Сайн борлуулах талаар мэдэх нь борлуулалтын хамгийн бага шаардлага юм. Хэрвээ та хүмүүстэй ярилцаж, тэдэнтэй мэдээлэл солилцохыг хүсч байгаа бол ямар нэгэн зүйлийг зарах гэж хичээх болно. Дараахь чиглэлд харилцааны ур чадвараа үнэлэхийн тулд хаана очиж байгааг, хаана илүү их ажил хэрэгтэйг мэдэж аваарай.
01 Та бэлтгэсэн яриа өгч чадах уу?
02 Танилцуулга хийх боломжтой юу?
Ихэнх тохиолдолд танд борлуулалтын танилцуулга бэлэн байх болно. Харин ирээдүйд ирээдүйд гэнэт уулзаж ярилцах хүсэлтэй байгаа бол яах вэ? Бэлэн материалгүйгээр таны давирхай хувилбарыг өгч чадах уу? Сүлжээний эсвэл үйлдвэрлэлийн үйл явдлууд дээр та юу хийх талаараа ярьж чадах уу?
03 Та гадны хүмүүст үр дүнтэй ярьж чадах уу?
Хүйтэн дуудлага хийх үед та өөр утас болон утсаар ярих хэрэгтэй. Та хэдэн секундын дотор хэн нэгэн сонирхож чадах уу? Та холбоо барих ажлыг нэн даруй эхлүүлж чадах уу? Та утасныхаа хэтийн төлөвийг тэнцвэржүүлж чадах уу? Та томилгоогоо дуусгаж болох уу?
04 Та жижиг яриа хийж чадах уу?
Ихэнх борлуулалтын танилцуулга, бараг бүх худалдааны шоунууд, үйл явдлууд жинхэнэ үйлдэл хийхээс өмнө тодорхой хэмжээний жижиг яриа багтдаг. Чи гадны хүмүүстэй эвтэй ярилцаж чадах уу? Та өөрийгөө дуртай болгож чадах уу? Шаардлагатай эхлэлийг тавина уу, ирээдүйтэй харьцах харилцааг бий болгохын тулд энгийн харилцааг та ашиглаж болох уу?
05 Та аз жаргалтай хэрэглэгчидтэй харьцаж чадах уу?
Шилдэг ертөнцөд аз жаргалгүй хэрэглэгчид өөрсдийн асуудлыг шийдэхийн тулд харилцагчийн үйлчилгээг эсвэл техникийн дэмжлэгийг үргэлж дууддаг. Харин энэ ертөнцөд олон хэрэглэгчид худалдаачдыг дуудаж байхыг илүүд үздэг. Тэр бол тэдний хамгийн сайн мэддэг, өөртөө засах зүйлсэд итгэдэг. Та ууртай хэрэглэгчийг арилгаж чадах уу? Үйлчлүүлэгчийг цаашид бухимдахгүйгээр төвөгтэй асуудлыг тайлбарлаж чадах уу? Та (алдаа эсвэл хэн нэгний) алдаанаас уучлал гуйх уу?
06 Та хүмүүсийг татаж чадах уу?
Мэдээлэл цуглуулах нь ирээдүйд тохирох шаардлагыг хангаж, нүдийг нь гэрэлтүүлэх ач тусыг олж илрүүлэх чухал хэсэг юм. Хүмүүсийг ярихыг урамшуулж чадах уу? Асууж байцаагч шиг санагдахгүйгээр асууж болох уу? Та хүмүүстэй хувийн мэдээллийг хуваалцаж чадах уу?
07 Та хурал удирдаж болох уу?
Хэрэв та олон шийдвэр гаргагчидтай комплекс борлуулалт хийж байгаа бол та бүгдэд нэг дор ярих болно. B2B борлуулалт нь ихэвчлэн ганцхан шийдвэр гаргагчтай байсан ч худалдан авалтын үйл явцад оролцдог бүлэг хүмүүс байдаг. Та бүлэгт үр дүнтэй ярьж чадах уу? Хүмүүсийг гомдоохгүйгээр хурал дээр уулзаж болно уу? Та үзэгч бүрдээ анхаарлаа хандуулж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлж чадах уу?
08 Та хэлэлцээр хийх боломжтой юу?
Хэлэлцээр нь борлуулалтын томоохон хэсэг юм. Эрэл хайгуул бүр нь хамгийн сайн боломжуудыг авахыг хүсдэг бөгөөд хүн бүр аз жаргалтай үлдээх тохиролцоонд хүрэх арга замыг олох хэрэгтэй. Та сайн харьцаатай байж чадах уу? Байнга зогсож, хэзээ өгөх вэ? Аливаа хэтийн төлөвийг үндэслэлгүй гэж хэлэхээс зайлсхийж чадах уу?
09 Та хамтран ажиллагчидтайгаа харилцаж чадах уу?
Худалдагчийн хувьд та өөрийн борлуулалтын менежер, борлуулалтын менежер, бусад хэлтэст ажиллагсадтайгаа сайн ажиллах хэрэгтэй. Олон янзын зан чанар бүхий хүмүүстэй хамтарч болох уу? Та бусад хэлтэстэй харилцах харилцаагаа нээлттэй байлгаж чадах уу? Ажлын байрны зөрчилдөөнийг зохицуулж, тайван замаар шийдвэрлэх боломжтой юу?