Ажил мэргэжлийн мэдээлэл
Харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчийн тухай товч мэдээлэл
- 2014 онд тэд 31,200 $ буюу 15 цагийн цалингийн дундаж цалин авдаг .
- 2012 онд хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчийн хувиар ойролцоогоор 2,363,000 хүн ажиллаж байсан.
- Тэд бүх салбарт ажилладаг. Ажил олгогчдод телефон дуудлагын төв, банк, даатгалын компани, жижиглэн худалдааны дэлгүүр орно.
- Ажлын байр суурь сайн байна. АНУ-ын Хөдөлмөрийн статистикийн товчоо (BLS) 2024 он гэхэд бүх ажил мэргэжлийн дундаж үзүүлэлтээс хурдан өсөх болно гэж таамаглаж байна.
- Түүнчлэн BLS нь утсаар ярианы төвүүд хамгийн их ажилд авахаар төлөвлөж байна.
Та хэрхэн хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгч болох вэ?
- Та энэ салбарт зөвхөн ахлах сургууль эсвэл дүйцсэн дипломоо оруулж болно.
- Ихэнх ажил олгогчид ажлын байран дээрээ сургалт явуулдаг бөгөөд таны ажиллаж буй салбараас шалтгаалан хэдхэн долоо хоногоос хэдэн сар хүртэлх хугацаатай байдаг. Санхүүгийн болон даатгалын салбаруудад сургалт явуулах нь ихэвчлэн илүү өргөн хүрээтэй бөгөөд засгийн газрын дүрэм журмын талаар суралцах явдал юм.
Зарим мужид зарим бүтээгдэхүүн, тухайлбал, санхүүгийн хэрэгсэл, даатгалын тухай мэдээллийг худалдах эсвэл нийлүүлэх ажилд лиценз шаардагдаж болно.
Зөөлөн ур чадварууд Та энэ ажилд амжилтанд хүрэх хэрэгтэй юу?
- Идэвхтэй сонсох : Энэ ур чадвар нь харилцагчтай харьцах, тэдний дэмжлэгийг үзүүлэх боломжийг олгоно. Энэ нь таны асуудлыг шийдвэрлэхэд тусална.
- Аман яриа: Бусадтай харилцах чадвар нь буруу ойлголтоос зайлсхийх боломжийг олгоно.
- Хэрэглэгчийн үйлчилгээ: Таны зорилго бол хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж. Хэрэглэгчидтэй харьцахдаа ажил олгогчтой дахин давтагдах бизнес эрхлэхэд тусална.
- Бүтээлч сэтгэлгээ ба асуудлыг шийдэх : Үйлчлүүлэгчтэй ажиллахдаа асуудал, боломжит шийдлийг тодорхойлох боломжтой байх ёстой. Дараа нь ямар шийдэл хамгийн сайн шийдэж шийдэх ёстой.
- Хэрхэн харилцах ур чадвар : Харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгч болохын хувьд хүмүүстэй харилцах чадвараас илүү хэрэгтэй. Та тэдний хэрэгцээ, хүсэл тэмүүллийг ойлгож, тэдэнтэй хэлэлцээр хийж, тэднийг ятгах хэрэгтэй.
Сөрөг талууд
- Та утас дээр маш их цаг зарцуулах болно; Хэрэв та дуудлагын төвд ажилладаг бол бүтэн өдөр.
- Хэрэглэгчид нь ихэвчлэн сэтгэл дундуур байх бөгөөд таныг компаний төлөөлөгчөөр танаас авч болно. Энэ нь маш их дарамттай байдаг.
- Дуудлагын төвүүд ихэвчлэн ихэвчлэн дуу чимээ ихтэй байдаг.
- Ажил олгогч таны ажилд шилжих тодорхой хэдэн дуудлагад хариулахыг шаардаж болно.
- Орой, шөнө, амралтын өдрүүд болон амралтын өдрүүдэд ажиллахаар төлөвлөсөн байх боломжтой.
Ажил олгогч таныг юу хүлээж байна вэ?
Indeed.com дээрээс олж авсан бодит ажлын зарлалуудаас зарим нэг шаардлагууд байна:
- Хурдан, их хэмжээний дуудлагын төвд ажиллахад тохиромжтой байх ёстой
- Ерөнхийдөө бүтэц зохион байгуулалтгүй, асуудлыг шийдэх чадварыг шаарддаг асуудлыг шийдвэрлэх
- Хэрэглэгчиддээ чухал ач холбогдол өгч, үнэлэхийн тулд замаас гарах. Харилцагчдад 100% анхаарал хандуулах хэрэгтэй
- Нарийвчилсан чиглэлтэй, түргэн шуурхай, уян хатан, багийн тоглогч
- Эерэг хандлага, үр бүтээлтэй, мэргэжлийн, эелдэг байдлаар
- Дээд зэргийн утасны ёс зүй
Энэ ажил мэргэжил танд тохирсон уу?
- Холландын код : ECS (Бизнес эрхлэх, уламжлалт, нийгмийн)
- MBTI Хүмүүсийн төрөл : ESFJ
Холбогдох мэргэжил
| Тодорхойлолт | Дундаж цалин (2014 он) | Боловсролын доод хэмжээ / сургалт | |
| Захиалагч бичигч | Бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээний захиалгыг хүлээж авдаг | $ 31,180 | HS эсвэл Дипломын диплом |
| Номын сангийн туслах ажилтан | Захиачдыг шийтгэх; зээл авах, материал хүлээн авах; номын сантай холбоотой асуудлууд | $ 23,910 | HS эсвэл Дипломын диплом |
| Теллер | Банкинд хадгаламжийн үйл ажиллагаа, гүйлгээ болон бусад хэвийн гүйлгээ | $ 25,760 | HS эсвэл Дипломын диплом |
| Жижиглэн худалдаачдад | Жижиглэн худалдааны байгууллагын хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүнээ шууд борлуулдаг | $ 21,390 | HS эсвэл Дипломын диплом |
| Компьютерийн хэрэглэгчийн дэмжлэгийн мэргэжилтэн | Компьютерийн хэрэглэгчид програм хангамж, техник хангамж болон захын асуудлуудтай холбоотой асуудлуудыг шийдвэрлэхэд тусалдаг | $ 47,610 | Боловсролын шаардлагууд харилцан адилгүй боловч компьютерын туршлага зайлшгүй шаардлагатай |
Эх сурвалж:
Хөдөлмөрийн статистикийн товчоо, АНУ-ын Хөдөлмөрийн яам, Хөдөлмөр эрхлэлтийн байдлын гарын авлага , 2014-15 (2015 оны 10-р сарын 25-нд зочилсон).
Хөдөлмөр эрхлэлт, сургалтын алба, АНУ-ын Хөдөлмөрийн департамент, O * NET Онлайн (2015 оны 10-р сарын 25-нд зочилсон).