Тэднийг дарамт ба нигүүлсэлтэйгээр стресстэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх чадвараа харуулахын тулд ярилцлага авагчтай хуваалцаарай.
Тэнгэрийн дуудлага хийх алхамууд
"Харилцагчаас ууртай дуудлагаа яаж зохицуулах вэ?" Гэсэн асуултад хариулахын тулд туслах зарим арга, алхмууд энд байна уу?
Харилцагчийг сонс . Хэн нэг нь харилцааны эхний хэдэн секундын дотор хэн нэгэн ууртай байгаа эсэхийг хэлэх боломжтой. Тэднийг ярих замаар нөхцөл байдлыг сарниулахыг оролдохын өмнө тэдний бүх түүхэнд шүүн тунгаалгүй сонсож, дуудагчийн тайлбарласнаар чухал чухал цэгүүдийг тэмдэглэ. Шийдвэрийг үл тоомсорлох нь дуудагчийг чин сэтгэлээсээ сонсох, таатай шийдлийг олоход илүү хурдан, үр ашигтай болно. Хүмүүс зөвхөн сонсохыг хүсч байгаа бөгөөд энэ хүсэл тачаалд муугаар нөлөөлж чадна гэдгийг санаарай. Тиймээс тэд өөрсдийнхөө юу хэлэхийг хүсэхгүй байна.
Дуудлага хийсний дараа тэдний гуниг зовлонг илэрхийлсэний дараа тэд гомдлынхаа төлөө уучлалт гуйж, асуудлыг шийдэхэд урагшлах боломжийг олгоно.
Гэсэн хэдий ч, тэдний уур хилэн нь хүчирхийлэл эсвэл бүдүүлэг үг хэллэг хэрэглэхэд хүргэдэг бол хэрхэн яаж үргэлжлүүлэх талаар компанийхаа бодлогод хандана уу. Удирдамж нь дуудлагаа дуусгах ёстойг зааж өгвөл даруй үүнийг хийж, тэдний тусгайлсан гомдлын дагуу танд хэлсэн үгсийг үнэн зөв баримтжуулах хэрэгтэй.
Тайвшруулж, одоо тэсэн үлд. Нөхцөл байдлыг улам эрчимжүүлж байхын зэрэгцээ өөдрөг үзэл бодолд оролцож болохгүй.
Хэрэв та өөрийгөө тайвшируулахаар хичээж байгаа бол уур хилэн нь таныг төсөөлж байгаагаас "зайлах" хялбар, үр дүнтэй арга байдаг.
Гүнзгий амьсгал аваарай, өөртөө зориулан өөрийгөө өрөвдөн, инээмсэглэ. Аливаа айдстай хэрэглэгчдэд энэрэн нигүүлсэхүйц мэдрэмж төрж, гүнзгий амьсгалж, гаднаа инээмсэглэ. Өөрсдийн гутал дээрээ тавьж, тэдний уур хилэн эцсийн эцэст тулгарч байгаа асуудлынхаа талаар биш гэдгийг санаарай.
Өөрийн сонссон зүйлээ давтана уу. Харилцагчийн гол анхаарал хандуулах асуудлууд болон тэдгээрийн талаар эргэн санаж, асуудлынхаа төлөө уучлаарай. Үйлчлүүлэгчид тайвширч болох төдийгүй, сонссон, ойлгож мэдэрч чадна. Үүнээс гадна дахин давтах нь гомдлыг хэрхэн зөв ойлгохыг баталгаажуулна.
Тэднийг барьж байхаас зайлсхий. Энэ нь дуудагчийн амрах хугацааг өгч магадгүй гэж бодож магадгүй ч тэднийг барьцаанд тавих нь эсрэг талыг нь арилгахад хүргэж, улмаар зовлонд хүргэх болно. Таныг байлгахыг хүссэн цагийг та санаж байна уу? Хэн ч хүлээх тоглоомд дургүй. Хэрэв боломжтой бол бүхнийг орхи. Хэрэв та нөхцөл байдлыг судлах, эсвэл ахлагчтай зөвлөлдөх шаардлагатай бол замдаа алхам бүрт шинэчлэгддэг.
Арга хэмжээ авах. Мэдээжийн хэрэг, таны хамгийн гол зорилго нь үйлчлүүлэгчтэй сэтгэл хангалуун мэдрэмжийг мэдрэх дуудлагыг дуусгах явдал юм. Тиймээс тэдний компаний бодлогын дагуу тэдэнд буцаан олголт эсвэл эрхийн бичгийг санал болгоно уу. Тэдний үр дүнг хянах хяналтын мэдрэмжийг бий болгохын тулд хоёроос гурван боломжит шийдвэр гаргах.
Хариултын загвар
- Би үйлчлүүлэгчийн гомдлын доод талд очиж хамгийн зөв, шууд, хурдан арга замыг дахин үнэлэх болно.
- Тодорхой, үр ашигтай байхын тулд би эхлээд энэ асуудлыг шийдэхийн тулд би тэдэнд туслах зөв хүнийг баталгаажуулахыг хүсч байна. Асуудлыг шийдэхийн тулд мэдлэг, туршлага дутагдаж байгаа цаг хугацаа гарах бөгөөд хэрэглэгчийнхээ үнэ цэнэтэй цагийг хоёуланг нь хоёуланг нь хоёуланг нь хаяхаас илүү эртнээс таних нь дээр.
- Ихэнх гомдол саналыг би зөв гэж үзсэн тул хэрэглэгчийн гомдолд эерэг санаа бодлыг үргэлж ханддаг. Тэд асуудлаа сайтар тайлбарлаж өгсний дараа тэдэнд ямар нэгэн байдлаар туслахыг хүсч байгаагаа би батлав.
Таны үр дүнтэй байдлыг таниулах хамгийн сайн арга
Мэдээж хэрэг, өндөр түвшний стресстэй үед үр ашигтай байдлыг харуулах хамгийн сайн арга бол хувийн дансаа хуваалцах явдал юм. Та уур уцаартай хэрэглэгчийн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд дээрх аргыг хэрэглэж байсан уу? Хэрэв тийм бол, дараа нь ярилцлага авагчтайгаа ярьж өгнө үү. Эдгээр нь таны өндөр сэтгэлийн оюун ухаан, асуудал шийдвэрлэх ур чадвар , мэргэжлийн ур чадвараараа гайхалтай санагдах болно.
Мөн ажлын ярилцлагын үеэр харилцагчийн үйлчилгээний талаар асуух бусад асуултуудад бэлтгэлтэй байх хэрэгтэй . Та юу асууж, хэрхэн хариу арга хэмжээ авах талаар цаг гаргаж аваарай.