ITIL нь МТ-ийн чанартай үйлчилгээ, IT-ийг дэмжихэд шаардагдах орон байр, байгаль орчны байгууламжуудын талаархи удирдамж өгдөг цуврал номуудаас бүрддэг. ITIL нь байгууллагын мэдээллийн технологийн үйлчилгээний түвшний хамаарлыг нэмэгдүүлж, IT технологийн үйлчилгээний менежментийн шилдэг туршлагуудыг бий болгоход дэмжлэг үзүүлсэн.
ITIL-ийн ашиг тус: МТ-ийн үйлчилгээний менежментийн системчилсэн хандлагыг хангах замаар ITIL нь дараах ажлуудад аж ахуйн нэгжид туслах боломжтой:
- зардлыг бууруулсан
- Шилдэг туршлагын шилдэг туршлагыг ашиглах замаар МТ-ийн үйлчилгээг сайжруулах
- Үйлчилгээг хүргэх илүү мэргэжлийн аргаар хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх
- стандарт, удирдамж
- бүтээмжийг дээшлүүлэх
- ур чадвар, туршлагыг ашиглах
- Гуравдагч талын үйлчилгээний хүргэлтийг ITIL буюу ISO 20000-ын тодорхойлолтоор үйлчилгээ үзүүлж буй үйлчилгээний хүргэлтийн стандарт болгон сайжруулсан.
ITIL сертификатууд нь МТ-ийн салбарт хамгийн их эрэлттэй байдаг.
ITIL сертификатын зарим нь ихэвчлэн хамгийн өндөр төлбөртэй техникийн гэрчилгээний жагсаалтад оруулдаг. ITIL сертификатыг ITIL Certification Management Board (ICMB) нь OGC, IT үйлчилгээний менежментийн форумын олон улсын байгууллага, хоёр шалгалтын институтээс бүрддэг: EXIN (Нидерландад суурилсан) болон ISEB (Их Британид суурилсан) ISEB нь "ITIL Service Management", "ITIL Application Management", "ICT ICT Infrastructure Management" гэсэн чиглэлээр Сан, Ажиллагаа, Менежер / Магистр зэрэгт шалгалт, үнэлгээ хийдэг.
Таван ITIL Эзлэхүүн
Таван ITIL Эзлэхүүнүүд нь дараах байдалтай байна:
- Үйлчилгээний Стратеги: Үйлчилгээний Стратеги ном нь бизнесийн болон мэдээллийн технологийг хослуулсан ITIL-ийн үзэл баримтлалыг агуулдаг. Үйлчилгээний амьдралын мөчлөгийн үе шат бүр бизнесийн зорилгыг тодорхойлсон, бизнесийн зорилт, шаардлага, үйлчилгээний менежментийн зарчмууд дээр анхаарлаа хандуулах ёстой.
- Үйлчилгээний дизайн: Үйлчилгээний дизайны ном нь мэдээллийн технологийн бодлого, архитектур, баримт бичгийг боловсруулах, засвар үйлчилгээ хийх удирдамжаар хангадаг.
- Үйлчилгээ Шилжилт: Үйлчилгээний Шилжилтийн ном нь үйлчилгээний удирдлагын орчинд шилжих үйл явцыг өөрчлөх, удирдан чиглүүлэх практик үйл ажиллагааг чиглүүлдэг.
- Үйлчилгээний үйл ажиллагаа: Энэ ном нь үйлчилгээ үзүүлэх болон үйлчилгээ үзүүлэх хяналтын оновчтой сонголт дээр үндэслэн хүргэх, хянах үйл явцыг голлон анхаардаг.
- Тасралтгүй үйлчилгээний сайжруулалт: Энэ ном нь үйлчилгээний менежментийн сайжруулалтыг тодорхойлох, нэвтрүүлэхэд оролцож буй үйл явцын элементүүдэд анхаарлаа төвлөрүүлж, үйлчилгээний тэтгэвэрт гарахтай холбоотой асуудлууд юм.
ITIL Version 2
ITIL-ийн өмнөх хувилбар нь амьдралын мөчлөг дээр илүү бага анхаарч, процессын талаар илүү дэлгэрэнгүй тайлбарласан. ITIL V2 нь үйлчилгээний үндсэн чиглэл, үйлчилгээ үзүүлдэг хоёр үндсэн хэсэгт хуваагдсан.
