Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг хадгалах гурван арга зам
Мөн худалдан авагчдын худалдан авалт тогтвортой урсгал нь комиссын байнгын урсгал болдог учраас борлуулагч нь хожиж чаддаг.
Зөв шударга байдлыг бий болгохын тулд түргэн шуурхай, хялбараар хэрэглэгчийн шийдлийг шийдвэрлэ
Ихэнх хүмүүсийг бодитойгоор төсөөлдөг нь үнэнч үйлчлүүлэгчийг бий болгох хамгийн сайн арга юм. Гайхалтай нь энэ бол тийм биш юм. Харилцагчийн үйлчилгээтэй холбоотой сэдвээр судалгаа хийдэг Хэрэглэгчийн Харилцааны Зөвлөл нь харилцагчийнхаа үнэнч шударга байдал нь нийлүүлэгчтэй холбоотой асуудлуудыг шийдэхийн тулд харилцагчийн хийх ёстой хүчин чармайлтаас ихээхэн хамааралтай болохыг судалгаагаар илрүүлсэн. Өөрөөр хэлбэл, аливаа асуудлыг түргэн шуурхай шийдвэрлэх боломжтой үйлчлүүлэгч нь хэзээ ч асуудал гардаггүй хэрэглэгчээс илүү үнэнч байх нь илүү их байдаг.
Асуудлын судалгаагаар асуудлыг шийдэх чадваргүй хэрэглэгчдийн 94 хувь нь энэ компанийг дахин худалдан авах боломжтой гэж тооцоолсон боловч хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, харилцагчийн үнэнч байдлыг хооронд нь холбосонгүй.
Энэ нь худалдаачдыг ойлгоход чухал ач холбогдолтой ойлголт юм. Учир нь тэд хэзээ нэгэн цагт асуудал үүсч, хэрэв тэд худалдан авалт хийсэн бол дуудаж буй анхны хүн нь ихэвчлэн дууддаг.
Хэрэв хэрэглэгчид асуудалтай гэж асуудаг бол энэ асуудлыг шийдэх арга замыг түргэн шуурхай, өвдөлтгүй шийдэх боломж олгож байгаад баярлаж чадна.
Та маш сайн харилцагчийн үйлчилгээг үзүүлэх замаар дахин худалдаж авна гэдгээ бараг баталж чадна. Борлуулалт хаагдсанаас хойш үйлчлүүлэгчидтэй холбоотой байх нь маш сайн шалтгаан болж байгаа бөгөөд та тэднийг зөвхөн тусламж үзүүлэхээс өөр аргагүй байдалд хүргэж, хэн нэгнээс худалдаж авахаар шийдвэр гаргахад нь туслах болно.
Та техникийн туслалцааны хэлтэс эсвэл засвар үйлчилгээний газартай хамтран ажиллахад нэмэлт цаг зарцуулж болно. Гэхдээ та худалдан авагчдын ирээдүйн худалдан авалт хэлбэрээр шагналаа аваад найз нөхөд, хамтран ажиллагсаддаа хандаж магадгүй юм. Харилцагчийн үйлчилгээнд зарцуулсан цаг хугацаа нь яг үнэндээ хүйтэн дуудлага эсвэл лавлагаа авах хүсэлтэй байгаа ирээдүйн борлуулалтын хөрөнгө оруулалт юм.
Техникийн туслалцаа үзүүлсэн баган дээрээ холбоотнууд хийх нь хэрэглэгчийн асуудал тань өвөрт ороход хүргэдэг зүйлсийг хурдасгах болно. Мөн зарим зүйлийг засч залруулахыг оролдож байгаа хэрэглэгчидтэй хамтарч ажиллах болно. Хэрэглэгчийн нийтлэг гомдол, шинээр гарч ирж буй бүтээгдэхүүний асуудал зэргийг хянаж үзэхийн тулд та хэрхэн хурдан шийдэхээ мэдэж байх нь зүйтэй.
Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бий болгох дансны байнгын тоймыг боловсруулах
Харилцагчийн үнэнч байдлыг бий болгох өөр нэг хүчирхэг арга нь (илүү их борлуулалтыг дурдахгүй байх) дансны байнгын тоймыг хөтлөн явуулах явдал юм.
Бүртгэлийн хяналт гэдэг нь худалдан авагчтайгаа сууж, тэдний хэрэгцээ, бүтээгдэхүүнтэй холбоотой асуултуудыг асуух гэсэн үг юм. Энэ нь таны үйлчлүүлэгчид танай компанид баяр баясгалантай байлгах, таныг тайлахаар чимээгүйхэн төлөвлөхгүй байх боломжийг олгодог. Заримдаа үйлчлүүлэгчид бүгдээрээ сайн зүйл хийдэггүй, гэхдээ тэд энэ бүтээгдэхүүнтэй тэмцэж байж магадгүй, тусламж хүссэнгүй.
