн аль нэг эсвэл хоёуланд нь эвлэрэхийг хүсдэг.
- Өөрчлөлтийг шийдвэрлэх төлөвлөгөөний тухай хэлэлцээр.
- Өөрчлөлт хийх аливаа гэрээний үр нөлөөг хянах.
- Мөргөлдөөнийг арилгаж чадахаас татгалзах ажилтныг татан буулгах буюу цуцлах.
Зөрчилдөөний шийдлийн жишээ
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд дараах чадварууд чухал байдаг. Эдгээрийг ажлын байранд хэрхэн ашиглах вэ гэсэн таамаглалын жишээг энд энд толилуулж байна. Жагсаалт нь бүрэн дүүрэн биш бөгөөд мэдээж хэрэг бүрийн ур чадварын олон хэрэглээ боломжтой болно.
Итгэмжит байдал
Менежер нь олон нийтийн маргаантай ажил хийдэг хоёр ажилтны уулзалт зохион байгуулах санаачлага гаргаж болно. Ажилтан мөргөлдөөнтэй хүмүүстэйгээ хамтарч ажиллахын тулд хамтран ажиллахыг эрэлхийлж болно.
Ярилцлага ба Идэвхтэй Сонсох чадвар
Хүний нөөцийн төлөөлөгч нь хянагч болон дэд захирал хоорондын зөрчилдөөний шинж чанарыг тодорхойлохын тулд асууж, анхааралтай сонсох хэрэгтэй .
Empathy
Зуучлагч нь ажилчдыг мөргөлдөөнд байгаа хүмүүсээс өөр хэн нэгэнд сэтгэгдэл, сэтгэгдэл, нөхцөл байдал хэрхэн нөгөө талдаа хэрхэн харагдахыг тайлбарлах замаар сэтгэлийг нь дэмжиж болно. Empathy нь зуучлагчдад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд аль аль талыг заавал зөвшөөрөхгүйгээр тал бүрийн хэтийн төлөвийг ойлгож мэдэж байх ёстой.
Дэмжих
Єрсєлдєгчдийн хэлтсийн менежерїїд єєрсдийн багтайгаа хамт маргаантай байгаа цэгїїдэд шийдвэрлэх шийдлийг бий болгох боломжтой. Бүлгээр шийдвэр гаргах явцад зөрчил үүсгэхээс зайлсхийхийн тулд групийг дэмжих арга барилыг ашиглаж болно.
Зуучлалын чадвар
Хянан зохицуулагч нь зан үйлийн харилцан зөвшөөрөгдөх өөрчлөлтийг тодорхойлох үйл явцаар дамжуулан зөрчилдөж байгаа удирдлагад удирдан чиглүүлж болно.
Бүтээлч асуудлын шийдэл
Судлаач нь мөргөлдөөнд өртөж болзошгүй хоёр ажилтны үүрэг ролийг тодорхойлж болох юм. Бүтээлч байдал нь шинэ ялалт / ялалтын шийдлийг олох гэсэн үг юм.
Хариуцлагатай байдал
Судлаач нь арбитрийн гомдол гаргагчаас гүйцэтгэлийг үнэлэх бэлтгэлийг хангахын тулд зөрчил үүсгэх зан үйлийг баримтжуулж болно. Ингэснээр ажилтан цаашид асуудлыг шийдэхээ больсон учраас хариуцлагын тогтолцоо бий болгоход тусална.