Үйлчилгээний Туслалцаа нь уг асуудалд хариулт өгч байна: Мэдээллийн төв нь үйлчлүүлэгч шаардлагатай үйлчилгээг авах боломжийг хэрхэн бүрдүүлдэг вэ? Энэ нь IT-ийн үйлчилгээг үр дүнтэй хүргэх боломжийг олгодог салбаруудыг агуулдаг. Үйлчилгээний Дэмжлэг нь дараах чиглэлээр хуваагдана:
- Өөрчлөлтийн удирдлага
- Хуваах удирдлага
- Асуудлын менежмент
- Ослын менежмент
- Тохиргооны удирдлага
Үйлчилгээний хүргэлт нь МТ-ийн үйлчилгээг өөрсдөө удирдах бөгөөд Үйлчилгээ үзүүлэгч болон Хэрэглэгчийн хооронд тохирсон МТ-ийн үйлчилгээг хангахын тулд менежментийн олон арга хэмжээг хамардаг. Үнэн хэрэгтээ үйлчилгээ үзүүлэгчид бизнесийн хэрэглэгчид хангалттай дэмжлэгийг санал болгох хэрэгтэй. Үйлчилгээг хүргэх нь үүнийг баталгаажуулахын тулд анхааралдаа авах ёстой асуудлуудыг хамарна. Үйлчилгээний хүргэлтийг дараахь байдлаар хуваана:
- Мэдээллийн технологийн менежмент
- Мэдээллийн технологийн тасралтгүй менежмент
- Чадавхийн менежмент
- Боломжит менежмент
- Үйлчилгээний түвшний удирдлага
- Үйлчилгээний ширээ
ITIL баталгаажуулалт
ITIL хувилбар бүр баталгаажуулалтын гурван хөтөлбөртэй байна. Тэдгээр нь:
- Сертификатын гэрчилгээ: ITIL-д хэрэглэгддэг нэр томъёог ойлгох боломжийг хүмүүст олгодог. Энэ нь ITIL үйлчилгээний дэмжлэг, үйлчилгээ хүргэх багц, ITIL-ийн философи болон суурь мэдлэгт суурилсан суурь мэдлэгт суурилдаг. Энэ нь IT-ийн Үйлчилгээ Менежментийн Менежер болон Менежерийн Гэрчилгээний урьдчилсан нөхцөл юм.
- Дадлагажигч гэрчилгээ: МТ-ийн үйлчилгээний удирдлагын сахилга батын хүрээнд тодорхой үйл явцуудыг ойлгож, хэрэглэхэд анхаарлаа төвлөрүүлдэг.
- Менежерийн сертификат: Үйлчилгээний удирдлагын чиг үүргийг удирдахад оролцож болох туршлагатай мэргэжилтэнд чиглэсэн.
ITIL шалгалтууд нь хоёр агентлаг, EXIN болон ISEB-ээр зохицуулагддаг.
EXIN мэдээлэл
EXIN бол Нидерланд дахь Мэдээлэлийн Шинжлэх Ухааны Шалгалтын Хүрээлэн юм. Тэдгээр нь дэлхийн мэдээллийн технологийн үзлэг шалгагч бөгөөд мэдээллийн технологийн салбарын шалгалтыг зохион байгуулах боловсролын шаардлагыг хангасан бие даасан байгууллага юм.
1990-ээд оны эхээр ITIL-ийг байгуулснаас хойш ITIL Certification Area-д оролцож, ITIL-ийн цаашдын хөгжилд оролцож буй агентлагуудын нэг болсон.
ISEB мэдээлэл
ISEB нь Мэдээллийн Системийн Шалгалтын Зөвлөл юм. Тэд Их Британий Компьютерийн Нийгэмлэгтэй уялдаж, ажил мэргэжлийн хөгжлийг танин мэдэх, хөгжүүлэх хоёр арга зам, дэвшилтэт арга замыг бий болгох замаар мэргэшсэн ажилчдад үнэ цэнийг нэмэгдүүлдэг сертификат олгоход анхаарлаа төвлөрүүлдэг.