Гэрийн дуудлагын төвийн ажлыг сонирхож байна уу? Энд хариулсан асуултуудаа аваарай
Гэрийн дуудлагын төвийн ажил олох (виртуал дуудлагын төв) олохын тулд боломжит компаниудыг анхааралтай судалж эхэл. Гэрийн дуудлагын төвийн ажилтнуудад ажилд авах олон тооны хууль ёсны компаниуд байдаг боловч дуудлагын төвийн ажлын байр (түүнчлэн мэдээлэл оруулах ажлын байр ) нь гэрийн ажлын скриптүүд дэх уур хилэнгээр ихэвчлэн ашиглагддаг.
Виртуал дуудлагын төвүүдийн ихэнх албан тушаал нь гэр офисын тоног төхөөрөмжинд хөрөнгө оруулалт хийхийг шаарддаг бөгөөд зарим нь төлбөр төлдөг. Тиймээс гэрийн ажилд дуудлага өгөх төвийн ажилтан болохын тулд ямар ч мөнгө зарцуулахаасаа өмнө зарим нэг асуулт асуу. Хэрэв та энэ салбарт гэрт суурилсан ажлыг харьцуулах сонирхолтой байгаа бол гэрийн дуудлагын төвүүдийн талаар мэдэх 5 зүйл уншаарай.
01 Компаний ажлын төрөл ямар хэлбэрээр ажилладаг вэ?
Нэгдүгээрт, та үйлчлүүлэгчтэйгээ гэрээ байгуулж байгаа эсэхийг мэдэхийн тулд дуудлагын төвийн үйлчилгээг үзүүлэх эсвэл хэрэв уг компани өөрөө эдгээр үйлчилгээг ашигладаг бол олж мэдээрэй. Тэгээд тэр дуудлагын төвийн ажилд ямар төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг вэ? Хамгийн түгээмэл төрөл нь:
- Борлуулалт буюу телемаркетинг
- Харилцагчийн үйлчилгээ
- Баталгаажуулалт
- Техникийн дэмжлэг
- Судалгаа
- Чанарын баталгаа
- Тайлбар
02 Би хаана амьдардаг вэ?
Хэдийгээр гэрийн дуудлагын төвийн ажлыг хаанаас ч хийж болох ч олон компани зөвхөн тодорхой байршилаас хөлслөн ажиллуулдаг. Гэрийн дуудлагын төвийн ажлуудын жагсаалтыг тухайн газар нутагт ажилд авах компаниудыг олохын тулд Канад дахь дуудлагын төвүүд болон АНУ-ын дуудлагын төвүүдээс хай.
03 Гэрийн ажлын ямар төрлийн тоног төхөөрөмж шаардлагатай вэ?
Дуудлагын төвийн гэрийн оффисын шаардлага нь компаниас компанид өөр өөр байдаг. Гэсэн хэдий ч, та хамгийн сүүлийн үеийн компьютер, газрын утасны шугам хэрэгтэй болно. Ихэнх тохиолдолд, та тодорхой ажил олгогчийн тусгай тоног төхөөрөмж худалдан авах шаардлагагүй. Тоног төхөөрөмж, программ хангамж нь өөр өөр ажил олгогчдод зориулсан ерөнхий, ерөнхий тоног төхөөрөмж байх ёстой. Зарим компани таныг саад тотгорыг багасгах үүднээс өрөөний өрөөнд ажиллахыг шаарддаг. Хэдийгээр хаалгыг шаарддаггүй ч гэсэн хүүхдүүд тань анхаарлаа төвлөрүүлэх шаардлагатай бол хүүхдээ асрах ажлыг төлөвлөх хэрэгтэй болно.
04 Компани өргөдөл гаргагчид ямар нэгэн төлбөр хураамж төлдөг үү?
