Хэрэглэгчийн худалдан авах аргууд ба стратегиудын талаар суралцаарай.
Хэрэглэгчийн худалдан авалт бол аливаа компаний амьдралын эх булаг юм. Энэ бол нийтлэг ойлголт юм. Та худалдан авагчгүйгээр мөнгө олох боломжгүй. Та үйлчлүүлэгчгүйгээр хөгжиж, амжилтанд хүрч чадахгүй. Үнэн хэрэгтээ, хэрэглэгчид байхгүй бол та ямар ч компани байхгүй. Тиймээс харилцагч худалдан авах гэдэг нь хамгийн чухал маркетингийн кампанит ажлын үнэ цэнийг доройтуулах явдал юм.
Өргөн хүрээг хамарсан үйлчлүүлэгчдийн худалдан авалт гэдэг нь шинэ хэрэглэгчдийг тухайн брэнд, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг авчрах үйл явцыг тайлбарлахад хэрэглэгддэг нэр томъёо юм.
Энэ бол энгийн зүйл. Гэсэн хэдий ч, үүнийг амжилттай хийх нь үүнээс хамаагүй хэцүү байдаг. Дараахь статистикаас эхэлнэ.
Шинэ хэрэглэгч худалдан авахын тулд одоогийнхоосоо 5 дахин их зардалтай байна.
Төсөөлдөө. Та худалдан авагчдаа худалдан авах $ 5-г зарцуулах болно. Энэ нь таны худалдан авагчдын худалдан авалтын кампанийг аль болох үр дүнтэй байлгахыг хүсдэг, учир нь энэ нь маш их үнэтэй хүчин чармайлт юм. Тэдгээрийг эзэмшсэний дараа хэрэглэгчийн хадгалалт нь илүү хялбар бөгөөд өртөг багатай байх болно (мөн бүгдээрээ хэрэглэгчдийг эмчилж, үнэлэх боломжийг олгодог).
Энэ үйл явц нь бараг үргэлж холбоотой байдаг бөгөөд энэ нь ROI, эсвэл Хөрөнгө оруулалтын буцаалт гэсэн үг юм. Эдгээр худалдан авагчдыг олж авах олон янзын арга зам байдаг боловч зарим аргуудыг хянаж болох бөгөөд зарим нь боломжгүй байдаг. Гэхдээ үйлчлүүлэгч худалдан авах үндсэн зорилго нь хамгийн бага ажил хийх, хамгийн бага мөнгө зарцуулах явдал юм.
Хэрэглэгчийн эзэмшлийн аргууд.
Зар сурталчилгаа эсвэл маркетингийн аливаа хэлбэр нь хүмүүсийг татах, брэндийн үнэнч байх зорилготой. Гэсэн хэдий ч зарим аргууд бусдаасаа илүү амжилттай байдаг бөгөөд зарим нь кампанит ажил хэр амжилттай болохыг мэдэхийн тулд сурталчлах агентлаг эсвэл брендийг өгөх хэрэгтэй.
Телевиз, телевиз, радио, зурагт хуудас, хэвлэмэл сурталчилгаа , кино театр гэх мэт мөрийн зар сурталчилгаа дээр сая сая нүдэн дэх брэндийг олж авахад маш их ажил хийдэг. Гэхдээ тэд борлуулалтаа хаадаггүй, эсвэл хэрэглэгчийн хөрвүүлэлтийг хянах арга барилтай байдаг.
Шугам болон шугамын шугамаар үйл явц илүү шинжлэх ухааны болон мэдээллийн шинжтэй болдог. Жишээ нь, утасны дугаар эсвэл шуудангийн хаягийг агуулдаг шууд мэйл багц нь тэдэнд мэдэгдэж болох өгөгдөл бүхий сурталчилгааны агентлагтай болно:
- Хэдэн ширхэг шуудангаар илгээсэн байна
- Хэдэн ширхэг нээгдэж, хариу үйлдэл үзүүлсэн
- Хэдэн ширхэг борлуулалт, эсвэл хөрвүүлэлтэд хүргэсэн
Гэсэн хэдий ч, өнөөдөр үйлчлүүлэгч худалдан авалт нь олон нийтийн сүлжээнд Facebook, Twitter-тай, ялангуяа олон нийтэд хүрч ажиллахад ихээхэн нөөц бололцоог олгодог. Энд та хэрэглэгчдийг зорилтот түвшинд хүргэх, агуу санал, шинэ бүтээгдэхүүний талаар мэдээлж болно. Та тэднийг үнэлдэг, хүмүүстэй нэг бүрчлэн ярилцаж, брэндийг бий болгодог ойлголтыг хуваалцаж болно.
Хөрөнгө оруулалтын худалдан авагч ба эргэлт
Өмнөх дурдсан шууд мэйлийн өгөгдлөөс ROI нь харилцан хамааралтай байж болох ба агентлаг нь компаний нийт зардлын өртөг, хариултын хувь хэмжээ, хөрвүүлэх ханш, нэг хүнд ногдох зардлыг мэдэж болно.
