Хэрэв та гэртээ (эсвэл виртуал дуудлагын төв агент) гэртээ ажиллахыг хүсч байгаа бол тухайн хэлийг мэдэх хэрэгтэй. Та энэ ажил дээрээ гэрийн ажлын талбарыг судалж байхдаа дараах хэдэн үг хэлэх тохиолдол бий.
01 ярианы цаг
Дуудлагын төвийн төлөөлөгчид "ярианы цаг" гэсэн утгаараа гар утасны төлөвлөгөөний гадна байдаг. Дуудлагын төвд ярилцлага хийх цаг нь телефон утас дээр үйлчлүүлэгчтэй хамтран ажиллах хугацааг хэлнэ. Энэ нь эхний мэндчилгээнээс эхэлдэг бөгөөд салгагдаж дуусдаг.
Ярилцах цагийн янз бүрийн асуудлыг хэмжихийн тулд олон хэмжүүр боловсруулагддаг бөгөөд агентууд эдгээрийн талаар үнэлдэг. Гэхдээ энэ нь үндсэн цалин эсвэл урамшууллын урамшууллын цалин хөлсний аль алиных нь цалин хөлсийг тодорхойлоход ашиглагддаг.
Дуудлагын төвийн төлбөрийн бүтэц өөр өөр байдаг - зарим нь цаг тутамд цалин авдаг бөгөөд зарим нь нэг минут, дуудлагаар ярьдаг. Цагийн бус цагийн бүтцэд агентууд зөвхөн дуудлага хүлээж байх хугацаанаас биш зөвхөн ярианы цагт төлдөг.
Борлуулалтын комисс, урамшуулал, урамшуулал, цагийн болон минут тутам / дуудлагын төлбөрийн өөр нэг асуудал нь ярианы цагтай холбоотой янз бүрийн хэмжүүр дээр суурилж болно. Доорх хэмжигдэхүүнийг ихэнх төв болон бүлгүүдийн гүйцэтгэлийг хэмжихийн тулд менежерүүд ихэвчлэн ашигладаг боловч эдгээрийг хувь хүмүүс дээр ч хэрэглэж болно.
- Харилцагчийн дундаж яриа - Харилцагч бүртэй утсаар ярих минутын дундаж тоо.
- Буудлын цаг эсвэл дараа ажил дууссан (ACW) - дуудлагатай холбоотой ярианы бус цагийн ажлуудыг дуусгахад зарцуулах хугацааг тодорхойлдог Дундаж ажиллах хугацаа (AHT) = утасны дуудлагын бүх талуудын минутын дундаж тоог , ATT, ACW зэрэг
Холбогдох мэдээлэл : Call Center FAQ
02 Ирж буй дуудлагын төв
Дуудлагын төв нь дуудлагын төв юм. Телефон утасны агентууд нь зөвхөн компани, байгууллагад ирж буй утасны дуудлага хийх боломжтой. Дуудлагын төвийн агентууд нь дуудлага хийх хүмүүст үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ эсвэл техникийн туслалцаа үзүүлэх боловч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ борлуулах, эсвэл томилгоо хийх боломжтой байдаг. Дуудлагын төв нь уламжлалт дуудлагын төв эсвэл виртуал дуудлагын төв байж болно.
Холбогдох мэдээлэл: Өөрийн гэрийн дуудлагын төвээ гэртээ тохируулах
03 гадагш залгасны төв
Гадагшаа дуудлага хийх төв нь дуудлагын төв юм. Телефон агентууд эсвэл телемаркетерууд зөвхөн компани, байгууллагад зориулсан утасны дуудлага хийх боломжтой. Орон нутгийн гадагш дууддаг агентлагууд нь ихэвчлэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ борлуулдаг, эсвэл томилгоо хийдэг. Гадагшаа дуудлага хийх төв нь уламжлалт дуудлагын төв эсвэл виртуал дуудлагын төв байж болно.
Холбогдох мэдээлэл: Гэрээс борлуулалтын бүх ажил
04 Телеехье
Телефон эрүүл мэнд гэдэг нь харилцаа холбооны технологийн тусламжтайгаар эрүүл мэндийн холбогдолтой үйлчилгээг хүргэхийг хэлнэ. Технологи нь телефон, видео хурал, и-мэйл орно. Энэ нь өвчтөн, эрүүл мэндийн мэргэжилтэн эсвэл эрүүл мэндийн мэргэжилтнүүдийн хооронд боломжтой.
Теле-даатгал нь теле-анагаах ухаанд, телесаринг ба теле-анагаахын субъектуудыг хамардаг. Алсын удирдлага зохион байгуулалт, эрүүл мэндийн зөвлөгөө өгөх, мэдээллээр хангах нь сувилагч нарын хийдэг зарим эрүүл мэндийн ажлын байр юм.
Telehealth гэдэг нь эрүүл мэндийн мэргэжилтнүүдэд алсын зайнаас хандах шаардлагагүй гэсэн үг биш юм. Телевизийн сувгийг теле-анагаах ухаан, теле-анагаах ухаан гэж нэрлэдэг.
Холбогдох мэдээлэл: Эрүүл мэндийн дуудлагын төвийн ажил
05 дэлгэрэнгүй:
06 Утасны гурвалжин
Эмнэлгийн мэргэжилтэн, ихэвчлэн бүртгэгдсэн сувилагч, өвчтөний утсаар ярьж, өвчтөний шинж тэмдгийг үнэлэх, эрүүл мэндийн талаар зөвлөгөө өгөх үед утасддаг.
Энэ нь сувилагч өвчтний эрүүл мэндийн асуудлын хүндрэлийг тодорхойлох, яаралтай тусламжийн зэрэглэлийг тогтооход тусалдаг эмнэлзүйн протоколыг ашиглан хийгддэг. Телефон харилцааны сувилагч нар өвчтөнийг сургаж, зохих анхаарал халамжийг удирддаг.
Телефон трианий үйлчилгээ нь эрүүл мэндийн үйлчилгээ үзүүлдэг газруудад санал болгодог бөгөөд ихэвчлэн эмчтэй холбоо тогтоохыг хүссэн өвчтөнүүдээс эмчтэй уулзах боломжтой байдаг. Телефон холбоо нь эрүүл мэндийн мэргэжилтнүүдэд алсын зайнаас хандах шаардлагагүй юм. Телефон утсан холбоо нь телевизийн сувгийн өргөн нэвтрүүлэгт хамрагддаг. Үүнийг утасны дуудлага, телефон утасны сувилагч, телефон, телеурс, телетизм гэж нэрлэдэг.
Холбогдох мэдээлэл: Гэрийн сувилагчийн ажлын байрны жагсаалт
07 дуудлагын төв
Уламжлалт дуудлагын төв нь телефоны агентлагууд, операторууд, дуудлага хийх дуудлага хийх, компаний болон байгууллагын дуудлагын талбарт дуудлага хийх төв юм. Эдгээр дуудлага нь хэрэглэгчийн үйлчилгээ эсвэл борлуулалтын дуудлага байж болно. Дуудлагын төвийн төлөөлөгчид нэг төрлийн дуудлагад мэргэшсэн буюу зөвхөн нэг төрлийн байж болно
Холбогдох нэр томьёо: Виртуал дуудлагын төв - төв офисоосоо өөр гэрээс ажилдаг дуудлагын төв агент.