Бүртгэлийн хяналтын эхний хэсэг нь харилцагчтай ярихаас өмнө сайн явагддаг. Ихэнх борлуулагчид өөрсдийн нутаг дэвсгэрийг бүрдүүлэх багцын данстай байдаг. Та өөрийн дансуудаар дамжуулж, хүн бүрийн төлөөлж буй боломжийн түвшинг тодорхойлох хэрэгтэй. Жишээлбэл, нэг бүтээгдэхүүн худалдан авах чадвартай, худалдан авах хангалттай нөөцгүй худалдан авагч бол бага боломж юм.
Тиймээс таны компаний хийж буй бүх зүйл танай компаний эзэмшилд байгаа бүх зүйлийг эзэмшдэг бөгөөд энэ нь таныг хэсэг хугацаанд солих шаардлагагүй юм. Өндөр боломжит дансууд нь нэг эсвэл хоёр бүтээгдэхүүн худалдан авсан худалдан авагчид байх бөгөөд илүү их худалдан авах нөөцтэй боловч үүнийг хийдэггүй.
Таны бүх данс байнга хянагддаг байх ёстой, гэхдээ өндөр боломжууд нь таны цаг хугацаа, анхаарлыг илүү ихээр авах болно. Эрэлхийлэх боломж багатай дансуудын хувьд багаар бодоход жилд нэг удаа хянаж үзэх хэрэгтэй бол өндөр боломжит дансууд нь илүү олон удаа давтамж шаарддаг. Таны хувьд хамгийн сайн тохирох ажлын үнэлгээний хуваарь нь таны борлуулдаг бүтээгдэхүүний төрлөөс хамаардаг бөгөөд таны зарж буй борлуулалтаас хамаарна.
Та харилцагчдад янз бүрийн боломжийн түвшинг өгсөн бол дараачийн даалгавар нь үнэлгээний явцад асуух асуултын жагсаалтыг бэлтгэх явдал юм. Дансны дүн шинжилгээ хийх зорилго нь танай болон таны компаний талаархи үйлчлүүлэгч хэрхэн мэдэрч байгааг тодорхойлох явдал юм. түүний хэрэгцээг хангахуйц хэрэгцээ байгаа эсэхээ мэдэх үү? мөн ямар холбоо барих бол, таны хэрэглэгч таны өрсөлдөгчидтэй ямар харилцаатай байсан. Таны асуусан асуултууд нь эдгээр гурван чухал талбар дахь мэдээллийг олж илрүүлэхийг эрэлхийлэх ёстой. Холбогдох сэдвээр та хэрэгтэй хариултуудыг авахын тулд нарийн санааг ашиглах хэрэгтэй байж магадгүй. Жишээлбэл, "Та X компанитай ямар харилцаатай байсан бэ?" Гэсэн асуултад хариулахын оронд, "Энэ бүтээгдэхүүнийг худалдаж авахад бусад борлуулагчдад та ямар ач холбогдол өгч байсан бэ?" Гэж асууж магадгүй юм. Энэ нь таны өрсөлдөгчдийн талаар ярихгүй байх явдал юм. Тэдний талаар санаа зовж байгаа мэт сонсогдоно.
Та асуултаа бэлэн байлгах үед хэрэглэгчидтэй уулзаж, хянан үзэх хуваарь гаргах цаг боллоо. Ихэнх худалдан авагчид нь сэдвийг нээх хамгийн сайн арга зам бол дансны хяналтыг танилцуулах явдал юм. Энэ нь бүх зүйл сайн болж, хэрэглэгчийн хэрэгцээнд зориулж бүтээгдэхүүнийг тохируулах боломжтой гэдгийг батлах боломж олгоно. Хэрвээ үйлчлүүлэгч уулзалтаа төлөвлөхөөс татгалзвал, та шүүмжлэгчийг үнэ цэнэтэй гэж үздэг учраас та хянаж үзэх боломжтой. Үнэгүй үнэ цэнэтэй зүйл олж авах санаа нь түүнийг танд цаг гаргахад нь ятгахад хангалттай байдаг.
Та бүх асуултынхаа хариуг асуусан бол мэдээллийг авч, зөвлөмж өгнө. Хэрэв та борлуулалтын боломжуудыг олж илрүүлээгүй бол үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүнийг илүү үр дүнтэй ашиглах эсвэл гүйцэтгэлээ сайжруулах арга замуудыг зааж, үнэлгээний үнэнч байдлыг хангах үүргийг биелүүлж чадна. Ийм саналууд нь танай харилцагчтай харьцах, ирээдүйд борлуулалт хийх боломжоо нэмэгдүүлэхэд тань туслах болно.