Ерєнхий дїрэм журмын дагуу ажил олгогчид ажилчдын тєлбєрийг тєлєєд тєдийлєн дагадаггїй. Гэрийн ажилтны гэрээслэл нь төлбөрийн хураамжийг цуглуулахыг хичээдэг тул аливаа төлбөрийг төлж байгаа аливаа компаниас болгоомжил. Энэ нь цөөн тооны хууль ёсны компаниуд ажилчдыг нэг удаагийн шимтгэл, зээлийн шалгалтанд төлөхийг шаарддаг. Энэ нь ихэвчлэн ойролцоогоор $ 50 байдаг боловч байр сууриа санал болгох хүртэл хангалттай төлбөр төлөх шаардлагагүй (хангалттай үндэслэлээр шалгасан нөхцөлд).
Үүнд:
- Өргөдлийн төлбөр
- Зардлын шинжилгээ
- Тоног төхөөрөмж, програм хангамжийг мэргэшүүлэх
- Сургалт
- Буцаж буй аливаа төлбөр
05 Гэрийн дуудлагын төвийн ажилчин болоход ямар ур чадвар шаардагдах вэ?
Ур чадвар нь ажлын төрлөөс хамаарч өөр өөр байдаг. Ажилчдыг ихэнхдээ 18 настай байхдаа ахлах сургуулийн диплом эсвэл ЦББС-тэй байх ба урьд өмнө нь үйлчлүүлэгчийнхээ үйлчлүүлсэн туршлагатай байсан. Хэдийгээр телефон харилцагчийн үйлчилгээний туршлага илүүд үздэг ч зарим нь жижиглэнгийн болон бусад утасны бус байршилд туршлага олж авдаг. Мэргэшсэн ажил олгогчид эрэлхийлж байна:
- Хараат бус байдал
- Өөрийгөө хөгжүүлэх
- Мэргэжлийн утасны танилцуулга (сайн дүрэм)
- Дэлгэрэнгүй чиглэсэн
- Үндсэн математик ба бичих ур чадвар
- Word боловсруулах системүүдийн мэдлэг
Хоёр хэлээр ярих төвийн төлөөлөгчдөд маш олон боломжууд байдаг .
Дуудлагын төвийн мэргэжлийн ур чадварын талаар дэлгэрэнгүй уншина уу.
06 Би ямар үндэслэлээр төлбөр төлөх вэ?
Ажилтай гэрийн дуудлагын төвийн агентууд нь ихэвчлэн минут тутамд, дуудлага тутамд эсвэл цаг тутамд төлдөг. Дуудлага хийдэг, эсвэл минут тутамд төлбөр төлдөг агентууд нь зөвхөн утсаар зарцуулсан хугацаанаас зөвхөн дуудлага хүлээж байх хугацаандаа төлөгддөг. Дуудлагад төлсөн хүмүүст дуудлагаар дамжуулан хурдан шилжих нь илүү их мөнгө гэсэн үг юм.
Хэрэв ажил бол борлуулалтын байршил бол борлуулалтын урамшууллын тєлбєрийн тєлєвлєгєєний бїх дэлгэрэнгїй мэдээллийг сайтар ойлгох хэрэгтэй. Комисс гэж юу вэ? Үндсэн төлбөрийн доод хэмжээ байна уу? Компани нь борлуулалтыг хариуцдаг уу? Цалингийн талаар илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсвэл Call Center Pay Structures хэсгээс үзнэ үү.
07 Гэрийн дуудлагын төвийн ажилтан эсвэл бие даасан гэрээт гүйцэтгэгч үү?
Компани нь гэрийн дуудлагын төвийн ажилтнууд болон бие даасан гэрээт гүйцэтгэгч нарыг ажиллуулдаг.
Та бие даасан гэрээт гүйцэтгэгч эсвэл ажилтан байгаа эсэх нь таны татварыг өөрчилдөг. Ер нь бие даасан гэрээт компаниудад цалинждаггүй компаниуд татвар төлдөггүй. Гэсэн хэдий ч, тэд IRS-т орлогоо тайлагнадаг бөгөөд энэ нь татвар төлөхийг танаас хүсдэг.
