Эдгээр нь ажил хайгчдад хүчтэй ур чадвартай ажилчдад зориулсан цорын ганц ажлын байр биш юм.
Хэрэв та хүмүүст туслах чадвартай, чадвартай бол олон янзын ажлын сонголтуудыг авч үзэх болно. Мөн ажлын байр нэмэгдэж, ажил мэргэжлийн түвшинд хүрэх боломжтой болно. Ихэнх тохиолдолд нэмэлт боловсрол, сургалтгүйгээр Энэ бол харилцагчийн үйлчилгээний ур чадвар, ажилд ороход шаардагдах итгэмжлэл, цалин хөлс төлөх боломжтой зүйл, ажлын байрны жагсаалтыг хэрхэн олох зэрэг шилдэг ажлын байруудын талаархи мэдээлэл байна.
Үйлчлүүлэгчдийн топ 10 ажилтан
Харилцагчийн үйлчилгээнд ашиглах ажлын төрлүүдийн жишээг энд үзүүлэв. Албан тушаал болон компаниас хамааран эдгээр ажлын зарим хэсгийг алсаас ажиллах боломжтой. Ихэнх албан тушаалтнуудын хувьд уян хатан өдөр, оройн болон амралтын өдрүүдийн ажилд ажиллах чадвар нэмэгдэх болно.
- Дуудлагын төвийн агентлаг: Та дуудлага хийх төвд гэрийнхээ виртуал дуудлагын төвд ажиллах боломжтой. Та хаана ажиллаж байгаагаас үл хамааран та утсаар эсвэл имэйлийн асуулгад хариулах болно. Ажлаас хамааран та захиалга өгч, хариу үйлдэл үзүүлж, хэрэглэгчийн асуудлуудыг шийдэж, эсвэл томилгоог хийнэ. Дуудлагын төвийн ажилтнууд их хэмжээний дуудлага хийх, харилцаа холбоо , асуудлыг шийдвэрлэх ур чадвартай байх ёстой .
- Concierge: Хүмүүст туслах дуртай юу? Хот, хотод очиж болох хамгийн сайн газруудыг та мэдэх үү? Олон зочид буудлууд захиалга захиалж, үйлчлүүлэгчдэд зориулсан тээвэрлэлтийг зохион байгуулдаг. Виртуал процессууд нь утсан дээр эсвэл мессежийн систем эсвэл цахим шуудангаар дамжин хийгддэг олон ажлуудыг хийдэг .
- Client Relationships Associate: Хэрэглэгчийн харилцааны ажилтан нь байгууллагын хамгийн чухал үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, харилцан ажилладаг ажилтнууд юм. Энэ нь томилогдсон үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажиллаж, компанийн үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнтэй танилцахдаа сэтгэл хангалуун байдаг. Таны ажилтан нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангах, хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлагыг хангахын тулд багийн гишүүд, бусад компанийн хэлтэс, гадны борлуулагч нартай хамтран ажиллах явдал юм.
- Үйлчлүүлэгчийн Үйлчилгээ Зохицуулагч: Үйлчлүүлэгчийн зохицуулагчид ажлыг хийж гүйцэтгэдэг. Тэд захиалга боловсруулах, үйлчилгээг тохируулах, зохицуулах, нийлүүлэлт, суурилуулалтыг хянах, хэрэглэгчийн асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой. Энэ ажил нь хатуу утасны ур чадвар шаарддаг бөгөөд маш олон үүрэг даалгаварыг дүгнэх чадварыг шаарддаг.
- Харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгч: Харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгч бол харилцагчийн үйлчилгээнд олон төрлийн үүрэг гүйцэтгэдэг ажлын байрны нэр юм. Харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид захиалга боловсруулах, байгууллагын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи мэдээллийг өгөх, асуудлыг шийдэх үйлчлүүлэгчтэй харилцдаг. Бараг бүх байгууллага нь харилцагчийн үйлчилгээний зарим түвшинг хангадаг бөгөөд ажил ихтэй байдаг.
- Front Desk Associate / Receptionist: Хэрвээ та хүмүүсийн хоорондын харилцааны өндөр чадвартай , биеэрээ болон утсаар ярих чадвартай бол урд ширээ байрлуулах нь сайн ажлын сонголт юм. Хэрэв та корпорацийн нөхцөлд ажиллаж байгаа бол энэ нь ердийн 9 цагт-5 цагын ажил байж болох юм. Зочид буудал, амралт, эрүүл мэнд, зочломтгой газрын байршлын хувьд танд илүү хүртээмжтэй байх хэрэгтэй.
- Гишүүний үйлчилгээ хариуцсан мэргэжилтэн: Гишүүнчлэлийн үйлчилгээний мэргэжилтнүүд нь гишүүдэд үзүүлэх тусламж үйлчилгээний өндөр түвшинг бий болгодог. Энэ нь жишээлбэл элит кредит карт эзэмшигч эсвэл банк эсвэл даатгалын компани байж болно. Энэ ажилд хариулах, үйлчилгээ үзүүлэх, гишүүддээ ашиг тусыг тайлбарлах зэрэг ажлууд ордог. Таны ажиллаж буй хүмүүсээс шалтгаалан цаг, цалин хөлс янз бүр байна.
