Гэвч харилцаа холбоо, харилцааны доройтол нь хялбархан санал зөрөлдөхөд хүргэдэг.
Бутлах, өсөхийг зөвшөөрсөн зөрчил нь эцэстээ бүтээмжийг бууруулж, ажилчдын ёс суртахууныг хохироох болно. Тиймээс ажил олгогчид ажилчдыг зөрчилдөөнийг зохицуулах, тархаах чадварыг олж авахыг хүсдэг.
Ажлын байрны зөрчилдөөний төрөл
Бүх зөрчилдөөнүүд адилхан биш, тэд ч адилхан байдлаар удирдаж чадахгүй. Ууртай харилцагчтай сөргөлдөх нь хамтран ажиллагсдын хоорондын харилцаанаас өөр өөрийн гэсэн удирдагчтай байдаг. Үүний нэгэн адил, зөв зүйлийг хэрхэн хийх талаар хүмүүс санал нийлэхгүй байхад зарим зөрчлүүд гарч ирдэг бол зарим нь жинхэнэ ёс суртахуунтай холбоотой байдаг. Гол асуулт нь компаний дотор илүү их эрх мэдэлтэй, аль аль тал нь нөгөөгөөс нь шууд эрх мэдэлтэй байдаг эсэх.
Зөрчилдөөнийг оролцож буй талууд, эсвэл хянагч, хүний нөөцийн ажилтан, эвлэлийн ажилтан, мэргэжлийн зуучлагчийн оролцоотойгоор шийдвэрлэх боломжтой. Энэ үйл явц нь энгийн яриа эсвэл албан ёсны гомдол гаргах боломжтой байж болно.
Бараг бүх тохиолдолд зөрчилтэй харьцах нь ижил үндсэн ур чадварыг хамардаг.
Жишээнүүдийг хуваалцахад бэлэн байгаарай
Мөргөлдөөний удирдлагын хүчтэй ур чадвар нь олон албан тушаалд давуу талтай. Хамгийн наад зах нь, ийм ур чадвартай ажилтан нь бусад хүмүүсийг удирдахад зөрчилдөөн багатай байдаг нь илүү сайн ажлын орчинг бүрдүүлдэг.
Ажилд авах нь менежерүүд зөрчилдөх менежментийн ур чадварыг тодорхой, эсвэл хайхрамжгүй байдлаар хайж олох эсвэл хайхрамжгүй байж болно. Нөхөн сэргээлтийн болон хамгаалах үсгийг бичихдээ юу хийж болох талаархи тодорхойлолтыг ажлын байрны тодорхойлолтоор шалгана уу.
Хэрвээ ажлын тодорхойлолт нь "зөрчилдөөнийг зохицуулах" гэж тодорхойлсон бол ажилд авсан ярилцлагын үеэр зөрчилдөөнийг хэрхэн зохицуулсан тухай тодорхой жишээг хуваалцаж болно. Доор дурдсан зүйлсийн талаархи мөргөлдөөний менежментийн ур чадваруудыг харуулсан эдгээр жишээг эргэн харах.
Зөрчилдөөний менежментийн талаархи жишээ
Зөрчилдөөний менежментийн ур чадварууд нь оролцож буй хүн бүрийг харилцан ашигтай байдлаар шийдэж байх үеэр хүн бүр сонсох, хүндэтгэх мэдрэмжийг бий болгоно. Энэ нь хүн бүрт таалагдахгүй байх, эсвэл бүх үл зөвшилцлийг арилгах албагүй. Мөргөлдөөн нь зайлшгүй шаардлагатай байж болох бөгөөд зөрчилдөөний менежментийн зорилго нь аливаа санал зөрөлдөөнийг үр бүтээлтэй, мэргэжлийн түвшинд байлгахад оршино.
Харилцааны чадвар
Зөвхөн тодорхой, оновчтой бичмэл, аман харилцааны талаар маш их шаардлагагүй зөрчилдөөнөөс зайлсхийх боломжтой; Нэг алдагдсан имэйл нь бүтэлгүйтлийн төлөвлөгөөг хуруугаар заана.
Бусад хүмүүс аль хэдийн мэддэг, бодож байгаа, эсвэл санаа тавьдаг зүйлийн талаарх таамаглал нь дургүйцэл, доромжлолыг үүсгэдэг. Олон хүн сонсохыг хүсч байгаагаа л хэлдэг. Зөвхөн сайн сонсогчид байх нь итгэл найдварыг өдөөх хангалттай байж болох юм.
Эмзэг оюун ухаан
Сэтгэлийн оюун ухаан бол хүний өөрийн мэдрэмж, бусдын мэдрэмжийг ойлгох чадвар бөгөөд эдгээр мэдрэмжийг сайн зохицуулах чадвар юм. Сэтгэл зүрхний оюун ухаантай хүмүүс нь өөрсдийн хэрэгцээ, мэдрэмжийг хариуцахдаа бусдын хэрэгцээ шаардлагыг олж тогтоон, сайн мэддэг.
