Гэрийн дуудлагын төв агент байхын тулд та юу мэдэх хэрэгтэй вэ?
Ажлын байрны тодорхойлолт:
Виртуал дуудлагын төвүүд нь хувь хүмүүсийг ажилд авахын тулд гэрийн ажилд зуучлах, эсвэл утсаар ярих, чатлах, харилцагчийн үйлчилгээ, эсвэл техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээг гэрт нь байршуулахын тулд бие даасан гэрээт гүйцэтгэгчээр ажиллуулдаг гэрийн ажилд ордог.
Уламжлалт дуудлагын төвийн төлөөлөгчдийн адилаар гэрт суурилсан дуудлагын төвүүд нь ирж буй болон / эсвэл гадагшаа гар утасны дуудлагыг удирдаж, ихэнхдээ чат, имэйлээр явдаг. Компаниуд нь өөрийн байгууллагад (жишээ нь, Хилтон зочид буудлуудад ) хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх зорилгоор виртуал дуудлагын төвийн агентуудыг ашигладаг эсвэл бусад хүмүүст виртуал дуудлагын төвийн утасны дэмжлэг үзүүлэх гэрээг ашигладаг.
Үүнийг бизнесийн процесс аутсорсинг эсвэл БДО гэж нэрлэдэг.
Виртуал дуудлагын төв нь ирж буй болон гадагш залгах дуудлага хийхэд телемаркетинг буюу борлуулалт, хэрэглэгчийн үйлчилгээ, гуравдагч этгээдийн баталгаа, техникийн дэмжлэгийг хийж болно. Ажил олгогчдоос хамааран агентууд зөвхөн нэг үйлчилгээг үзүүлэх боломжтой эсвэл тэдний ажлын ачаалал өөр өөр байж болно.
Ерөнхийдөө виртуал дуудлагын төв агент ажилд шаардлагатай бүх гэрийн оффисын тоног төхөөрөмж, үйлчилгээг хангадаг. Виртуал дуудлагын төвийн ажлын жагсаалтыг харах боломжтой
Туршлага / ур чадвар / Боловсрол
Телефон харилцагчийн үйлчилгээнд урьд нь байсан туршлага ихээхэн сонирхолтой байдаг. Зарим компани нь жижиглэнгийн болон бусад утасны албан тушаалд үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг хүлээн авах болно. Компаниуд сайн дүрэм, мэргэжлийн утгаараа өөрсдийгөө урамшуулан дэмждэг хүмүүсийг хайж байна. Ерөнхийдөө математикийн үндсэн болон бичих чадвар, мөн үг боловсруулах системийн мэдлэгтэй байдаг. Ахлах сургуулийн диплом эсвэл ЦЕГ нь ихэвчлэн шаардлагатай байдаг.
Олон хүмүүс АНУ-д ажиллах эрхтэй болохыг нотлохыг шаарддаг. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг энэ виртуал дуудлагын төвийн асуултыг үзнэ үү
Ажил эрхлэлтийн төрөл / хугацаа
Компаниуд нь харилцаа холбооны ажилтнууд болон бие даасан гэрээт гүйцэтгэгч нарт зориулж виртуал дуудлагын төвүүдийг ажиллуулдаг. Хагас цагийн болон түр зуурын зохицуулалт нь нийтлэг байдаг; Гэхдээ бүрэн цагийн ажил ихэвчлэн бэлэн байдаг.
Нөхөн олговор
Мэргэжлийн албан тушаалд доод тал нь 30 хүртэлх долларын цалин хөлс олгоно. Ихэнх ажлын байрны хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээг ойртуулдаг. Бие даасан гэрээт гүйцэтгэгчид хөлсөлсөн хүмүүс ажилд авахаас илүүтэйгээр зардлаа нөхдөг.
Төлбөрийн төрөл ба давтамж
Виртуал дуудлагын төв агентууд нь цаг тутам, минут тутамд эсвэл дуудлага хийсний үндсэн дээр төлөгддөг. Дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсвэл Call Center Pay Structures хэсгээс үзнэ үү. Ихэнхдээ долоо хоногт эсвэл сар тутам төлдөг.
Ажилд авах
Ихэнх компаниуд нүүр нүүрээ харсан ярилцлагагүйгээр гэрийн ажилд зуучлах үйлчилгээ үзүүлдэг. Ер нь онлайн ур чадварыг үнэлэх туршилт, утсаар ярилцлага хийхэд ашигладаг. Үндэслэл болон зээлийн шалгалтууд нийтлэг байдаг. Зарим компаниуд виз мэдүүлэгчид эдгээрийг төлдөг.
Газарзүйн шаардлага / Цаг хугацаа Гэрийн алба
Виртуал дуудлагын төвийн ажилтнууд гэртээ очихоосоо хоцрох хэрэгтэй. Сургалтыг ихэвчлэн гэрээсээ хийдэг. Гэсэн хэдий ч, олон компани газарзүйн шаардлагыг хангасан бөгөөд зөвхөн АНУ-ын тодорхой муж улсуудаас хөлсөлж байна.
Урамшуулалын хуваарь
Виртуал дуудлагын төвүүдийг ажиллуулж байгаа олон компаниудын дотор олон тооны хуваарь байдаг. Зарим хүмүүс амралтын өдрүүд эсвэл оройн цагаар ажиллахыг шаарддаг бол зарим нь амралт, оройн цагийг санал болгодоггүй. Үүний нэгэн адил зарим нь хамгийн багадаа цагийн амлалт авахыг шаарддаг бол бусад нь цаг авах боломжтой байдаг.
Ихэнх, ялангуяа бие даасан гэрээт гүйцэтгэгч ажиллуулдаг хүмүүс нь өөр компанид ажилладаг агентуудын эсрэг ямар ч хязгаарлалтгүй байдаг.
Хүүхдийн арчилгаа зохицуулалт
Бага насны хүүхдүүдтэй байхдаа хүүхдээ асрах ажлыг зохион байгуулах хэрэгтэй. Онцгой тохиолдолд бусад бие даасан хүүхдүүд зөвхөн өөр насанд нь хяналтгүйгээр гэртээ байж болно. Утасгүй утаснууд зөвшөөрөгдөөгүй учраас агентийг хүүхдээ асрахын тулд түүний станцаас хөдөлж чадахгүй.