- Өвчтөний зохицуулах зохицуулагч: Өвчтөний эмч, эмч, эмнэлгүүд, нөхөн сэргээх төвүүд, эрүүл мэндийн байгууллагууд, даатгалын компаниудад өвчтөний зохицуулагчид ажилладаг. Тэд томилолтын хуваарийг хуваарилж, үйлчилгээ авах, журмыг батлах, зөвшөөрөл авах. Ихэнх албан тушаалтнуудын хувьд та эрүүл мэндийн нэр томъёоны талаар мэдлэгтэй байх ёстой бөгөөд энэ нь эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний салбарт урьд өмнө туршлага шаардаж болох юм.
- Social Media Customer Care Associate: Нийгмийн мэдээллийн хэрэглэгчийн асрамжийн нэгдмэл компани нь таны твиттер эсвэл Facebook-ийн бичлэгийг хариуцдаг хүн бол компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус гэж хэлдэг хүн юм. Энэ үүрэгт байгууллагын нийгмийн хэвлэл мэдээллийн дансыг хянах, лавлагаанд хариу өгөх, асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалж, шаардлагатай үед менежерт асуудал үүсгэх зэрэг орно.
- Техникийн дэмжлэгийн төлөөлөгч: Хэрэв та техникийн өндөр ур чадвартай , бүтээгдэхүүний онцлог програм хангамж, хэрэглээ эсвэл тоног төхөөрөмжийн ур чадвар, бэрхшээлийг шийдвэрлэх чадвартай, асуудлыг шийдвэрлэх чадвар, хүний ур чадвараас гадна техникийн дэмжлэг үзүүлэх үүргийг анхаарч үзээрэй. Энэ эрэлт хэрэгцээ нь коллежийн зэрэг, баталгаажуулалт эсвэл сургалт шаарддаг. Энэ ажлыг алсаас хийх боломжтой. Жишээлбэл, Apple Ахлах зөвлөхүүдийг ажиллуулдаг.
Ажилд авах ёстой ур чадвар
Харилцагчийн үйлчилгээнд карьераа сонгох сайн нэр дэвшигч нь сонсох, харилцаа холбоо, утасны ур чадварыг эзэмшсэн байх, асуудлыг шийдвэрлэх , баримтжуулах, зөрчил маргааныг шийдвэрлэх, мэдээлэл боловсруулж, харилцаа холбоо тогтоох, олон үүрэг даалгаврыг гүйцэтгэх чадвартай байх ёстой. Харилцагчийн үйлчилгээний олон ажилтан нь удирдах түвшний албан тушаалд томилогддог бөгөөд хяналт шалгалт, менежментийн чадавхи өсөх магадлалтай.
Ихэнх хэрэглэгчийн үйлчилгээний байршил нь ахлах сургуулийн диплом болон компьютертэй танилцсан байхыг шаарддаг. Олон хүн ажлын байран дээрх сургалтыг явуулна. Удирдлагын албан тушаалын хувьд коллежийн зэрэг эсвэл туршлага шаардагдана, харилцааны ур чадвар , харилцагчийн чиг баримжаатай байх шаардлагатай. Харилцагчийн үйлчилгээний байршилд та мэдээлэл, гомдол, процессийн захиалга өгөх зорилгоор хэрэглэгчидтэй харилцах болно.
Юу олох вэ?
2017 он гэхэд хэрэглэгчийн үйлчилгээний телеелегчдийн дундаж цалин жилд 32,890 ам.доллар буюу цагт 15.81 ам.доллар байна. Нөхөн олговор нь таны ажилд авсан үүрэг роль, таны хичнээн туршлагатай, хагас цагаар эсвэл бүтэн цагаар ажиллаж байгаа эсэхээс шалтгаална.
Ажлын байрны хэтийн төлөв маш хүчтэй бөгөөд Хөдөлмөрийн Статистикийн Товчоо (BLS) мэдээгээр хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчдийн ажил эрхлэлтийн байдал 2016 он гэхэд 2026 он гэхэд 5% -иар өсөх төлөвтэй гэж үзсэн.
Ажлын жагсаалт хэрхэн олох вэ
Идэвхтэй ажлын байр хайж олох хамгийн хурдан арга зам бол Indeed.com- ыг хайж олох бөгөөд олон янзын эх сурвалжаас авсан ажлын жагсаалтыг хайж олох явдал юм. Өөрийн сонирхолд тохирсон ажлын байр олохын тулд ажлын байрны нэр, түлхүүр үг, байршлаар хайх. Хэрвээ та гэрээсээ ажиллахыг хүсвэл "алслагдсан" буюу "гэрээс ажил" гэсэн асуултад хариулна уу.
Ажлын байрны жагсаалтыг олох өөр нэг хурдан арга бол компаний вэбсайт руу шууд очиж ажиллахыг хүсч буй компаний тухай мэдэх үедээ мэдэж байх болно. Та нээлттэй позицийг харах боломжтой ба онлайнаар холбогдож болно. "Ажлын байр" эсвэл "Jobs" дээр дарж эхлэх.