Борлуулалтын боломж нь худалдан авагчдыг бүхэлд нь шинэ бүтээгдэхүүнийг борлуулахад хязгаарлагдмал байх албагүй гэдгийг санаарай. Ихэнх бүтээгдэхүүн борлуулалтын зарим сонголттой ирдэг бөгөөд таны худалдан авагчид ийм сонголтууд хэр зэрэг ашигтай байж болохыг ойлгохгүй байж магадгүй юм. Жишээлбэл, хэрэв хэрэглэгчид түүний хувьд хэр сайн ажиллаж байгааг хамгийн их байлгахын тулд их хугацаа зарцуулсан бол засварын гэрээ нь зардлыг үнэлэх хангалттай хугацааг хэмнэх боломжтой. Дансны дүн шинжилгээ нь эдгээр төрлийн асуудлуудыг илрүүлэх төгс боломж танд олгоно.
Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг хадгалахын тулд таны бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг баталгаажуулах
Дансны дүн шинжилгээ хийх өөр нэг функц нь таны худалдан авагчдад өөрийн бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг батлах боломжийг олгоно. Та хэр олон өрсөлдөгчидтэй байсан ч, таны борлуулсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнүүдийн талаар өвөрмөц, илүү сайн зүйл байдаг. Хэрэв үгүй бол танд ямар ч худалдан авагч байхгүй болно. Таны үйлчлүүлэгч илүү их өвөрмөц, үнэ цэнэтэй зүйл нь таны бүтээгдэхүүнийг бодвол таныг орхиж, өрсөлдөгчөөсөө худалдаж авна.
Үйлчлүүлэгч худалдагчийг шилжүүлэх талаар бодож эхлэх үед түүний юу хийж байгаагаа үнэлэхийн тулд юу өөрчлөгдөхийг үнэлэх явдал юм. Таны анхаарлыг татах хамгийн чухал зүйл нь таны бүтээгдэхүүн үнэхээр хэрэглэгчидтэй ямар ч хамаагүй гэдгийг анхаарна уу. Гэхдээ бүх зүйл нь тухайн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгч хэрхэн харж байгааг харуулдаг.
Үнэлгээ өгөх эхний алхам бол таны бүтээгдэхүүний үнэ цэнэ гэж юу болохыг өөрөө мэднэ. Таны бүтээгдхүүн үнэ цэнэтэй зүйлсийн талаар зарим нэг санаа байна. Гэсэн хэдий ч, таны санаанууд таны үйлчлүүлэгчид тухайн бүтээгдэхүүний үнэлэмжээс юугаараа ялгаатай байж болох юм. Энэ нь танай үйлчлүүлэгчид хамгийн үнэ цэнэтэй зүйл юм. Тиймээс таны үнэ цэнийг тодорхойлох хамгийн сайн эхлэл нь таны худалдан авагчидтай холбоотой. Найзуудтайгаа хамгийн ойр дотны харилцагчдыг дуудаж, тэдний бүтээгдэхүүнийг юу сонирхож байгааг асуу, тэд яагаад үйлчлүүлэгчиддээ үлдэхийг асуугаарай. Янз бүрийн төрөл, хэмжээг хэрэглэгчтэй ярилцах нь хамгийн сайн арга юм. Учир нь тэд өөр өөр хариулт өгөх болно. Худалдан авагчийн янз бүрийн үйлчлүүлэгчдийн үзэл бодлыг олж авах нь танд туслах болно. Учир нь та тэдгээрийн талаар мэддэг зүйл дээрээ тулгуурлан харилцагч бүрт сурталчилж буй үнэ цэнийг тохируулах боломжтой болно.
Дараа нь, та өөрөө санал болгож буй бүтээгдэхүүнээс үнэ цэнийг нэмэх өөр арга замуудыг авч үз. Жишээ нь та маш сайн харилцагчийн үйлчилгээ үзүүлдэг үү? Бүтээгдэхүүнээс илүү их ажиллагааг тасалдуулахад туслах санаануудыг санал болгох замаар үйлчлүүлэгчиддээ зөвлөгөө өгөх үү? Төлбөр, хүргэлт, төлбөр, гэх мэт уян хатан сонголтуудыг хийх үү? Асуудал гарсан үед асуудал шийдэгдэх хүртэл та асуудлыг хариуцдаг уу? Эдгээр нь таны үнэлэмжийг нэмэгдүүлж болох цөөхөн хэдэн арга юм.
Та өөрийн үйлчлүүлэгчдэд үнэ цэнэтэй урлагийг төгс төгөлдөржүүлсний дараа, таны хөгжүүлсэн ур чадвар, мэдээлэл нь ирээдүйд маш сайн хэрэгжих болно. Жишээ нь, хэрэв та ирээдүйтэй уулзалт хийх хуваарьтай бөгөөд ижил хэмжээ, төрлөөр захиалагчтай байх юм бол, таны бүтээгдэхүүнийг хамгийн их худалдан авагчид нь ирээдүйд таатай байх болно. Та тухайн үнэт зүйлийн талаар борлуулалтын танилцуулгыг бий болгож, таны ирээдүйн сонирхлыг татах болно гэдэгт итгэлтэй байгаарай.