Empathy
Empathy гэдэг нь бусдын мэдрэх мэдрэмжийг мэдрэх гэсэн утгатай. Өөр хүний үзэл бодлоос нөхцөл байдлыг олж харах, тэдний хэрэгцээ, сэдэл, буруу ойлголтыг ойлгох чадвар нь зөрчилдөөнийг үр дүнтэй удирдахад чухал ач холбогдолтой. Зарим хүмүүс бусдаасаа илүү сэтгэлийн эмзэглэлтэй байдаг ч сэтгэлийн мэдрэмжийг хөгжүүлж чадна.
Хамгийн чухал нь, сэтгэлийн мэдрэмж нь ганцаардмал байдлыг бий болгож чаддаг учраас өөр хүний сэтгэлийн ухамсраар баяжуулдаг. Уран сэтгэлгээ нь сэтгэлгээ, сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан, бусад төрлийн ялгаварлан гадуурхалтай хослуулсан ажлын орчинд хамгийн сайн хэрэгждэг.
Бүтээлч асуудлын шийдэл
Ойлголт, харилцаа холбоо нь маш сайн, сайн зүйл боловч ямар ч асуудал гарахгүй байгаа үндсэн асуудлын шийдлийг танд өгөхгүй бол маш их тус болохгүй. Зөрчил маргааныг шийдэх нь шийдвэр гаргахаас шалтгаална. Энэ нь ажил олгогчдод шаардагдах ур чадварыг шийдвэрлэхэд асуудал үүсгэдэг .
Зөрчилдөөний менежментийн ур чадварын жагсаалт
Хэрвээ ажлын тодорхойлолт нь "зөрчилдөөнийг зохицуулах" гэж тодорхойлсон бол ажилд авах ярилцлагын үеэр ажилласан зөрчилдөөнийг хэрхэн зохицуулсан жишээг хуваалцахад бэлд. Ямар талаар дурдах талаар санаа авахын тулд зөрчилдөх менежментийн ур чадварын жишээг авч үзье.
A - I
- Хямралын үе шатанд хүрэхээсээ өмнө асуудлыг шийдэх
- Битгий буруу бодолгүйгээр мэдэрдэг
- Хоёр талыг багтаасан шийдлийг санал болгох
- Бусдад нийцүүлэхийн тулд эвлэрэх
- Асуудлыг шийдвэрлэх амлалт
- Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын уулзалтыг зохион байгуулах
- Асуудал шийдвэрлэхэд бүтээлч байх
- Оролцогч талуудын мэдрэмж, хэрэгцээний талаарх ойлголтыг харуулах
- Гэрээг зөрчсөн шийтгэлийг тодорхойлох
- Сэтгэл дундуур байгаа оролцогчдын хэтийн төлөв, үзэл бодлыг зурах
- Гэм бурууг уучлах
- Цэргийн албан хаагчийн тохиролцоог албан ёсоор (боломжтой бол бичгээр)
- Агшин зуур бус уур амьсгалыг харуулсан аман бус утгыг олж тогтоох
- Мөргөлдөөнд түлхэц үзүүлэх
- Гүйцэтгэлийн төлөвлөгөөнд уялдаатай хамтын ажиллагааны зорилгыг нэгтгэх
L - Z
- Талууд тэдний үзэл бодлыг хуваалцаж байгаа тул тасалдалгүйгээр сонсох
- Зуучлах
- Гомдол гаргахын тулд талуудтай уулзалт хийх
- Боломжийн яриа хэлэлцээ хийх
- Гэрээнд нийцсэн байдлыг хянах
- Хэлэлцээр хийх
- Антагонистуудын хэсэг дээр сайжруулалтыг хүлээн зөвшөөрөх
- Асуудал байгаа эсэхийг хүлээн зөвшөөрөх
- Мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх харилцан үйлдлүүдээс зайлсхийхийн тулд харилцаа холбоо, үүрэг рчл лт хийх
- Гүйцэтгэлийн үнэлгээнд заналхийлж буй зан үйлийг чухалчлан үздэг
- Бүтээлч яриа хэлэлцээний үндсэн дүрмийг тогтоох
- Хүндэтгэл үзүүлэх
- Мөргөлдөөн үүсгэхээс зайлсхийхийн тулд өөр зан үйлийг заах
- Зан төлөвийг өөрчлөх хүсэлтэй байх
Холбогдох ур чадвар:
Ур чадварын жагсаалт:
Ажилд орсон ажил эрхлэх ур чадвар
Нөхөн сэргээлтийн ур чадваруудын жагсаалт
Холбогдох нийтлэлүүд:
Зөөлөн ба хатуу ур чадвар
Танд Түлхүүр үг хэрхэн оруулах вэ?
Нөхөн сэргээлтийн болон Түлхүүр үгсийн жагсаалт