Хараат бус гэрээт гүйцэтгэгчид ажиллагсдаас цагийнхаа цалингийн хэмжээгээр бага төлөх магадлал багатай байдаг ч ажилчдын цалин хөлсийг цагт нь төлдөггүй. Хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээг ажил олгогч хариуцах ёстой гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Жишээлбэл, хэрэв ажилтан нь дуудлага хүлээж авсан түвшинд төлбөр хийгдэж, дуудлага ирээгүй бол ажилтан хамгийн бага цалинтай цалинтай байх ёстой. Хараат бус гэрээт гүйцэтгэгчид ХХДХ-г цалин хөлс, эсвэл илүү цагаар зохицуулдаггүй.
08 Би хэр их төлөх вэ?
Энэ нь энгийн асуулт мэт сонсогддог боловч энэ нь тийм биш юм. Гэрийн ажлын агентуудад олгох нөхөн олговор нь ихэвчлэн төвөгтэй байдаг. Хэдийгээр компани нэг цагийг төлдөг ч компани бүрийн янз бүрийн үйлчлүүлэгчдэд цаг тутамд өөр өөр байдаг. Хэрэв та дуудлагаар эсвэл минут тутамд төлбөр төлдөг бол ямар ч юмуу хэдэн цөөхөн дуудлага ирвэл хүлээгдэж буй доод хэмжээг мэдэж аваарай.
Цаг төлсөн эсэхээс үл хамааран цагийн дундаж цалин хөлсийг тодорхойлохыг хичээгээрэй. Ингэснээр та нэг ажлыг харьцуулах боломжтой. Гэрийн оффисын зардалд нэмэлт утасны шугам эсвэл вирусын хамгаалах захиалга зэрэг хүчин зүйлийг тооцохыг бүү мартаарай. Мөн гэрийн даалгаврын ажилд гэрийн ажилтай харьцуулахдаа хүүхэд асрах болон зардлыг нөхөхөд хэмнэлт гаргахыг хүсч болно.
09 Хэдэн цаг хугацаа шаардагдах / Шаардлагатай вэ?
Дахин хэлэхэд энэ нь хэр их мөнгө төлөхийг харуулахтай адил төвөгтэй юм. Зарим компаниуд хамгийн бага цагийг шаарддаг бол зарим нь хамгийн бага цаг шаарддаггүй, бас амлалт авдаг. Зарим нь орой эсвэл шөнийн цагаар ажилладаг байхыг шаарддаг бол зарим нь тэр үед цагийг санал болгодоггүй байж болно.
Бие даасан гэрээт гүйцэтгэгчдийг хөлслөн ажиллуулж буй хүмүүс тус тусын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан төслийн суурь дээр ажиллах боломжтой. Тиймээс тухайн үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ биелэгдэх үед та шинэ үйлчлүүлэгчийн ажилд дахин хүсэлт гаргах хэрэгтэй болно. Хэрэв та хагас цагийн ажилд дуртай бол хагас цагийн виртуал дуудлагын төвийн ажлын жагсаалтыг үзээрэй.
10 Ямар төрлийн сургалт шаардлагатай вэ?
Бүхий л гэрийн ажилд дуудлага хийх төвийн ажилд зарим сургалт шаардагдах боловч ажлын төрөл, компаний төрлөөс хамаарч өөр өөр байх болно. Үйлчлүүлэгчиддээ үйлчилдэг компанийг ажиллуулдаг компаниуд шинэ харилцагч руу шилжихдээ зуучлагчдыг дахин ажиллуулах шаардлагатай байдаг.
Хамгийн нэр хүндтэй компаниуд таныг сургалтын төлбөр төлөх болно, гэхдээ зарим компаниуд тийм биш. Хэд хэдэн сургалтанд хамрагдахыг шаардах боловч эдгээр компаниудаас зайлсхийх болно.
11 Бусад асуух асуулт:
- Өргөдөл гэж юу вэ? Энэ хэр удаан үргэлжлэх вэ?
- Энэ ажил миний муж улсад байдаг уу? Хэрэв би шилжих юм бол надтай хамт ажилдаа авч болох уу?
- Би АНУ-ын иргэн байх ёстой юу?
- Ажилчдаас ажилчдыг хөлсөлж байгаа компаниудын хувьд та ашиг тусаа өгдөг үү?