Үүнийг ирээдүйн кампанит ажил, зар сурталчилгааны аргуудад мэдээлэхэд ашиглаж болно.
Жишээ нь, шууд мэйл хуваах туршилтыг шинэ кампанит ажлыг хэмжихийн тулд хяналтын хэсэг ашиглан хийж болно. Хяналтын хэсэг нь зодох хэсэг болно, үүнтэй холбоотой ROI байх болно - $ 1 зарцуулсан бүх $ 12 эргэж ирцгээе. Туршилтын хэсэг нь ихэвчлэн нэг хувьсагч, хүүгийн түвшин, дугтуй дээр өөр өөр шугам, эсвэл өөр өөр үнийн цэгийг өөрчлөх болно.
Өгөгдөл орж ирэхэд шинэ хувьсагч нь сайн гүйцэтгэлтэй, адилхан, эсвэл хяналтаас муу гэж үнэлэгдэж болно. Энэ нь мөн хэвлэл мэдээллийн бусад олон салбарт, түүний дотор онлайн худалдан авалтад ажиллана.
Хэрэв үүнтэй ижил эсвэл муу бол хяналтын хэсэг нь хэвээр байх бөгөөд шинэ туршилтыг гүйцэтгэнэ. Гэхдээ үүнийг илүү сайн гүйцэтгэдэг - $ 1 зарцуулсан бол $ 13 гэж хэлдэг - шинэ хэсэг нь хяналт болж, бүх үйл явц дахин эхэлнэ.
Үүнийг хийснээр үйлчлүүлэгч худалдан авах урлаг нь шинжлэх ухааны илүү их зүйл болдог. Гэхдээ, ROI нь амжилтыг хэмжих цорын ганц арга биш юм. Зарим нь нээлттэй хүү, хөрвөх ханш, кампанит ажлын эргэн төлөлтийн судалгаа ашигладаг. Зарим нь вирусны видеонууд шиг вэб дүрүүд эсвэл үзэл бодлыг ашигладаг .
Гэхдээ зар сурталчилгаа эсвэл маркетингийн агентлагийн хийсэн бүхэн нь сорилт, сорилт, үр дүнг бүртгэх нь чухал юм. Зарим нь аянгын савыг шинээр үүсгэх боломжгүй гэж хэлж байгаа ч, сайн худалдан авагчийн менежер яг иймэрхүү зүйлийг хийдэг. Энэ нь ямар нэгэн агентлаг эсвэл дотоодын хэлтэст өөрийн хувь нэмрийг оруулах болно.
Хэрэг эрхлэх зөвшөөрөлгүй компанит ажил
Хэрэглэгчийн худалдан авалтын кампанит ажилд тохиолдож болох хамгийн муу зүйл бол хангалттай хэрэглэгчдийг авчрахгүй байх гэж бүү бод. Хэдийгээр тийм ч муу биш ч гэсэн одоогийн үйлчлүүлэгчдийг айлган сүрдүүлэх, эсвэл таны брэндийг маш муугаар бохирдуулахгүй, хэн ч таны бүтээгдэхүүнийг худалдан авах, эсвэл үйлчилгээгээ авахгүй байх болно.
Гэмт хэрэгтний худалдан авалтын кампанит ажлын сүүлийн үеийн олон жишээ бий. 2011 онд "Groupon" -гийн Super Bowl-ээс хамгийн их хүндрэлд орсон байж магадгүй юм. Заримдаа жүжигчин Тимоти Хутон Төвдөд тулгараад байгаа бэрхшээлүүдийн талаар ярихдаа " Дараа нь тэрээр бүгдээрээ баярлаж, "Гэвч тэд гайхалтай загасны карри татсан хэвээр байгаа бөгөөд биднээс 200 нь Groupon.com дээр худалдаж авснаар бид 30 долларын үнэтэй Түвдийн хоолыг 15 доллараар худалдаж авдаг" гэжээ.
Зөвхөн энэ дуу авиа дуулгаваргүй, дэмийрээд зогсохгүй хүмүүсийг брэндийг эсэргүүцсэн хүмүүс байсан. Хэрэглэгчид Twitter, Facebook-д хүчээ авч байсан бөгөөд тэд Groupon-аас дахин худалдаж аваагүй (энэ нь хоосон аюул занал, гэхдээ брэнд богино хугацаанд зовж шаналж чадна) гэдгийг мэдэж байсан.
Бусад жишээ нь Victoria Secret-ийн "Perfect Body" кампанит ажил, Apple-ийн шинэ U2 цомгийг албадан татан авч, Match.com нь freckles-ын талаар ярих дуртай хүмүүсээс таашаал авах болно.
Эдгээр нь бүгд эсрэгээр нөлөөлсөн. Тэд шинэ худалдан авагчдыг авчрах ёстой байсан боловч шинэ брэндүүдээс айж, одоогийн хэрэглэгчид брэндийг орхих болсон.
Тиймээс, шинэ худалдан авалтын кампанит ажилд цаг хугацаа, мөнгөө зарцуулахаас өмнө хийхээр төлөвлөж буй ажлаа хийх болно гэдэгт итгэлтэй байгаарай.